CAMDS自2009年正式上线运营以来，得到了整车企业和零部件原材料企业的大力支持，我们一路改进，不断进步，为了向广大用户提供更好的服务，建立了专门的客服中心，每天及时反馈用户的关切，处理了大量的咨询电话和客服邮件，现将CAMDS使用过程中的客服常见问题稍作整理，供大家参考。

问题1：零部件企业使用CAMDS收费吗?

答复：根据CAMDS现有的运营模式，在线系统对零部件企业免费开放使用。

问题2：零部件企业如何完成注册？

答复：如果您的企业尚未注册，向您提出数据填报要求的客户有义务为您注册。为下级供应商注册账号的步骤如下：登录系统，点击“管理”菜单下的“注册供应商”栏，完整填写被注册企业的信息后，点击界面右下方的“注册”按钮即完成注册。

问题3：企业如何为自己添加新的用户？

答复：如果企业现有的用户数量不能满足需求，可以注册另外的用户，账户权限由注册人决定。步骤如下：使用企业管理员账号登陆系统，点击“管理”菜单下的“企业用户管理”栏，点击界面右下方的“创建”按钮，然后完整填写新用户的信息后，点击“提交”按钮即可。注意“只读用户”、“普通用户”和“企业管理员”的选择，三种角色的权限由小到大，根据需要选择，具体区别见使用手册，还可以为新用户添加部门。

问题4：整车企业如何加入CAMDS?

答复：一、首先联系CAMDS管理中心，有专人负责此事；二、双方签订一份系统使用协议，协议规定了合作方式、服务项目和付费金额等细节（CAMDS建立之初是由16家企业<包括15家整车企业>共同出资开发的，为了维护股东的权益，后面加入的整车企业需要交纳一定金额的初始加盟费和表单使用费，表单使用费根据企业选择的套餐决定，从十万到几十万人民币不等）；四、按照协议，双方执行相应内容，并由CAMDS管理中心为整车企业注册账户，开始使用CAMDS收集汽车材料数据信息。

问题5：企业信息有误怎么办？

答复：分三种情况：1、修改企业中英文名称、注册邮箱、企业管理员名字等信息，需填写修改企业邮箱申请表，盖章后传给CAMDS管理中心，由其代为修改；2、修改访问权限，由企业管理员为其设置；3、修改本用户电话、传真、联系邮箱等信息，登录系统，在“其他”菜单的“设置”栏里，自行修改相应信息后，点击“保存”即可。

问题6：注册后，收不到系统邮件怎么办？

答复：首先检查邮件垃圾箱，是否有CAMDS的系统邮件。如没有，则联系网络技术人员，检查企业内部邮件服务器是否将webmaster@camds.org设为屏蔽或放入黑名单，若是请将camds.org域名、camds.org.cn域名和IP地址123.125.50.215设为信任。最后使用登录界面的“忘记用户名”操作，确认您注册的邮箱能够收到用户名和密码。若上述尝试均无法收到系统邮件，请联系CAMDS管理中心，电话010-67832387。

问题7：新注册账号无法登陆怎么办？

答复：\按照如下步骤设置：1、使用Internet Explorer (IE)6.0以上版本浏览器进行登陆；2、打开浏览器，选择“工具”->“弹出窗口阻止程序”->“弹出窗口阻止程序设置”，在“要允许的网站地址”下，输入www.camds.org，点击“添加”按钮；3、打开浏览器，选择“工具”->“Internet 选项”->“安全”->“受信任的站点”，在“将该网站添加到区域中”下，输入www.camds.org，点击“添加”按钮，点击两次“确定”按钮即完成设置；4、重新输入用户名、密码、验证码登录系统。 注意：首次登录系统，会弹出窗口要求用户修改初始密码。\

问题8：账号90天到期怎么办？

答复：按照如下步骤操作：1、将浏览器设置为允许窗口临时弹出；2、输入用户名、密码、验证码登录系统；3、在弹出窗口中修改初始密码。

问题9：忘记用户名怎么办？

答复：在登录界面，点击“忘记登录用户名”按钮，在弹出的对话框中输入注册邮箱，点击“发送”按钮，稍后登录注册邮箱查收用户名（邮件为系统收到请求后自动发送）。

问题10：忘记密码怎么办？

答复：在登录界面，点击“忘记登录密码”按钮，在弹出的对话框中输入注册邮箱和用户名（不要留空格），点击“发送”按钮，稍后登录注册邮箱查收密码（邮件为系统收到请求后自动发送）。

