试分析：

1．星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？ （6′） 2．企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ （4′）

五、案例分析题

（一）

答：比特丽公司的组织结构属于事业部制（1′） 事业部制的优点有： （1）有利于调动各事业部生产经营的积极性、主动性与创造性（1′） （2）组织的适应性较强（1′）

（3）有利于企业的高层领导集中精力解决企业的长远与重大问题（1′）

（4）有利于提高企业的劳动生产率和经济效益（1′） （5）有利于培养具有综合素质的管理人员（1′） 事业部制的缺点有： （1） 机构重叠，管理成本高（1′）事业部易滋长本位主义倾向（1′） （2） 分权程度高，不易控制（1′）

事业部制的适用情况：产品多样化和从事多元化经营的组织，以及市场环境多变或地理位置分散的大型企业（1′）

2.答：比特丽公司的分权制度造成了联合公司发展目标不统一，各分公司各行其是，总公司权力失控（1′） 参谋人员的作用：参谋人员可以为各分公司提供专业信息，出谋划策，帮助各分公司更好地领会总公司的宗旨、战略和政策等（1′） 直线与参谋人员的正确关系：

（1）参谋人员独立提出建议，但不应干涉直线人员的职权（1′） （2）直线人员不为参谋人员左右，但要充分考虑参谋人员的建议（1′）

3.答：德姆的激励方法难以奏效（1′），因为各分公司经理的收入远远超过1万元，根据期望理论，1万元奖金的效价很低，所以难以达到有效的激励力（1′）。

若要取得良好的激励效果，可以根据实际情况从以下两方面入手： （1）提高物质奖励的额度，使其效价提高（1′） （2）物质激励与精神激励相结合（1′）

（二）

1.为市场提供高质量的电子技术产品和优质的服务；（1′） 威胁：市场竞争日益激烈。（1′）

机会：公司声誉好，客户资源好；（1′）

优势：金先生是工程学士，技术能力强，而且具有丰富的经验（1′） 弱点：保守；（1′）成功的关键：对市场的深刻分析，认为顾客真正想得到的是价值。（1′）

金先生的计划是合理的。（1′）因为在对企业内部和市场的综合分析之后，他认为改进现有产品比较合理，这样可以降低成本和价格，而且他认为顾客真正想得到的是价值，这是他的成功之处。（1分） 2.缺乏人际技能。（1′）

不恰当。（1′）因为：三分之二的职工投不信任票，说明不胜任这一职位；（1′）管理方法陈旧，如工作方法陈旧、态度生硬、训斥职工、主观武断等；（1′）缺乏相应领导能力，如很少做思想工作，无人情味等。（1′）改变思想作风，加强对职工的关心；（1′）多做思想工作；（1′）改变管理方法；（1′）

（三）

总经理应该让布雷迪对锁装配不当负责（1′），这依据的是责任绝对性原则（或者组织原则）。（1′）

2．布雷迪汇报工作那天干的几件事中，第二件事（或他顶一个操作工，在包装流水线上干了几个钟头） 不属于管理工作。（1′） 3．这些工作所体现的活动或职能性质：（每空1′，共8′）

（1） 计划 （或决策） （2） 非管理性工作（或技术工作） （3） 领导（或指挥、指导） （4） 组织 （5） 控制 （6） 领导 （7） 领导（或激励） （8） 组织

4．布雷迪属于公司中层管理者（1′），查理属于公司基层管理者。（1′）

5．产品更新换代和制造工艺改进都需要管理者具备很高的技术技能（1′）和人际技能。（1′）

（四）（10′）

（1）企业设置组织结构的原则。（6′）

企业设置组织结构应坚持以下原则：精干高效原则（1′）；权责利相结合的原则（1′）；分工协作原则（1′）；适宜的管理幅度的原则（1′）；统一指挥原则（1′）。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构原则的灵活运用。（1′）

（2）王教授的建议比较合理，这是经过实践检验的。（1′）正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。（1′） （3）关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，（1′）难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

（五）答：

（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，（1′）当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，（1′）而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。（1′）

A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，（1′）这样人力资源经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员

工。（1′）

（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，（1′）然后再设计满足较高层次需要的激励方案。（1′） （六） 答：原因：

这个厂长“5个月救活一个厂”的事例其实是“目标管理”的一种成功实践。（1′）目标管理（management by objective）是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组织的工作目标，制定各自的目标，确定行动方针，（1′）安排工作进度，（1′）通过自主管理实现目标。（1′） 在目标管理过程中，应注意以下问题：

（1）认识目标管理的本质（1′）：目标管理强调下属自己制定个人目标和确定工作方法，强调员工参与、管理强调权力的下放，强调自我控制。

（2）在目标制定过程中不草率从事，（1′）让下属自己制定个人目标或参与目标的制定。

（3）管理人员，在具体行动过程中不应插手下属的工作，注重人的积极性的发挥和在执行过程中对下属提供指导和帮助。（1′） （4）按协议兑现奖惩。（1′） 目标管理优点：

（1）有利于分清职责，强化责任，提高整体效应；（1′） （2）有助于激励员工，发挥其积极性； （1′）

（3）避免管理工作的盲目性、随意性。（1′） （4）有助于实现有效控制。（1′） （5）有助于提高工作效率（1′）

（七）（Chp5）

1.公司总经理在该事件中违反了统一指挥的原则（2′）。这种做法使企业产生了多头领导（1′），员工变得无所适从，影响了任务的执行效果（1′）。本案例中，李工的直接领导是王经理，但总经理却没有经过王经理而直接向李工发号施令（1′），王经理由于不知道总经理向李工布置的任务而没有进行相应的监督和控制，导致工程没有按时完成（1′）。

2. 针对案例中出现的这一情况，该公司应该建立统一指挥的机制（1′）；上级指示从上到下逐级下达，不许越级指挥（1′）；下级只接受一个上级的领导（1′），只向一个上级汇报并向他负责（1′）。

（八）（Chp5）

1. 从决策的主体来看，19世纪初亨利时代的杜邦公司采用的是个人决策的方法（1′）。个体决策的优点是权利集中，责任明确（1′），行动迅速，效率较高（1′）。在本案例中，公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，显示出了权利的集中与责任的明确（1′），这种决策方法的行动迅速，体现出较高的效率（1′）。

个体决策的缺点是个人的知识、经验以及能力有限（1′），效果一般要低于群体决策（1分）；亨利虽然有十分旺盛的精力，但个人的能力必定有限（1′），由于没有群策群力的机制，所以决策的效果性也不会不及群体决策（1′）。 2. 1918年杜邦公司采取的是直线职能制的组织结构形式（1′）。直线职能制组织结构的优点是可以减少主管人员的决策失误（1′），有利于加强同一职能的管理工作，提高该职能的管理效率（1′），本案例中，1918年杜邦公司在管理