管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程

管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理者必备的技能：概念和决策，人际沟通，技术技能。 管理者的层次分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者 管理理论的形成和发展大体可分为四个阶段：早期管理思想阶段、科学管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段 亚当斯密——《国富论》，劳动分工理论。

查尔斯巴贝奇，发展了关于劳动分工的管理思想。 人事管理之父——罗伯特·欧文提出要重视工厂管理工作中人的因素 科学管理之父——泰罗着重研究如何提高单个工人的生产率

现代经营管理之父——法约尔以企业整体为对象提出了关于管理职能和管理原则的一般管理理论

组织理论之父——韦伯提出了“理想的科层组织体系”的理论

泰罗制的主要内容：1、改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人（①改进操作方法，以提高工效、合理利用工时②作业环境与作业条件的标准化③根据工作的要求，挑选和培训工人） 2、改进分配方法，实行差别计件工资制

3、改进生产组织，加强企业管理（①在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开②实行职能工厂制③进行例外管理）

泰罗1911年的《科学管理理论》是企业管理从经验向科学过渡的标志

需要的层次理论：生理，安全，社交，尊重，自我实现的需要。 霍桑实验是指20世纪20年代中期到30年代初期，主要由哈佛大学梅奥教授等专家在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验 人际关系学说的主要内容：1、应把工人看成“社会人”而不是单纯的“经济人”

2、生产率的高低主要取决于士气和工作态度，而士气取决于人际关系

3、企业中存在着非正式组织

4、企业领导者要善于正确处理人际关系 决策是指人们确定未来行为的目标，并从两个以上实现目标的行动方案中选择一个合理方案的工作过程

计划：从名词上说，计划是指用文字和指标等形式所表述，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

计划与决策的关系：第一，决策是计划的前提，计划则为决策的逻辑延续

第二，决策与计划是相互渗透 计划的类型：根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同可分为战略计划和战术计划

根据计划跨越的时间间隔长短分为长期计划，中期计划和短期计划 根据职能空间可分为业务计划，财务计划和人事计划 根据计划内容的详尽程度分为具体性计划和指导性计划

计划与决策的区别：计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这个过程中某一阶段的工作内容 决策的类型：

按决策的层次分为战略决策，战术决策和业务决策 按目标数量分为单一目标决策和多目标决策 按问题的重复性分为程序化决策和非程序话决策

按决策者的层次分为高层决策，中层决策和基层决策 按决策的主体分为个体决策和群体决策

按需要解决的问题的性质可分为初始决策与追踪决策 确定型决策，风险型决策和非确定型决策

计划组织实施的办法：目标管理法，滚动计划法。

目标管理法是指将一定时期的工作任务转化为明确的工作目标，并通过“自我控制”，按目标实现情况来决定奖惩的一种管理制度 应变计划法：是指当客观情况发生重大变化时，原有计划失去作用时，企业为适应外部环境变化而采用备用计划

组织的含义：组织是两个或两个以上的人在一起为实现某个共同目标，按照一定的原则，通过组织设计，以特定的结构运行的一种集合体。

组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。

员工招聘：是指组织及时寻找。吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程

人力资源管理：实际上就是组织中把人作为最重要的资源，对其进行开发利用和管理，使组织中每个人最大限度的发挥其创造价值的才能。

人力资源：是指人在劳动中创造某种商品价值而运用的体力和智力的总和。

培训：组织通过对员工有计划，有针对性的教育和训练，使其能够改进知识和能力的一项连续而有效的工作。

领导：是一种影响力，是对一个组织为确定目标和实现目标所进行的活动加以影响的过程

领导与管理的比较：共性——两者都是一种在组织内部影响他人的协调活动，实现组织目标的过程，两者基本的权力都是来自于组织的岗位设置

差异性——①领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如计划，组织，控制等②管理的权力是建立于合法的、强制性权力基础上的。而领导的权力既可以是建立在合法的、强制性基础上，也可以是建立于个人影响力和专家权力等基础上。领导者必然是管理者，但管理者不一定是领导者

领导的权力：强制性权力、奖赏性权力、法定性权力（都与组织中的职位联系在一起，是从职位中派生出的权力，称为职位权力）

专家性权力、感召性权力（与组织的职位无关的权力，由于领导者自身的某些特殊条件才具有的，称为非职位权力）

领导的理论：领导的特质理论，领导的权变理论，领导的职能理论。 控制：按既定计划，标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。

人的需要分为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要以及自我实现的需要

赫茨伯格提出影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素 正强化：间断的，时间和数量都不固定 负强化：连续的，不间断的 公平理论：Op／Ip＝Oo／Io 横向比较：是指将自己获得的报酬与付出与组织中的报酬与付出作社会比较，只有相等时人们才认为公平。 纵向比较：即把自己目前的报酬与付出同自己过去的报酬与付出进行比较，只有相等时才认为公平。

沟通：是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应

稀缺性：是指人的欲望总是不能够满足欲望的资源。 机会成本：是指把某种资源投入某一特定用途时舍弃的在其他用途中所能获得的最大利益 生产可能性曲线：是指一个社会用其全部资源和技术所能生产的各种产品和劳务的最大数量的组合

需求：消费者在一定时期内，在各种可能的价格水平愿意并且能够购买的该商品的数量

需求定理：在其他条件不变情况下，商品的需求量与价格成反方向变化，即商品的价格高则需求量小，价格低则需求量大