《公共关系》阶段作业 （一）

1、公共关系的定义应从哪几个方面来予以理解和把握？

答：公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动来影响公众的科学和艺术。 可以从5个方面来理解和把握：

（1）公共关系的根本目标是所造组织自身良好的公众形象。 （2）公共关系是通过传播、沟通影响公众的。 （3）公共关系主体与客体间的交流、沟通是双向。 （4）公共关系是一种状态，也是一种活动。 （5）公共关系是一门科学又是一门艺术。

2、“扒粪运动”的历史意义？

答：19世纪末，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行那个谴责资本家的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓、后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助与报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。 3、现代公共关系的产生与发展的几个代表人物及其代表思想？

答：（1）艾维.李，时期——“讲真话”时代，代表思想，公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。被誉为现代公共关系之父。

（2）伯奈斯时期——：投公众所好“时代，代表思想：投公众所好。讲公共关系引上科学的轨道，被誉为“公共关系泰斗”

（3）卡特利普和森特的理论——双向对称时代。代表思想：双向平衡理论。公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度。被誉为“现代公共关系教育之父” 代表人物著作思想

艾维.李《共同原则宣言》公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。 被誉为现代公共关系之父。 伯奈斯《公众舆论之凝结》 《公共关系学》投公从所好。 将公共关系引上科学的轨道 被誉为“公共关系泰斗”

卡特李普《有效公共关系》双向平衡理论

公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度 被誉为“现代公共关系教育之父”

4、我国大陆国营工业企业第一个成立公共关系部的是谁？哪一年？

答：我国大陆国营工业企业第一个成立公共关系部是广州白云山制药厂，是1983年。 5、公共关系的职能是什么？ 答：公共关系的具有四大职能：

（1）收集信息 了解变化。其包括：组织形象信息、产品形象信息、需求信息、同行竞争者的信息、其他社会信息。

（2）参谋咨询 提出建议。其包括：对组织知名度和美誉度的评估和咨询、关于公众情况的咨询建议。 （3）加强沟通 协调关系。其包括：组织内部关系、组织外部关系。 （4）处理危机 应付突变。其包括：认为的纠纷危机、重大事故灾变危机。 6、公共关系如何体现加强沟通，协调关系？

答：公共关系加强沟通，协调关系分为组织内部沟通和组织外部沟通。

（1）在组织内部沟通中又分为：上下级之间的交往沟通、平级之间的交往沟通、立体交往的沟通。 （2）组织外部的沟通，又分为与客户沟通、客户中又分沟通交往最多、沟通最频繁，与政府沟通，其目标是为组织争得更多的发展机会和更有利的市场环境，与社区沟通，其目的是使组织顺畅的发展。与媒介沟通是为了建立良好的媒介关系是组织巨大的无形财富。 例如、沟通的原则，在我国，都是待人接物的“黄金律”。 （一）以人为本。 （二）言必行，行必果。 （三）己所不欲勿施于人。 （四）诚招天下客。 （五）和为贵。 （六）与人为善。

（七）莫以善小而不为，莫以恶小而为之。

（八）推己及人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 （九）胆欲大，心欲细，智欲圆，行欲方。 （十）与人方便，自己方便。 沟通技巧

1. 准确传递信息。主题要明确，要听清楚，问明白，充分认清问题核心之所在。 2. 建立友谊，形成相互的信任。这首先要依靠沟通者的平等、真诚、坦率和耐心。 3. 发现和扩大双方利益的共同点，从交集中寻求“双赢”。 4. 体现人性化与个性化，这样可以充分贴近对方，赢得信任。 5. 提高品味，增加文化含量。

6. 巧妙利用各种谈判技巧，如：借古喻今，旁敲侧击，以退为进，迂回前进，求同存异，因势利导，伺机而动，合理让步，张弛结合，巧于间断。 7. 提高语言艺术，善于幽默，适当自嘲。

8. 学会“感激”，尊重对方，可以取得“投桃报李”的效果。 9. 设身处地为对方着想，让对方有回旋余地，给人梯子下台。

10. 不要老想“毕其功于一役”，欲速则不达，适当运用阶段性，允许有一个建立信任的过程。 11. 循循善诱，用事实和数据说话，启发对方自己感悟。 12. 再严肃的议题，也得保持轻松宽容的心情。

