3.

银行卡业务运作的特征

需要较高的资本投入 需要具备较强的竞争能力 依靠较强的营销推广能力 紧密结合信息技术的发展 高度依赖专业人才的支撑 第一章

发卡业务运作

发卡业务是银行卡产业链中的重要组成部分，而发卡业务运作，又作为整个银行卡业务运作过程中的首要环节，既可以看作是银行卡业务运作的起点，也是保证银行卡业务正常运转的基础。深入发卡机构的业务运作，包括很多具体环节，诸如申请、审批、制卡、发卡、开卡、交易授权、账务处理、风险管理和客户服务等。 1.

产品管理

创意设计 市场规模分析 盈利分析 产品开发 测试与投产 产品评价

1)银行卡的创意来源

收集分析客户的投诉与反馈 借鉴不同地区分支机构成功经验

银行卡组织市场调研成果与新产品思路的推介 机构其他部门的客户资源 其他途径或独有资源 2)银行卡的市场分析

经济规模、状况，人口规模和结构、人口特征(年龄、职业、教育程度等)、人均收入、消费市场状况(商户数量、领域和地域分布)等进行调研，对潜在的目标客户群规模进行预测。同时，发卡机构也会根据潜在目标客户群的持卡情况，包括本机构卡片持有情况、其他机构卡片持有情况和非持卡客户的情况，估算可能成为自身新产品客户的比率，得出更为可信的目标客户数，以便为后续产品开发和服务环境的投入提供相对可靠的参考依据。 3)银行卡的盈利分析 信用卡 收益来源于贷款利息收入、交换费、年费、预借现金手续费、分期付款手续费及其他费用等。 信用卡发卡后期支出包括资金成本、贷款损失、欺诈损失、市场营销费、运营费等。 借记卡 收入来源于两部分，作为主营业务，最主要的收入来源是存贷利差；作为中间业务，主要来源于交易交换费及相关服务手续费。

其他主要成本包括日常运营费用、账户管理维护费用、ATM等自助设备的投入、业务处理系统功能增加以及防范相关风险所带来的成本等。 储值卡 收益种类较多，既包括储值卡吸引资金的投资收益,又包括交换费和各类手续费。

卡业务的成本，在发卡系统建设投入之外，主要是日常运营费用支出。 2.

产品上线

为保证开发质量和上线后的客户体验，产品开发完成后还将进行验收测试，以检验产品是否完全符合需求，是否存在技术缺陷，相关服务流程和服务质量是否满足设计要求，这其中也包括对合作机构提供服务内容和质量的检验。通常，发卡机构一般还会采取内部生产验证的方式检验产品质量，例如向内部发卡，由员工在实际受理环境中进行应用测试。

除了产品的技术上线外，产品上线还包括市场投放过程。这一过程的准备还需要发卡机构较大投入，甚至可能是用时最长的阶段，尤其是信用卡，通常因为涉及广告制作、材料印刷等内容的筹划，往往需要2个月左右时间。 3.

产品评价

评价时间：产品面世6～12个月后

评价目的：检验前期产品设计、开发、上线过程中是否存在缺陷和不足 评价内容：

产品满足客户的范围和程度 适应市场变化的范围和速度 盈利情况 与同类产品的对比

对发卡机构其他卡产品的影响 4.

市场营销

1)原则：

客户为中心、多渠道获取客户 推广渠道 直接营销 方式 发卡分支机构及客户经理销售 直接邮寄 电话营销 互联网营销 间接营销 借助认同卡、联名卡合作方 第三方专业化团队 已有客户推荐方式 优点： 迅速开拓市场 提高产品认知度 缺点： 信息反馈性较差， 风险不易控制 2)市场营销的分类 手段和方式 功能营销 优惠营销 情感营销 生命周期 发卡 激活及用卡 关系维护 客户挽留

特点 渠道端费用低 可与消费者直接接触 信息反馈及时准确

5.

发卡审核

1)审核要求:

材料真实和充分/发卡规模与风险水平的平衡 2)审核流程

征信调查→信用评估→信用额度管理 6.

授权

1)授权的基本类型 联机授权 脱机授权 发卡机构授权 代授权

2)授权的运作原则 收益与风险平衡原则 安全与便利平衡原则

发卡机构是授权责任主体的原则 索权和授权信息保密性原则 3)授权管理具体要求 账户可用余额充足 卡片真实可用 持卡人信息真实 交易来源真实 7.

坏账管理

1)信用卡坏账产生的原因

一类由持卡人恶意违约引起；一类是由持卡人恶意欺诈引起；另一类由持卡人破产引起 2)催收方法

账单提醒、短信提醒、电话自动语音提醒、发催收函、电子邮件、电话、登门、法务、委托相关单位外包、卖出逾期应收账款 第二章 1.

收单业务运作

收单业务的分类

(一)根据交易受理场所不同分类

按照交易受理场所的维度，收单业务可以划分为：特约商户类、银行网点类和其他场所类。 (二)根据交易交互方式不同分类

按照交易达成方式的维度，即在交易处理过程中，持卡人是否与商户操作人员进行当面的交互，收单业务还可以划分为：面对面类、非面对面类。

2.

收单业务运作框架

3.

业务拓展

商户拓展

终端拓展

网点类商户拓展策略 通过法律来监管约束 商户类商户拓展策略 资质核验 操作环境核验 业务受理协议审核 网点类业务终端管理策略 受相关法律监管约束 商户类业务终端管理策略 配置及安全标准审核 管理权限设置审核 与商户申请匹配性审核 非面对面类业务终端管理策略

终端与业务定制关系审核：收单机构需确保终端申请人具备申请条件；并审核终端申请人与卡片持有人一致性并完成终端和卡片的绑定；查验申请绑定卡片的真实性及有效性。

非面对面类业务：为确保终端安全，必须要对布放环境及值守条件进行审核。 4.

业务处理

收单业务开展的前提条件和有效保障

收单业务处理的环节 交易处理 ↓ 凭证管理 ↓

商品或服务交付

交易处理的关键环节

1审核客户卡片(防伪标识、有效期、持卡人凸印姓名及签名等方式进行真实性审核) ↓

2确认交易发起(确认交易金额和输入密码) ↓

3索取授权(通过银行卡组织送至发卡机构索取授权) ↓

4确认交易完成(收到应答指令后，按流程操作完成后续工作) 交易凭证的基本分类 发生时机 交易前凭证 交易后凭证

介质不同 电子凭证 纸质凭证 5.

收单服务与支持的策略策略

收单服务与支持以维护收单业务正常运作、稳固客户资源为策略重心。在业务开展时，一般会采用如下策略: 提供业务咨询服务及维修支持 提供客户回访及终端巡查服务 提供商户培训服务

收单服务与支持

业务持续开展收单服务与支持策略

提供业务咨询服务及维修支持

提供客户回访及终端巡查服务

提供商户培训服务

交易处理中收单服务与支持策略

建立商户交易数据库和监控系统

定期开展对特约商户银行卡交易频率及其变化情况的分析 根据风险事件等级采取相应风控措施

增值服务中收单服务与支持策略

根据商户特点及业务需求，定制个性化的收单专项服务与支持方案，可以增加收单业务附加值，帮助收单机构深挖收单业务盈利模式。