房山区社区养老驿站运营方案

（草案）

起草人：王长军 2017年12月

第一章 养老驿站基本职能

社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为： 一、 政府社会性职能：

1. 为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台； 2. 为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3. 为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务； 4. 为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台；

5. 急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合方案；

6. 吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能：

1. 规划制定、完成驿站的营业计划； 2. 为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务； 3. 为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务； 4. 为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务； 5. 为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务； 6. 为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；

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公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。 三、企业形象、品牌传播功能：

1. 通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化； 2. 通过驿站形象展示公司企业形象；

3. 通过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌传播；

4. 通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌； 5. 通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力； 6. 最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提升功能：

1. 通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力； 2. 通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力； 3. 通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。

第二章 驿站运营组织架构及岗位设置

一、组织架构：

组织结构说明： ●经营线运行模式 目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。

●管理线运行模式 职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制：

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驿站经理：1人； 技术总监：1人；

推广组：设主管1人，业务3人；

医务组：由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士1~2人； 理疗组：主管由技术总监兼任，设理疗师3~5人； 康复组：并入理疗组；

服务组：设主管1人，服务人员5人； 膳食组：设工作人员1人； 财务组：设收银1人；

综合组：设后勤、采购1人，维修1人；

社工组：20~30人，主要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。 三、岗位职责：

一）岗位名称：运营经理

工作汇报对象：总经理 工作职责描述：

1、制定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分解，落实到驿站各班组，并指导、监督执行情况，完成公司下达的各项运营指标。对运营目标的完成负责；

2、制定、完善驿站运营手册。制定运营策略及管理机制，指导、培训驿站管理制度及标准化作业流程，对驿站的快速高效的运转负责；

3、进行驿站运营成本控制管理，制定成本制度、监控机制，有效降低驿站运营成本，完善驿站作业标准，控制用人成本。对部门运营成本控制负责；

4、制定、完善驿站考核激励体系，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责；

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