C. 每位同事要正确使用店铺服务暗语，吐字清晰，声音宏亮，保证同事之间能够清楚听到，并作出相应回应； D. 给顾客试穿不超过3件，衣裤架放在固定放空衣架的位置，拿给顾客试穿的服装或鞋子要认真核对，拿出的货品与收回的货品要一致（除去顾客购买的）---试衣间的使用，人多尽量不可以试（7天之内可以换码数）人少（试衣要注意件数，不可穿着买单）； E. 同事之间时刻注意配合补位，离岗要互相招呼，要具备高度的紧张意识、防盗意识； F. 店铺划分区域，每位同事要对自己区域的货品数量做到心中有数，确保区域货品安全； G. 顾客买单时，同事要注意与收银员一起核对购买数量，防止“买一赠一”。 通过这些细节的注意加速买单、提高防盗意识及举措。 接下来有两个技巧需特别强调 迎宾词： 幻灯片18 ? 迎宾内容为精简概括型内容，引导顾客进店后，要向顾客详细讲解推广内容； ? 迎宾频繁招呼，热烈气氛； ? 迎宾人员站在门口凳子上，边迎宾边防盗； ? 在活动执行阶段，每位店铺负责人要向同事们传达清楚推广信息以便使同事能根据顾客的需求适时向顾客讲解 一拍三技巧 幻灯片19 1. 当两边都有客人的时候，要站在能兼顾到客人的中间位置 2. 在销售的同时需要对两边客人同时保持敏感，不能表现出急切要求客人买单的神态 3. 若有一客人试穿，可站在附近等候，并告知你的位置和姓名，同时可销售旁边客人，做到眼观六路，耳听八方 幻灯片20 卖场时出现如下服务问题，如何解决？ 1. 成交速度慢，工作速度慢 2. 不耐烦，态度差？ 3.不懂一敌三 1. 小票凭证：准备充足的订书钉，将销售小票订在购物袋上，并用订书钉将购物袋口订牢（特别是装服装的胶袋）安排员工在门口检查购物袋，有必要时要求顾客出示销售小票。 2. 收银站岗：收银员不能随意离开收银台，有需要离开时需确认店铺负责人在收银台轮班。最好确保收银台任何幻灯片21 时刻有两名同事在场，严禁顾客及其他员工进入收银台区域。 3. 收银服务：设定刷卡区和现金区，收银唱收唱付、音量可以尽量大声、语速加快、并友善地指引客人排队及提醒客人先拿钱出来。出现排队买单时，开通手工单买单，严禁出现排长队买单。 4. 定期存款：节假日期间如有公司人员到各店收钱，每天三次，必须确认有公司区域收银同在才能交接。避免出现假冒公司人员前来收钱，有必要时打电话给零售经理确认。无公司收银区长间隔时段来收/置于保险柜 1. 销售目标的制定与分解—细分到每位同事，每个小时 2. 奖励方案及销售游戏的设置 3. 大B及会议的召开（沟通鼓励—活动内容/目标/激励方案/销售游戏的沟通鼓励、人员授权及职责分配、突发幻灯片22 事件的临时处理人、旺场预演培训） 4. 物料（收银物料、陈列物料）的准备检查 5. 店铺节前工作行事令或计划跟进表的制作、确保工作顺利进行并有相应跟进人 6. 关注销售动态及竞品情况，遇特殊情况需及时反馈，并提出解决意见 –例如促销活动调整。 [分组练习] 您是怎么开B的（告诉我你是怎么使用节假日工作自检表，及如何开大B的）？ 幻灯片23--25 防盗：请员工分享—林炜、黄思钦 再做总结 吃得合理、切莫贪杯、玩得适度、贵在坚持 坚持饮水，水是生命之源，我们一定要相互提醒同事们喝水. 幻灯片26 幻灯片27 卖场突发情况处理情景模拟

[分组练习] 要求各组找到解决问题的办法，并举案例举证。 幻灯片28 幻灯片29 停电（大量顾客，旺场）： 做好控场，安抚顾客情绪； 员工紧守岗位（收银、前、中、后场）； 不进行推销，安排顾客逐部离开； 关闭半门，开应急灯，减少出口（街铺店） 下雨（节假日客流减少）： 前期了解天气情况； 检查排班合理； 调整卖场陈列； 加强销售技巧； 提高对顾客的“关心”。 幻灯片30 盗窃（现场发现小偷）：取回货品； 不鼓励“武力”解决； 暗语广播通知同事注意防盗； 幻灯片31 投诉（无理取闹，现场起哄）： 简化客诉步骤； 避免与顾客在卖场发生争辩； 聆听收集顾客信息，目的所在； 安抚顾客先离去，留下联系方式； 幻灯片32 最后希望我们今天的分享祝大家一臂之力，节假日再创佳绩！