深圳市万科物业管理有限公司 编号 VKWY7.5.1—H01--05 名称 办公场所清洁作业指导书 页版本 C/0 第1页共2页 编制 肖新华 更改 吴跃坤 审核 钟家明 批准 张跃敏 生效期 2005年2月1日 1.目的

为办公场所的清洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围

适用于公司所管辖物业中写字楼或学校等物业的清洁工作。 3.方法和过程控制 3.1 写字楼 3.1.1 办公场所的日常清洁时间以顾客非正常办公为主，具体清洁时间以顾客需求为准。

3.1.2每日早上及午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。 3.1.3 每日早中晚非正常办公时间，至少各一次由指定之清洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面保洁工作,具体清洁次数可依据办公人流量安排。

3.1.4 顾客下班后按计划对所管辖区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化等。废纸篓内完整的文件，需与顾客确认后，方可处理。 3.1.5 每日正常办公时间由指定之清洁员不断对公共设施、大堂、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。

3.1.6 每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行清洁工作。 3.1.7 一般每月对写字楼的地板进行一次以上打蜡,大堂内的低位灯具每月须彻底清洁一次，高位灯具视具体情况规定清洁频次。 3.1.8 进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。

3.1.9在办公场所清洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行清洁。

3.1.10 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其它任何人未经管理处负责人批准不得使用或配制。

3.1.11每周指定专人定期巡视清洁大型公共场所(如多功能厅、大礼堂等) ，每月全面清洁一次。

3.1.12每天指定专人巡视清洁办公楼天台、地下室一次。

3.1.13每天对所管辖区域内的假山、喷泉等景观设施巡视清理，每月定期清洁一次。

3.2 学校 3.2.1 学校的日常清洁以学生非上课时间进行为主，所有垃圾应集中收集，统一

深圳市万科物业管理有限公司 编号 VKWY7.5.1—H01--05 名称 办公场所清洁作业指导书 页版本 C/0 第2页共2页 编制 肖新华 更改 吴跃坤 审核 钟家明 批准 张跃敏 生效期 2005年2月1日 处理（主要以中午和晚上清理为主）。 3.2.2 每天负责对学校的走道、宣传栏、外围门窗、楼梯扶手、垃圾桶、标识牌等设施进行清洁。

3.2.3 学校上课后，清洁员负责在上课时间对洗手间、走道、外围、楼梯、门、垃圾桶进行巡查，以保持清洁、整齐。

3.2.4 中午休息时间应对洗手间、走道、娱乐设施增加巡查频度，以确保干净、整齐。

3.2.5每天利用课间时间巡视外围、操场、天台、地下室卫生情况。

4.相关文件

VKWY8.2.3—H01 《清洁工作标准与检查程序》