问题11：忘记或不清楚注册邮箱怎么办？

答复：请联系CAMDS管理中心，我们将为您查询，客服电话010-67832387，客服邮箱service@camds.org。

问题12：由于人员变动，需更改企业的注册邮箱怎么办？

答复：在官方网站论坛下载“CAMDS用户修改邮箱申请表”或发邮件向CAMDS管理中心索要，填写后盖章回传，我方收到后尽快办理，您请登录新的注册邮箱收取系统邮件。CAMDS客服邮箱service@camds.org,传真010-67832388。

问题13：如何将电子电器元件（印刷线路板和线束）创建成MDS？

答复：线路板由PCB标准材料组成，材料具体含量由实际情况决定，详细创建步骤和示例见《CAMDS系统填报准则-10电子电器元件创建准则》。

问题14：如何将汽车用涂镀层和表面转化膜材料创建成MDS？

答复：1、创建汽车用涂镀层和表面转化膜材料数据表时，每一层涂镀层均作为一种与基体材料平级的材料填报；2、在CAMDS系统中已经录入了许多基体材料（如钢铁、铝合金和镁合金），在CAMDS系统中可以直接引用这些材料；3、为了用户使用方便，在CAMDS系统中已经录入了多种镀层（如Ep-Zn、Ep-Fe/Cu、+ZE75/75（电镀锌）等）的标准材料，这些涂层可在系统中直接引用或者创建，封闭剂作为一种材料，由供应商自行创建；4、计算基材、表面转化膜和金属镀层质量的方法：通过密度、表面积、厚度计算质量，也可通过称量得出质量。

问题15：如何将油漆涂层材料创建成MDS?

答复：1、油漆涂层通常由几种不同的涂层组成，如磷酸盐涂层、电泳涂层、底涂、中涂和清漆等，每种涂层都必须单独描述；2、CAMDS材料数据表中只要求提供烘烤后的产品成分，如油漆材料烘烤后不含溶剂成分，则溶剂成分不需填报；3、单一涂层通常是由简单的树脂固化系统或多树脂系统（例如聚丙烯酸氰胺）、填料、颜料和添加剂组成；4、多种涂层包含两种或者两种以上的涂层，每层涂层材料必须单独进行填报。

问题16：创建非金属材料时，是否可以引用标准材料？

答复：您好！由于非金属材料种类繁多，物质成分和含量比例没有统一的标准，所以CAMDS数据库中没有存储非金属标准材料。您需要自行创建非金属材料，然后内部发布，供企业内部用户引用，也可以向CAMDS管理中心申请发布权限，将其发布，供系统中所有用户引用。

问题17：创建了一个MDS，校验保存后，屏幕上只有“内部发布”，却没有“发送”或“提交”按钮，是什么原因？

答复：请检查是否创建为“组件单元”，如果是，则组件单元不能给客户发送。如果确认创建的是“材料数据表”，请点击下一步到“本企业信息”，填写完成后再下一步到“发送状态信息”，然后点击“添加接收方”按钮，在弹出的对话框中输入企业完整名称，查找到企业后选中，点击“确定”，点击“保存”按钮后，界面右上方会自动出现“发送”和“提交”按钮。

问题18：“测量所得可再利用率”和“测量所得可回收利用率”是什么意思，企业该如何填写？

答复：目前国内外没有相关的标准去规定如何判定产品的可回收利用率和可再利用率。需要根据客户要求进行填写两项内容。若客户未提出明确填报方式和判断依据，可选择不填写。

问题19：企业希望对MDS中某些成分保密或不确定某些成分希望模糊处理时，该怎么查找通配符物质，有哪些注意事项？

答复：CAMDS的基本物质库中有3种基本物质，用户可以用它们来代替材料中混杂或未知的基本物质，这三种物质分别为“添加剂”、“杂质”、“组分”，统称为通配符物质。在查找通配符物质时，进入查找基本物质界面，CAS编号后输入“system”即可查到。同一材料下，保密物质和通配符物质含量总和不得超过材料总重的10%。

