组织：组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一。概言之，组织是静态结构及其动态运行的统一。

组织设计：组织设计，即制定并保持一种职务系统，并将各类任务交由合适的人选来负责完成，使组织中的每一个成员清楚自己在集体工作中应有的作用以及他们相互之间是怎样的关系，使他们能十分有效地在一起工作。

组织结构：一个组织，除了有形的物质要素外，在各构成部分之间，实际上还存在着一些相对稳定的关系，即纵向的等级关系及其沟通关系，横向的分工协作关系及其沟通关系。这种关系构成了无形的构造——组织结构，它涉及到组织的管理幅度的确定、组织层次的划分、组织机构的设置、各单位之间的联系沟通方式等问题。

部门化：部门化的含义是指把工作和人员组织成若干管理的单元。部门化的实质是对管理劳动的分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中的管理工作来使整个管理系统有机地运转起来。

管理层级：管理层级亦称组织层次或管理层次，是指组织中内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级的数目。

管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个管理者直接管理下级人员的数目。一般而言，上级直接管理的下级人员多，称之为管理幅度大；反之，则称为管理幅度小。管理幅度实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。

职权配置：职权配置是指为有效履行职责，实现工作目标，而将组织运作的全部职权在组织机构中的各职位、各部门以及同一部门的不同层次间进行配置与分授的活动。

直线职权：直线职权。即指挥权、决策权，它是直线人员所拥有的指挥和命令的权力，包括发布命令及执行决策等方面的权力。

参谋职权：又称辅助性职权，它是参谋人员所拥有的咨询服务和专业指导的权力，包括思考、筹划和建议的权力。

职能职权：是指直线主管授予参谋人员的决策与指挥的权力。 集权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上分散。

授权： 授权是指上级将部分解决问题、处理业务的权力委任给某个或某些下属，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。

人员配备：人员配备是指对组织中全体工作人员的配备。具体地说，人员配备是指在确定组织结构及职位之后，依其需要，选择、配备适当人员的工作过程，包括管理人员的配备和非管理人员的配备。

人员选聘：人员选聘是指根据拟配备人员的要求从应聘人员中挑选出称职的人员，并且聘用到相应的管理职位上去的活动。

人员考评：人员考评是指对人员工作绩效的考核，具体地讲，就是对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价的过程。

人员培训：人员培训是指组织通过各种措施和方法，促进内部成员学习的活动。人员培训主要解决人的素质提高问题。

组织协调联系：组织协调联系方式是指为使组织平衡、有效地运行和稳定地发展，所设置各层次、各部门之间纵向横向协调联系的手段。

组织管理规范：组织管理规范是指对组织内的各个职位、部门和层次经常进行的、重复性的工作在目标、要求、程序和方法等方面所做的统一规定。

二、 填空题

1. 目标导向原则，统一指挥原则，有效管理幅度原则，权责对等原则，稳定性与适应性相结合原则。

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2. 因事设职和因人设职相结合的原则，分工与协作相结合的原则，精简高效的原则。 3. 职能部门化，区域部门化，顾客部门化，流程部门化。

4. 管理者与被管理者的工作能力，工作内容和性质，工作环境，工作条件。 5. 扁平式结构形态，高长式结构形态。 6. 直线职权，参谋职权，职能职权。

7. 决策的频度，决策的幅度，决策重要性，对决策的控制程度。 8. 组织因素，环境因素，人员因素。 9. 目标结合原则。适度授权原则。责权利相当原则。有效监控原则。职责绝对性原则。 10. 直线制组织结构，职能型组织结构，直线职能型组织结构，事业部制组织结构，矩阵型组织结构，网络型组织结构。

11. 人员选聘，人员组合，人员考评，人员培训。

12. 职权式联系，制度式联系，结构式联系，人际关系式联系。 13. 组织规模，管理幅度。 14. 直线职权，参谋职权。 15. 职责，职权。

三、 判断题

1. F 2. F 3. F 4. F 5. T 6. T 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. T 14. F 15. T 16. F 17. F 18. T 19. F 20. F 四、 单项选择题

1. B 2. C 3. A 4. C 5. B 6. D 7.

D

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8. C 9. A 10. C 11. C 12. C 13. A 14. A 15. C 16. B 17. B 18. C 19. D 20. C 21. D 22. C 23. A 24. D 25. C 26. A 27. B 28. C 29. A

五、 多项选择题

1. ABCD 2. BCD 3. ABCDE 4. ABCD 5. AC 6. BD 7. BDE 8. AB 9. BCE 10. ABCDE 11. CDE 12. BCDE 13. BCDE 14. ACDE 15. BCD 16. BCE 17. ABCDE 18. ABD 19. ABCDE

六、 简答题

1. 组织结构设计的原则有哪些？

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答：组织设计应遵循以下的原则：目标导向原则，统一指挥原则，有效管理幅度原则，权责对等原则，稳定性与适应性相结合原则。

2. 简述组织设计的任务。

答：组织设计的任务包括：职能与职务设计，层级设计，以及人员配置。 3. 简述组织设计的影响因素。

答：组织设计的影响因素包括：组织战略，外部环境，科技，组织规模，组织文化。 4. 简述管理幅度设计的影响因素。

答：有效的管理宽度受到诸多因素的影响，主要有管理者与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作环境以及工作条件。

