物业部年度工作总结

物业部

律回春晖渐，万象始更新，转眼间一年又匆匆而过，回首过去的一年，是艰苦的一年，是开创的一年，亦是丰收的一年。这一年，物业行业竞争加剧，资本涌入，攻城掠地，圈地为王；驻足仰观，公司项目快速推进，发展迅猛，泰山可期；低头回顾在这一年里物业部工作牢记总经理嘱托，在公司各级领导的支持、关心、帮助下求真务实、夯基固本取得进步，逐渐成长，现就一年来部门工作总结如下： 一、 忠诚使命、牢记重托围绕销售中心核心任务抓保障、做服务

拔高高度，做大格局，围绕销售做好保障；部门深知作为投资公司销售工作对公司发展的重要性；为此，物业部以此为中心，以满意、惊喜+感动为服务理念，克服案场从业人员年龄结构、学历、阅历以及价值认知等方面的偏差，询好诊、用好药，立足思想意识的根本，积极疏导引领，逐步树立服务意识，分阶段、讲策略，注重方法、从公司发展着眼全局，从琐事入手完善细节，开展服务保障活动。无论是来访客户，还是案场同事，物业部始终坚持后台围绕前台转，前台围绕客户转的工作思路来开展，如水吧服务要求不能出现等、靠、要现象，平衡品质与成本控制关系，做好服务保障工作；岗位上主动顺应季节，不断调整服务饮品，提升访客服务体验感；以生日送福给销售前台的同事，展现公司的肯定、鼓励与关心，于细微之处感动与感化，促进岗位成才，为公司多创效益；又如以日常的带餐送饭给前台同事以温馨保障，关爱有我的方式，展示公司关爱、团队关心，齐心

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协力，共同进步，营造团结、规范的销售经营环境，舒适有爱的公司氛围，让访客放心、安心置业，让前台同事开心、用心工作。 二、 发挥专长，负重有为切实做好资产保值增值工作

2015年11月23日组建物业部，29日销售中心开盘，面对销售中心客观存在的边运营、边整改、逐步完善的实际情况，物业部自觉服从公司项目推进大局工作需要，放大格局，立足自身、脚踏实地解决运营保障问题，修建洗涤池，布设物料库房、缓置高成本工具等举措节省初期投入，一方面合理减少玻璃外墙保养次数，减少相应费用开支，另一方面主动合理、恰当介入环境维护工作，加大日常维护力度，延长绿植花卉花期，全年仅此一项工作就预计减少成本4万元左右；

在案场设施设备保养方面，一方面建立基础数据收集采纳工作，为运行标准合理化提供严谨专业的依据，同时据此调整运行参数，总结偏差，及时减少不合理耗费。如空调能耗费用2015.12月-2016.2月，根据销售中心相关要求，采取按需供应方式，月均电费消耗6万元，平均每天2000元的电费，通过案场室内、外温度监测，出台《销售中心空调运行管理办法》月均下降为4.3282万元，仅此一项除去天气因素，全年为公司节约10余万元，2015年12月与2016年12月单月相比下降就近3万元。另一方面加强设施设备维护保养，全年对案场木器木制作上蜡保养4次，对皮革沙发保养6次，对室外木凳、木椅，木休闲桌、休闲平台做到了每日保洁，季度保养，在风吹日晒的情况下，自购清漆积极开展保养维护，通过专业维护，既做到了常

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见常新，同时通过延长资产折旧时间，减少了运营成本，增加了资产的价值，仅此一项按延长一年时间折算可为公司节省1万余元。全年对案场内外石材在前期打磨不力，匆忙交付的情况下，积极开展日常维护增光打磨，通过这些专业的维护保养工作，延缓设施旧损，做到了设施设备的常见常新；

在案场空气循环系统运行维护工作中，一方面我们通过空气循环设施设备适时对案场空气进行监测运行，尤其是前期置换内外空气，循环加速案场内外设施通风干燥，降低建筑墙体返硝脱碱墙面泛黄的现象。另一方面我们通过新风置换，增设喷香设施，置放风油精等既节约有有效的方式一点一策进行局部除臭处理方式维护案场空气品质，如早上喷香，中午局部风油精提神等分时段细化处理，在外场环境维护中，我们通过加大维护力度，延长花期，达到节约成本的目的，同时又通过四季见花，常年有绿，井盖涂鸦，小鸟设屋等彰显公司项目人与自然和谐共处的环境理念，提升了案场的环境服务品质。

案场资产管理方面我们根据部门运转实际，初步建立部门资产管理体系，将部门日常资产按价值分为2类，分别进行造册盘点，落实到人，月月盘存，做到账实相符，物料不漏，保证了公司资产的不流失、不损毁，延长了资产的保值增值时效。

三、夯基固本，求真务实做好部门基础工作

一花独放不是春，万花齐放春满园；为做好案场物业保障工作，让销售前台同事放心、开心专注于销售开拓工作中去，部门始终坚持

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