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《管理学》练习题答案（三）

组织设计

一.单项选择题

1.为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（ B ）部门的方法。

A.按产品划分 B.按职能划分 C.按流程划分 D.按地域划分 2.组织授权必须建立在效率基础上，这是授权的（ B ）

A.重要性原则 B.适度原则 C.权责一致原则 D.级差授权原则 3.在企业规模一定的情况下，组织层级与管理幅度的关系是（ D ） A.等比关系 B.正比关系 C.交叉关系 D.反比关系

4.对拥有独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则的组织结构是（ B ）

A.职能型结构 B.分部型结构

C.矩阵型结构 D.动态网络型结构

5.组织的各个部门、各个人员可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动，这体现了组织设计的（ C ）

A.统一指挥原则 B.分工协作原则 C.柔性经济原则 D.控制幅度原则

6.（ B ）是指通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力。 A.合法权力 B.专家权力 C.感召权力 D.奖励权力

7.组织结构的（ C ）是指在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。

A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.分散性

8.（ D ）就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 A.职能部门化 B.产品或服务部门化 C.地域部门化 D.顾客部门化

9.既具有纵向的职能管理系统，又具有横向项目系统的组织结构形式是（ C ）

A.职能型结构 B.事业部型结构 C.矩阵型结构 D.动态网络型结构

10.（ A ）就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。

A.统一指挥原则 B.控制幅度原则 C.权责对等原则 D.柔性经济原则

11.（ B ）是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。

A.统一指挥原则 B.控制幅度原则 C.权责对等原则 D.柔性经济原则

12.以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分（ B ）

A.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么

B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系

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C.让我知道你打算做什么，待我同意后对，开始行动 D.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动

13.中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每邑设一司官；10邑为一卒；10卒为一乡，每乡设一乡师，3乡为一县，每县设一县师：10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次多少（ A ）

A. 直线制，管理层次为7 B.直线制，管理层次为8

C. 直线职能制，管理层次为7 D. 直线职能制，管理层次为8

14.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 （ B ） A.不再负有责任 B.责任与原来相同

C.责任减轻 D.不再负有主要责任

15.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ C ）

A.营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理 D.营销队伍的管理层次大多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 16.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ A ）

A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。

B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。

D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。 17.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法（ C ） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上级领导集中精力于高层管理

C.更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 18.GE公司的首席执行官杰克·韦尔奇曾说：“我们聘用一名企划主管，然后他再雇用两名副主管以及一名企划专员，于是这本账簿（组织手册）的页数越加越多，内容也越来越复杂，封面越来越厚，插图也越来越精美。参加会议的人不断增加，想想看，和16个人或18个人聚在一起，谁能说上一句话？”以下说法哪种比较恰当？（ C ）

A.韦尔奇喜欢一个人作决定，不喜欢和大家一起工作 B.韦尔奇不喜欢企划人员

C.韦尔奇认为公司应该实行扁平化的组织结构 D.韦尔奇比较推崇人多好办事的管理理念

19.某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖5个车间，每个车间设正副车间

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主任各1名；每个车间由6个作业组构成，每个作业组配有1名组长、7名工人。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为（ A ）

A.5人 B.10人 C.40人 D.82人

20.盲人摸象的典故家喻户晓，每一个盲人都摸了大象，但讲的都不正确。你认为，以下说法哪一项最恰当？（ B ）

A.这个典故讲的道理与管理的矩阵型组织的缺点相接近 B.按劳动分工、任务和职能设计的组织容易产生这类盲人摸象现象 C.这个故事讲的道理与管理的直线型组织的缺点相接近

D.盲人摸象问题出现于信息系统不健全的场合，组织中如果建立了完善的信息系统，这类问题就会得到避免

21.老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于（ D ）

A.法定权力 B.强制权力 C.奖赏权力 D.专家权力

22.某公司曾发生过这样一件事情：一天上午，某公司技术部经理安排工程师赵工把一份技术资料进一步修改完善，这份重要的技术资料第二天要在最后一轮竞标中使用。技术部经理安排完工作，又到其他部门去协调第二天的竞标事宜。时间过了不久，赵工接到总经理的电话。总经理召见。在总经理办公室里，总经理向赵工讲述了自己刚刚想到的对公司未来技术发展的构想，并强调其重大意义，最后要求赵工尽快拿出具体方案。赵工诚惶诚恐地接受任务后，立即着手制定具体方案。晚上快下班的时候，技术部经理来找赵工要第二天的技术资料时，发现赵工不但没有完成，而且还在忙着干其他工作。十分恼火，对赵工进行了严厉斥责，提出扣其奖金。赵工也非常委屈，大声申辩：“我正在完成总经理交代的工作，你凭什么扣我奖金。”结果“第二天因为准备不充分而竞标失败。受到众人的指责，技术部经理对总经理心存不满、一腔怨气，对赵工怒气冲冲、满腔怒火；赵工对技术部经理也从此失去了恭敬。有形的损失造成了，无形的内耗开始了。请问产生这一问题的根本原因是（ D ）