5. 简述管理中职权的来源。

答：职权的来源主要有两个：一是制度分权——即在组织设计进的权力分配；二是授权——管理者在工作中的权力下放。

6. 授权的原则有哪些？

答：有效的授权应遵循以下原则：①目标结合原则。②适度授权原则。③责权利相当原则。④有效监控原则。⑤职责绝对性原则。

7. 影响分权程度的主要因素。

答：影响分权程度的最主要的因素如下：

①组织因素。包括：组织的规模。组织规模的不断扩大导致分权化。活动的分散性。组织活动分散在不同地方，则往往需要分权。培训管理人员的需要。分权使低层次管理人员有更多实践权力的机会，有利于培养统御全局的人才。政策的一致性要求。主张集权有利于达到组织的统一性，分权则导致组织统一性的破坏。管理控制技术发展程度。有了更为科学的现代控制手段可以更多地将权力下放。

②环境因素。包括：外部环境。外部环境复杂多变，则应分权以快速适应环境变化；如果环境中出现极为复杂的政治形势时，则应集权以便整体协调。内部环境。如一个组织的历史传统、组织文化等都会影响到集权与分权程度。

③人员因素。包括：管理者。管理者的管理哲学、性格、爱好、能力的不同，集权或分权的程度都会不同。被管理者。对于具有较高素质并对分权有浓厚兴趣的被管理者应授予更多的权力。

8. 人员配备有哪些原则？

答：人员配备的原则有：用人所长原则。公平竞争原则。优化组合原则。权责利一致原则。不断培养原则。动态平衡原则。

9. 人员培训的方式有哪些？

答：人员培训的方法主要包括以下几种：①课堂培训。②工作轮换。③设立“助理”职位。④临时职务代理。⑤参加委员会工作。

10. 简述外部招聘的优势与劣势。

答：外部选聘可以利用各种方法和手段，如接受推荐、刊登广告、举办人才交流会、到职业介绍所登记、校园招聘、猎头公司等从组织外部吸引应聘人员。从外部招聘员工有助于利用外来优势，平息和缓和内部竞争者的紧张关系，为组织带来新鲜空气。但可能会因对应聘者了解不够导致招聘失败，并且会打击内部员工积极性，此外，外聘者因对组织内部情况不熟悉，需要一段时间的适应才能有效地工作。

11. 简述组织变革的阻力及其对策管理。

答：组织变革阻力产生的原因包括：企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心。员工对变革的后果不确定。员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。组织变革阻力的克服的对策包括：企业的人力资

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源要为组织变革服务。加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。适当地运用激励手段。引入变革代言人。运用力场分析法。培植企业的精神领袖。

12. 非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？

答：非正式组织对企业的负面作用主要有四个：一、抵制变革；二、滋生谣言；三、阻碍努力；四、操纵群众。此外，非正式组织还有以下正面作用：一、弥补不足；二、协助管理；三、加强沟通；四、纠正管理。

13. 什么是事业部制？有哪些优缺点？

答：事业部制组织结构，也称“M型”组织，它是一种分权运作的形式，最初是由美国通用汽车的斯隆创立的，因此又称为“斯隆模式”。事业部制组织结构是把企业按产品、地区和经营部门分成若干事业部，即分公司，从产品设计、原料采购、生产制造、产品销售直至顾客服务，完全由各事业部负责。

事业部制组织结构的主要优点是对产品的生产和销售能够实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，并能更好地适应市场；有利于组织最高层摆脱了具体的日常管理事务，集中精力做好战略决策和长远规划；有利于培养和训练综合管理人才。

不足之处在于组织机构重叠，管理成本高，造成管理人员的浪费；事业部局部利益和公司总体利益不易协调；事业部急于追求短期性的成绩，对需要长期或大量投资的新产品研制问题很难做到迅速决策。

14. 什么是职能职权？职能职权的出现是否违背组织内部命令统一性原则？

答：职能职权。是指直线主管授予参谋人员的决策与指挥的权力。职能职权的出现并未违背组织内部命令统一性原则。

七、 论述题

1. 举例说明内部提升与外部招聘的利弊。

答：内部提升有以下优点：有利于激发企业成员的上进心和积极性。有利于选聘工作的可靠性和准确性。有利于被选聘者迅速开展工作。降低招募的成本和风险。内部提升也存在一些缺点，主要有：可能引起落选者的不满。容易造成“近亲繁殖”的现象。易出现思维和行为定式，缺乏创新，从而使组织丧失活力。不利于被聘者开展工作。容易引起内部斗争，增加党派斗争的可能性。选择范围有限，组织中最合适的未必是职位最需要的。它是一种交流方式，组织可以借此在潜在的员工、客户和其他社会公众中树立形象。

外部招聘的优点：较广泛的人才来源，保证了对足够数量求职者的选择。避免了企业内部寻些没有得到提升的人的积极性受挫，避免了内部成员间的不团结。避免“近亲繁殖”，给企业带来新思想，防止僵化。引进了人才竞争机制，有利于内部员工奋发向上等。外部招聘的缺点：如果企业内有胜任的人未被选用，容易产生与外聘人员的不合作态度。应聘者对企汪需要一个了解过程。容易被聘者的表象（如学历、资历等）所蒙蔽，无法了解其真实能力。如应聘者人多，筛选工作会变得十分困难，而且在花费大量时间。容易挫份内部员工的积极性，会使他们的晋升机会变得渺茫等。

举例略。

2. 结合实例，分析一下组织变革的障碍有哪些，应如何克服。 答：一般说,组织变革的障碍主要有：（1）误解方面的障碍。一个人一旦确立起自己的态度体系之后,就必然对外部输入的信息在既定的态度体系框架内作出反应。人们对组织变革的目的、机制和前景是怎样理解看待的,有时差别很大,其结果可能导致基于理解不清或理解混乱而抵制、干扰变革。加上组织变革前的信息沟通不够,更会引起一些有关人员的不满和误解,形成一些阻力。事先消除误解之源将有助于改革与发展的顺利进行。

（2）利益方面的障碍。从实质上说,组织的变革意味着组织内权力、利益和资源的调整

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