问题20：组件单元和材料数据表有什么区别？

答复：组件单元在概念与使用方法上均与MDS类似，它们的主要区别在以下几个方面：组件单元不能被发送、提交或发布，只能内部发布。材料数据表可以转化为组件单元，但组件单元无法转换成材料数据表。

问题21：组件单元有哪些特点？

答复：组件单元除了不能发送给客户以外，与材料数据表完全一致，主要用于本企业内部组件的管理。

问题22：校验错误，提示“被引用的材料数据表必须是整数版本”是什么意思，该如何处理？

答复：根据CAMDS现有的校验规则，新创建的MDS为小数版本，可以修改。被引用的MDS必须是整数版本，不可以被修改。您可查找到拟引用的小数版本MDS,将其内部发布后，该MDS即变为整数版本，并可被引用。

问题23：校验错误，提示“测试值和计算值之间的偏差不能超过允许偏差值”是什么意思，该如何处理？

答复：某节点“计算值”意思是其所有子节点质量乘数量并求和，属于理论值，测量值是实际称重的质量，属于实测值，偏差=（计算值-测量值）/测量值,在填写允许偏差值时，一定要大于或等于偏差公式计算出来的值，否则校验会报错误。

问题24：校验错误，提示“非基本物质必须进一部分解”是什么意思，该如何处理？ 答复：任何MDS的任一节点下，最底层必须是由CAMDS数据库中的基本物质所组成，这也是MDS的核心原则。这种情况下，请查找这个没有基本物质的材料，为其添加基本物质并内部发布后，才可被引用到MDS树结构中。

问题25：校验错误，提示“必须为禁限用物质选择一种应用”是什么意思，该如何处理？

答复：当含有禁限用物质的材料直接或间接被添加到零部件下时，必须为禁限用物质选择一种用途，以向客户声明该禁用物质是否在法规豁免范围之内。

问题26：提交和发送有何区别？

答复：主要有两大区别：1、发送是一对一的关系，即只能发给一家企业，而提交是一对多的关系，即能同时发给多家企业；2、已发送的MDS被批准后变为整数版本，不能被修改，但被拒绝后仍为小数版本，可以被修改，已被提交的MDS版本变为整数版本，任何情况下都不能被修改。

问题27：我的屏幕上怎么没有发布按钮？

答复：目前企业如需使用“发布”功能，需要向CAMDS管理中心书面盖章申请。此规定的目的是避免企业误操作和随意发布MDS，泄露技术机密,并给相关各方带来不便。

问题28：什么样的企业适合发布MDS?

答复：我们推荐行业龙头企业发布自己创建的MDS。原因是：1、龙头企业（例如杜邦）客户众多，涉及面广；2、龙头企业（例如宝钢）的企业标准已经被行业广泛接受，近似于行业标准，创建的MDS会被许多企业引用。

问题29：我找不到想要的基本物质或标准材料怎么办？

答复：可能和您的查找方法有关系，我们推荐按照CAS编号查找，如仍查找不到，请联系CAMDS管理中心。若经审核确认，该基本物质或标准材料确实不存在于数据库中，我们会尽快在数据库中添加相关信息。

问题30：如何申请添加基本物质或标准材料？

答复：步骤如下：1、登录CAMDS官网论坛下载或向CAMDS客服索要《新增基本物质和标准材料入库申请表》；2、尽可能完整的填写该基本物质或标准材料的信息并发送给CAMDS客服邮箱service@camds.org；3、我们的材料专家对提交的信息进行审核；4、审核通过后会尽快将其添加到CAMDS数据库中并告知您。

问题31：拷贝和复制新版本有何区别？

答复：对于同一个部件或产品，若要发送给不同的客户或要对数据进行修正，建议复制-新版本；而对于主要内容一致，但实际上是不同的产品，建议使用复制-拷贝，例如前座椅和后座椅