A.赵工没有及时向技术部经理汇报总经理的工作安排； B.赵工受放大效应影响没有分清工作轻重缓急；

C.技术部经理督查不力，没有及时发现下属工作内容的改变，领导失控； D.总经理违反统一原则，对赵工越级指挥 二．多项选择题

1.大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在（ BCDE ）

A.技术管理水平 B.规范化程度 C.集权化程度 D.复杂化程度 E.人员结构比率

三.正误判断、简要说明理由题（在每小题后的括号内填入判断结果，你认为正确的用“T”表示，错误的用“F”表示，并简要说明理由。）

1．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（ F ） 成反比关系

2．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然（ F ）分权

3．在高度竞争的全球环境中，当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种集权的结构中共享信息，以便解决问题 （ F ） 分权的结构

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4.组织规模一定，组织层级与组织幅度成正比关系。（ F ）成反比关系 5.如果管理人员和下属都具有较强的工作能力，一般可以缩小管理幅度（ F ）扩大管理幅度

6．授权与分权有所不同。孔茨认为，授权是分权的一个基本方面。分权的含义略大于授权。（ F ）分权是授权的一个基本方面，授权的含义略大于分权

四.简答题：（答案请同学们参照教材中的内容）

1.何谓职能部门化？职能部门化的优缺点主要表现在那些方面？ 2.何谓产品或服务部门化？其优缺点主要表现在那些方面？ 3.何谓管理幅度？有效的管理幅度设计应考虑的影响因素。 五.案例分析题：

案例1：这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。

安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见他。大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了，“她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？” 问题:

1.该案例中有人越权行事了吗？为什么？

2.有人说:“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有效的管理者。“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

3.安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？ 答题要点：（1）按目前该医院的组织管理体制下，外科主任雷明医生是越权行事了。因为组织内的职权分为直线职权、参谋职权和职能职权，在指挥链上，拥有直线职权的管理者有权领导和指挥下属工作。拥有职能职权的管理者在直线管理者的授权下，可以行使某些指挥权。而参谋职权的拥有者只有某种特定的建议权和审核权。而外科主任雷明既不是安琪的的直线领导者，不能对安琪行使指挥权，也未经任何人授权，行使职能职权。所以雷明直接指挥安琪属于一种越权行为。 （2），不赞同。从案例材料可以看出，护理部主任和产科主任都可以指挥安琪，具有矩阵制组织结构的特点，而医院作为一种相对稳定的组织形式，矩阵制结构并不适合。因而，在管理中出现了多头指挥的现象，使下属无所是从，产生矛盾，

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影响了管理的秩序和效率，违反了统一指挥的组织原则。所以，该医院应该注意调整起组织结构形式，改变管理方式。

（3）安琪可以利用直线职权和职能职权来使自己更好的处理相互冲突的要求。当护理部主任要求他提供床位利用情况报告和外科主任要借用两名护士时，安琪可以要求他们通过自己的主管向自己下达指挥命令，或经过自己主管的同意授权后，才去执行相关命令。

当然，最根本的问题是，该医院应从组织结构设计和管理制度上来保证政令畅通和管理的有序性。

（注意：案例分析题的答案仅供参考，学生在答题中，只要能结合所学理论和案例材料，言之有理，都是可以的,不强求一致。）

组织文化

一.单项选择题：

1.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（ C ）

A.物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现

C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体

2.（ C ）使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代

性相统一的组织文化。

A.超个体的独特性 B.相对独特性 C.融合继承性 D.发展性 3.组织文化的核心是（ A ）

A.价值观念 B.规章制度 C.组织行为 D.职业道德 4.关于组织文化，正确的说法是( A )

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时

5.下列关于组织文化的说法中不正确的是( C )。

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 6. 塑造组织文化时，应该注意( B )

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 7.组织文化具有( C )

A.较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化

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