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类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ABCDE）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D直方图 E调查表

20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。 A 直方图用于观察数据的分布情况

B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（AD）。

A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化

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D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分

C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足

24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确．．．的是（ AD）。

A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

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