管理职能以及管理行为的性质、特征等。“如何进行管理”主要涉及管理的方法，如任务管理法、人本管理方法、目标管理方法、系统管理方法以及各种研究方法等。管理是一门应用性的学科，管理方法是现代管理研究中最引人注目的领域，科学的管理学更是以此为根本的研究目的。综上所述，管理学的研究内容可以归为以下几个方面，即管理的内容、管理原理、管理方法等。

9. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?

答：是。

10. 当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？ 答： 八、 案例分析题

案例一：节约后的致歉

1．D 2．C 3．B 4．D 5．D

案例二：仓促上阵的新车间主任

1．B 2．C 3．C 4．C 5．B

案例三：如何进行管理？

请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？

答：两位厂长的观点各有其合理之处。A厂长属于重人际关系型领导，而B厂长属于重任务型领导。其领导方式是否有效，取决于下属的特点以及所处的环境是否与领导方式匹配。

案例四：管理问题分析

1. 管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？

答：西方管理思想的发展，可分为：早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论和现代管理理论四个阶段。

2. 你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？ 答：是。因为理论源于实践，管理思想是以管理实践为基础而发展的。因此，管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的。

3. 你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？ 答：是。

4. 怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？

答：从管理理论发展的历史和现状出发，结合当今管理实践的特点，即可预测管理的发展趋势。管理科学化、民主化、分权化、制度化、教育化将是中国企业管理未来2O年内的发展趋势。（答案仅供参考）

案例五：雀巢奶粉含碘超标事件

问题：雀巢公司面对危机在职责、权限、利益方面出现了哪些失误？

答：作为世界最大的食品集团，雀巢在奶粉含碘超标事件中，自视清高，态度傲慢，避重就轻，漠视公众利益，采取了非常不适当的处理方式，因而坐失良机，使危机事件不断升级，越演越烈，最终被自己推入了危机的泥淖。单方面追求企业利益，忽视“公众利益至上”这一企业管理的根本准则，采取措施不当，是雀巢陷入危机的主要原因。

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第2章 管理思想与管理理论

一、 名词解释

科学管理理论：泰勒在其代表作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等书中，系统地提出了科学管理思想。明确科学管理的中心问题是提高效率。提出工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。

一般管理理论：法约尔研究整个企业的经营管理问题，他的理论被称为一般管理理论。1961年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。其主要内容如下：(1)从企业经营活动中提炼出了六项管理活动(2) 明确了管理的五大基本职能（3）归纳了管理的14项原则。

行政组织理论：韦伯在《社会和经济组织的理论》一书中提出，在新兴的工业化社会里，组织的根本形式就是官僚行政组织，这是一种理想的行政组织体系。他认为官僚集权组织是理想的组织形式，这种组织形式以“合理—合法”的权力为基础。所谓“合理—合法”的权力，就是根据组织目标、管理职能所明确规定的各个不同管理层次的相应权力，由被下属信任的领导人行使。

霍桑实验：为了测定环境因素对工作质量、数量和安全的影响，1924年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行研究，内容是确定照明同工人劳动效率之间的关系。包括四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924~1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年4月～1929年5月)。第三阶段：访谈试验（1928年9月～1930年5月）。第三阶段：访谈试验（1928年9月～1930年5月）。

人际关系理论：根据霍桑试验的研究结果，梅奥提出了人际关系理论：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。

行为管理理论：行为管理理论早期称为人群关系学说，诞生于20世纪30年代。行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，目的是解释、预测、控制人的行为，使之有利于达成组织预期的目标，同时使个人获得成长和发展。

管理过程学派：管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派把管理看做是一个过程，无论从理论基础还是从研究方法上来看，这种观点和自然科学的研究方法有些类似，因而它的科学性比较容易被人们所接受，目前在现代管理理论中占有相当重要的地位。

权变理论学派：20世纪70年代以来，权变理论在美国兴起。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究的一种最有效的管理方式。权变理论学派的主要代表人物伯恩斯（Tom Burns）和斯托克是最早运用权变思想来研究管理问题的人，美国的弗雷德·卢桑斯（Fred Luthans）是权变学派的主要代表人物，卢桑斯在1976年出版的《管理导论：一种权变学》是系统论述权变管理的代表著作。

管理理论丛林：第二次世界大战后，在古典管理学派和早期行为学派的基础上，出现了许多新的管理理论和方法，形成许多新的学术派别。美国管理学家孔茨把这种管理理论学派林立的情况被比喻成“管理理论丛林”。 二、填空题

1． 提高效率。

2． 明确科学管理的中心问题是提高效率。提出工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。

3． 例外原则 4． 统一指挥

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5． 技术。商业。财务。安全。会计。管理。 6． 传统权力，超凡权力，法定权力。