7、在社会组织的运行中，由于各种关系的状态不同，公共关系的沟通与协调应注意考虑的方式方法是什么？ 答：在社会组织的运行中，由于各种关系的状态不同，当沟通双方处于和谐状态时，重点应当是通过不断传播本组织的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。

（1）当沟通双方处于不和谐状态时，重点应当是先解剖自己，反省自己的责任，然后才是客观地分析双方关系的状态，并提出改进状态的具体意见和措施；

（2）当沟通双方处理不明朗状态时：重点首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除逆向心理因素，为双方的信息交流创造正常、平衡的心理条件。 8、公共关系中的突发事件包括哪两大类？ 答：公共关系中突发事件包括： （1）人为的纠纷危机 （2）重大事故灾变危机

9、公共关系的基本原则有哪些？ 答：公共关系的基本原因有 （1）实事求是的原则 （2）双向沟通的原则

（3）平等互惠的原则 （4）开拓创新原则 （5）尊重人格的原则 （6）全员公关的原则

10、分析进一步发展中国公共关系事业的障碍及对策？

答一：中国公共关系事业存在的障碍之一是沟通，解决其沟通障碍的对策是：管理者之间、管理者和员工之间要拓宽沟通渠道,完善沟通机制、提高沟通技巧,企业管理才能走上科学化轨道。管理者之间要团结、积极、乐于沟通,以达成一致。管理者和员工的沟通要建立在尊重和关怀、宽容和信任、欣赏和重视的基础上,才能提高管理的效力。成功的企业总是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励,为员工的发展创造良好的内部环境。但在沟通实践中,由于个人因素和组织因素的影响,信息往往会被曲解、篡改甚至丢失,从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效。因此，建议管理者应改变观念，真正做到双方共同参与，倾听员工的心声，重视员工的成绩，营造温馨的工作环境，加强管理者和员工之间的交流增进彼此间的信任与理解，从而促进双方的心理沟通，最终达到增进企业健康、稳定发展的目的。 答二：现在这个时代影响公共关系的障碍主要就是媒体,一个事件的好与坏,宣传的宽与窄,实施的效果以及人们对此的评价如何都与媒体有很打的关联. 所以我认为主要要和媒体达成一致,利用他们优势的传播收视能力来为社会做点好事是非常好的.

因此媒体是影响社会关系实施的最关键的,毕竟你实施一个计划不是你自己说好就好的,要让大家知道评论一下是利大于避还是避大与利。

答三；站在今天的视角，审视中国公共关系的发展，成就感的背后，仍有些忧患，职业规范仍然很弱，诚信机制难以确立，高级专业人才缺乏，理论本土化仍然不足，最为重要的是专业化和和谐化问题。但是，依然对未来的发展充满信心。未来的中国公共关系将呈现出以下的发展趋势：1、公共关系市场国际化。2、公共关系实务专业化。3、公共关系手段的科技化。4、公共关系地位的战略化。5、公共关系教育的精准化。6、公共个关系的行业规范化 答四：中国公共关系存在的障碍

（一） 中国公关理论的科学性、完整性、系统性不够

（二） 中国的公关教育与培训处在起步阶段 ,还不够成熟与完善 （三） 中国公共关系正步入了庸俗公共关系的误区 中国公共关系存在的问题的对策

（一）政府和企业转变观念，加大对公关业的支持力度。 （二）全面推行公关从业人员的职业道德准则。 （三）全面提高公关从业人员的专业素质。 （四）加快行业建设步伐，完善行业行为准则。

11、什么是社会组织，有哪些类型？什么是公众，有哪些类型？

答：社会组织是人们有计划，有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导，有目标，成员之间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。 类型划分：

按职能分：经济组织，政治组织，文化组织。

按组织目标与受益者的关系分：盈利性组织，服务性组织，公益性组织，互益性组织。

公众是因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人，社会群体，社会组织的总称。 类型划分：

根据公众与组织的关系可分为：内部公众与外部公众；

根据组织对公众的好恶可分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；

根据公众的组织状态可分为：组织公众和非组织公众；

根据组织与公众关系的密切程度可分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众； 根据公众对组织的需要行可分为：首要公众和次要公众。 12、怎样理解公众的“变动性”？

答：由于社会组织的运行处于动态过程中，因此也就决定了公众具有变动性。不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程之中，首先公众的形成取决于共同问题的出现，一旦这个问题解决了，那么作为公共关系意义上特定问题的公众就不存在了；其次，随着主体条件，客体环境的变化，组织面临的公众在性质，形式，数量，范围等方面都会发生相应的变化。 13、公共关系传播的基本方式及其特点有哪些？ 答：公共关系传播的基本方式有四种：

