业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。B、政府部门 4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。C、市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ ）。B、比较保守 案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家……(此处省略十万字)……现资源共享的目标。 根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ ）。B、上级行政领导 4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ ）B、多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ ）。 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 第六单元：团队建设 案例二十一：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命……(此处省略十万字)……沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。C、形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。B、个人需要 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。D、缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ ）。C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ ）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半……(此处省略十万字)……还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A、波动 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。B、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ ）。C、正视他所提出的问题，积极改正 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ ）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十三：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，……(此处省略十万字)……张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。C、波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。A、团队需要和个人需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。B、相互考验 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

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3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。C、各地经销负责人

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ ）。C、下属子公司

案例二十四：

立志公司是一家刚刚成立的新公……(此处省略十万字)……，致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。A、形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）B、个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突

第七单元：团队学习 案例二十五：

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于……(此处省略十万字)……华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。B、领导者偏好 案例二十六：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特……(此处省略十万字)……的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。C、培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。B、明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。B、团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A、评估学习和方法的有效性 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。B、领导者偏好 案例二十七：

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没……(此处省略十万字)……越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ ）。A、委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。A、整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。D、头脑风暴法 4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。B、领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 案例二十八：

康佳集团非常重视新员工的入……(此处省略十万字)……新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

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根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。D、伙伴工作 3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。B、领导者的偏好 第八单元：实现目标 案例二十九：

丁总的家政公司为了实现未来……(此处省略十万字)……人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。B、私下聊天 案例三十：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。 一、总目标的制订

该厂通过对国内外机……(此处省略十万字)……个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。B、私下聊天 案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的……(此处省略十万字)…… 5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。C、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。A、自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。D、汇报 案例三十二：

包经理把运营部各分店的经理召集在……(此处省略十万字)……出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。

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2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。C、岗前培训

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效.D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。B、私下聊天 第九单元：团队激励 案例三十三：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一……(此处省略十万字)……于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。C、生理 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。 C、自我实现

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。A、社会 案例三十四：

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们……(此处省略十万字)……司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。B、自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。B、自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）D、工作复杂化 案例三十五：

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上……(此处省略十万字)……动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ ）的需求得到了满足。A、自我实现

4、沈时辞职的直接原因在于（ ）。B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化 案例三十六：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销……(此处省略十万字)……自由加予的头衔。 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。D、主导需求

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3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。B、自尊

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。A、自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）D、工作复杂化 第十单元：团队领导 案例三十七：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴……(此处省略十万字)……示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下各题。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。A、命令 2、第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。C、紧急任务

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。C、协商 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。B、高支持、指令少 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。B、自己的个人偏好 案例三十八：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。……(此处省略十万字)……动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。A、命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。B、参与 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。C、紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。B、自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。A、低支持、指令多 案例三十九：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏……(此处省略十万字)……工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（ ）。C、协商 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。D、获得解决问题的办法 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。B、参与 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。B、自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（ ）。A、命令和有力的支持 案例四十：

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这……(此处省略十万字)……清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 根据以上案例，回答以下各题。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（ ）。D、作决定前听取意见

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（ ）的方式.D、指令多低支持

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。B、自己的个人偏好

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1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（ ）的领导方式。A、协商

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（ ）的领导方式。C、说服