7． 泰勒，法约尔，韦伯。 8． 霍桑。

9． 人际关系学派。 10． 权变理论学派。 11． 权变理论学派。

12． 管理过程学派，经验案例学派，社会合作学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体行为学派，决策理论学派，沟通（信息）中心学派，数理学派，权变理论学派。 三、判断题

1. F 2. F 3. F 4. T 5. F 6. T 7. F 8. F 9. T 10. T 11. F 12. T 13. F 14. T 15. F 四、单选题

1. A 2. A 3. D 4. A 5. D 6. A 7. A 8. C 9. C 10. A 11. C 12. C 13. D 14. C 15. C 16. D 17. B

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18. A 19. A 20. A 21. B 22. D 23. C 24. C 25. C 26. D 五、多选题

1. ABCDE 2. ACDE 3. ABCE 4. BC 5. ACE 6. BDE 7. ADE 8. ADE 9. ？ 10. ADE 11. BCDE 12. ACDE 13. ABCDE 14. ABCE 六、简答题

1. 西方管理思想的发展可分成几个阶段?

答：西方管理思想的发展，可分为：早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论和现代管理理论四个阶段。

2. 科学管理有哪些主要内容？

答：科学管理的主要内容包括：明确科学管理的中心问题是提高效率。提出工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。

3. 为什么称法约尔为经营管理之父？ 答：法约尔法约尔长期从事全局性的管理工作，他的研究是从企业生产经营的全局出发，以企业整体作为研究对象，包括生产技术、供应销售、财务会计等各个方面。1961年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。因此，被称为经营管理之父。

4. 霍桑实验指的是什么事情? 20世纪20年代，美国哈佛大学心理学家梅奥等人进行了著名的霍桑试验。霍桑工厂是西方电气公司（Western Electric）设在伊利诺伊州辛辛那提的一个生产电话机和电器设备的工厂，拥有25000名工人。在那时，许多管理工作者和研究人员认为，工作环境同工人的健康及生产率之间存在着一种明确的因果关系。为了测定环境因素对工作质量、数量和安全的影响，1924年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行研究，内容是确定照明同工人劳动效率之间的关系。结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。试验还发现，非正式组织的存在会影响劳动效率。

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5. 人际关系学说的主要观点有哪些？

答：人际关系学说的主要观点有：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。

6. 行为科学理论的主要内容是什么?

答：行为管理理论早期称为人群关系学说，诞生于20世纪30年代。行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，目的是解释、预测、控制人的行为，使之有利于达成组织预期的目标，同时使个人获得成长和发展。

7. 管理过程学派的主要特点是什么？

答：管理过程学派的主要特点是：把管理看做是一个过程，无论从理论基础还是从研究方法上来看，这种观点和自然科学的研究方法有些类似，因而它的科学性比较容易被人们所接受，目前在现代管理理论中占有相当重要的地位。

8. 现代管理理论包括哪些主要学派？

答：现代管理理论包括：管理过程学派，经验案例学派，社会合作学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体行为学派，决策理论学派，沟通（信息）中心学派，数理学派，权变理论学派。 七、论述题

1. 韦伯的“理想行政组织体系”理论对我们今天的管理有何启示？ 答：韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理、合法的权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续性和企业目标的达成。韦伯的这一理论，对泰勒、法约尔的理论是一种很有价值的补充，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生了很大影响。行政组织化是人类社会不可避免的进程，韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。

2. 你认为，法约尔的十四项管理原则对今天的管理活动是否具有指导意义？试列举一项加以说明。

答：法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着极为深刻的影响。举例略。

3. 西蒙认为，管理就是决策。对此你有何看法？ 答：“管理就是决策”是美国著名管理学家的一句名言。管理就是决策，这一定义切中了管理的要害。因为决策是企业里做任何事情的第一步，即先要决定做什么，然后才是怎么做的问题。决策也是企业最费神，同时也是最具风险性的核心管理工作。实际上，企业里出的许多问题，如果仔细追究，大多是源头决策的问题。只要决策做正确了，大的方向定好了，其他的就变成细枝末节。决策的实质是选择对企业最有利的、最优秀的行动方案，但对于未来，任何人都不可能找到现成的答案。因此，决策与风险相关联，决策与企业的命运相关联，企业面临决策之时，也是企业面临重大转折之时，也许是进一步地发展，也许是不可逆转地消退。

4. 谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。

答：现代管理理论中具有代表性的管理理论学派就是人们熟知的“管理理论丛林”。包括：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派、权变理论学派。 八、案例分析题

案例一：桑得的管理

1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了哪两种不同的学派？试分析他们的作法在这里是否成功？

答：桑得采取的管理行为代表了科学管理学派，而福特采取的管理行为则代表了行为科

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