XX

呼叫服务合作协议

合同编号：XXX

甲方：XXXXXX投资发展有限公司 乙方：XX市XX企业管理咨询有限公司

XX年7月

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XX呼叫服务合作协议

甲方：XXXXXX投资发展有限公司 地址： XX省XX市XXX

法人代表：XX 联系电话：XX

乙方：XX市XX企业管理咨询有限公司 地址：XX市XXXX

法人代表：XXX 联系电话：XXXX

为共同提升物业项目的顾客服务水平，根据平等、公平、诚信、互利原则，经甲乙双方协商，就甲乙双方在呼叫服务方面的合作事宜达成如下协议，供双方信守：

一、 委托事宜

乙方开放CRM系统及呼叫中心供甲方进行使用，以提高甲方项目物业管理水平。主要为甲方提供以下服务：

（一）甲方所管理的区域内业户来电受理；

（二）向甲方区域内各项目服务窗口（部门）派单并跟踪处理； （三）回访派单处理结果。

二、 合作方式

1. 乙方为甲方的如下物业项目提供呼叫服务。

项目名称 XX 类型 住宅 建筑面积（m） 270000 2项目户数 1150

2. 甲方为上述物业项目的呼叫服务运行支付费用（本条款所述金额均为含税价）；

a. 费用标准 a) 平台使用费：

功能组成 收费标准 （元/户/年） 4000 户以内 20 4001- 8000户 19 CRM系统+呼叫中心 8001- 12000户 18 12001- 16000户 17 16001- 20000户 16 20000 户以上 15

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b) 系统导入费：系统现场导入实施工作日为10天，按照3000元/工日计算，共计3

万元；

c) 电话专线费（一次性费用）：400热线号码采购费用，由甲方按电信运营商标准

与乙方结算，乙方提供发票。

d) 电话通信费：按电信运营商标准和结算周期计费，由甲方按实际发生额与乙方

结算，乙方提供发票。 b. 支付方式

a) 甲方根据乙方咨询服务项目分阶段付款，主要分两个阶段付款；

第一阶段付款：XX年08月01日前，支付第一年度平台使用费及系统导入费，合计人民币 伍万叁仟 元整（￥：53000.00元）；

第二阶段付款：2014年08月01日前，支付第二年度平台使用费人民币 贰万叁仟 元整（￥：23000.00元）；

第三阶段付款：2015年08月01日前，支付第三年度平台使用费人民币 贰万叁仟 元整（￥：23000.00元）；

乙方应向甲方出具正式的税务发票（票据内容为：物业管理咨询服务费），甲方按照合同规定的时间内向乙方支付当次款项。 b) 双方以转账方式支付

乙方开户公司名称：XX市XX企业管理咨询有限公司 乙方开户行：中国银行股份有限公司XX长城支行 乙方开户行账号：7471 5794 7451

三、 合作期限

物业顾客服务合作期限为 3 年，即从 XX年8月1日 至 2016年7月31日 ，费用总计为 玖万玖仟 元整（￥： 99000.00 元），合作期限到期后如需继续合作，双方另行协议约定。

四、 甲方权利与义务

1. 甲方应指定专人和联系方式配合乙方履行本协议；

2. 甲方负责提供本协议约定物业项目电话呼入/呼出脚本，提供每个物业项目基础知识

文本，并及时更新和补充相关知识； 3. 甲方负责呼叫服务上线前的业主认知引导；

4. 甲方负责处理电话呼入/呼出在物业项目现场出现的问题，负责线上服务结果与现场

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