高校生活园区物业管理方案

高校生活园区位于世界遗产京杭大运河东堤，一条绿化走廊之隔，南是由济宁市精心打造的、环境优美的、一望无际山水一体的旅游圣地太白湖；整个园区由20层以上的21栋高层大厦构成，占地100000多平米，建筑面积 多平米，2264户，设计高雅，是高档高端、住宅小区，小区内居住着白衣天使般的大夫，文静清雅高

尚的教师，英明廉洁正派尊贵的政府领导，是高端高级别高档小区。高层住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，

确保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。现根据高层高校生活园区的建设环境，居住人群，集

团公司及物业公司的战略规划要求规划高校生活园区的物业管理方案，请领导参考审核。

一、指导思想 二、管理内容

1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼顶、楼面、楼道、平台、附属体等房屋要进行经常的巡视、维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。特别是

装修期间，装修方案时间不一，装修施工集中，人员繁杂，对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而破坏楼宇外观，影响楼宇寿命和危及他人安全。

2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业工程管理人员要每日对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明、娱乐设施等公用设施设备进行巡视、维护、检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态，做好记录并存档。

3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。

4、绿化管理。绿化人员应对高层住宅周边管理范围及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。 5、停车场、车辆及交通管理。物业秩序管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、停放有序，保障车辆安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定安防岗位和流动巡逻岗。确保住户人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。

7、收费管理。要严格按照协议或合同当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、 定期收取租金及管理费用，并接受住户监督。 8、全方位服务。物业管理应对住户提供全方位、多层次、有效且经

济的服务，使用户、住户更为舒适便利。可开设常规性服务，如：提供家政服务、钟点工、集体团购、邮件代收、经营性服务、特约服务等。

三、管理部门及日常管理工作 1、指挥中心

指挥中心设在监控室和消防控制室内，实行24小时上班，指挥中心人员负责监控室和消防控制室的值班同时，收集汇聚小区物业范围内的各种信息，如业主报修、业主求助、业主投诉、秩序安防员发现的本部门以外的事情、工程、保洁等部门发现本部门以外的事情，打电话或对讲机呼叫指挥中心，指挥中心将接到的信息进行登记，分行别类后通知相应部门处理。如业主要求室内维修、家政服务、投诉服务质量等，指挥中心人员应分别通知工程部、保洁部、客服部及时处理相关问题，各部门处理完成相关问题后要及时回复指挥中心，指挥中心记录完成情况，并回访业主，使业主感到舒心；秩序安防员巡逻工程发现的门禁门坏、宠物垃圾、等情况，要通知指挥中心，由指挥中心安排相关部门处理，相关部门及时处理后要回复指挥中心，指挥中心进行记录完成情况并毕单；同样其他部门发现可疑人员、危险情况、乱发广告等要及时通知指挥中心，由指挥中心安排秩序安防员处理回复指挥中心，指挥中心进行记录完成情况并毕单，达到小区内大小事情处理的快速性及时性全面性保障性。制定相应规范流程，进行培训，熟练掌握各种事情的处理方式。