1)个体自身传播：特点是信息传播和接受同为一体。

2)人际传播：特点是双方参与性强，信息的传递和反馈同时进行或间隔很短，感情色彩强烈。

3)组织传播：特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛，复杂，传播目的具有明确的目的性和可控性。

4)大众传播：特点是通过大众传播媒介进行传播。比如报纸，杂志，广播，电视，网络媒体等。 14、如何获得最佳传播效果？

答：组织取得最佳传播效果，不仅取决与传播的方式和技术，还取决与传播者、信息的制作、对传播对象（公众）特点的研究、传播环境的气氛与传播沟通的技巧运用等。 1)最佳的传播者 2)良好的信息制作与表达 3)研究传播对象特点 4)注意环境气氛的影响 5)运用传播沟通的技巧。

15、公共关系从业人员应具备的基本素质？

答： 1)思想素质：主要指道德品格和强烈的职业意识。

2)心里素质：是指公共关系职业对从业人员的心里要求，主要表现在自信、开朗和善、豁达。

3)知识结构：是公共关系从业人员正常开展工作和有效达成目标的重要保证。包括：公共关系专业知识、与公共关系密切相关的知识。

4)能力结构：包括创新应变能力、组织能力、表达能力、社交能力和专业技能等。 16、组织内部设立公共关系事业部的优势？

答：公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。 其优势主要表现在：

1)公共关系部成员熟悉组织情况，根据组织的客观实际制订出的公共关系计划切实可行，公共关系工作具有较强的针对性。

2)组织内部设立公共关系部，人力、物力、财力上保证了公共关系活动的连续性和稳定性。

3)公共关系部与组织之间存在着直接利益关系，在不影响公共关系工作效果。能达成预期目标的前提下，它能自觉地为组织节约开支。

4)作为组织内部职能机构，公共关系部可随时为组织提供各方面的公共关系服务，及时处理组织面临的公共关系问题。

17、公关的调查内容与方法？

答：公关调查的内容：组织的自我形象调查，组织的公关状态调查，组织的公关活动条件调查。 调查方法：问卷调查法、重点访谈法、新闻调查法。 18、简述公关策划及其程序。

答：公关策划是组织为实现形象战略目标和获得公共关系活动成功而事先进行的有科学程序的谋划构思和

设计最佳方案的过程。

公关策划有两类：组织公关战略的策划和组织公关具体策略的策划。 程序： 1)确定目标 2)确定公众 3)设计主题 4)预算经费 5)形成方案 6)审定方案

19、公关效果评估的意义和内容。

意义：公关效果评估，是公关活动的而最后一个程序。

1)通过效果评估可以明确组织形象在公众中的具体定位，提出有关报告，供领导决策参考； 2)可以增强公关人员的公关意识，提高信心；

3)可以衡量公关活动的人力、物力、财力等的消耗，提高公关活动的效率； 4)可以发现新问题，新情况并找出对策；

5)可以使组织进一步认识公关对组织发展的重要性，从而更加自觉地重视公关工作。 内容：

1)目标是否符合实际。

2)主题是否明确，是否具有号召力。

3)组织内部对公关活动的目的是否透彻了解，是否积极合作。 4)方案是否周密，是否有重大遗漏和疏忽， 5)预算是否适当？

6)传播效果如何，信息是否为预设公众所接受。

7)是否产生预期效果？公众在认识和行为上是否发生了变化？ 8)对今后的影响如何？

9)组织的知名度和美誉度是否提高？提高多少？ 10)组织的市场是否有所拓展，增长了多少。等

20、公关方案实施应把握的问题？ 答：1)有效排除沟通中的障碍； 2)正确选择方案实施时机； 3)科学控制目标导向和活动进度； 4)及时调整方案及行动。 21、组织形象以及构成要素。

答：是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知形成的总体印象。

构成的要素：理念形象（最深层次，最核心） 行为形象（理念的载体，视觉的基础） 视觉形象（最外在，最易表现）。

22、组织形象设计的特点及步骤。

答：特点：是为战略目标服务的。建立在组织形象追求目标调查基础之上的。由总体形象战略的设计和具体塑造形象的设计两部分。 步骤：

1)调查组织形现状及目标； 2)确定明确组织理念；