新疆财经大学本科毕业生实习报告

题目： 新疆西部能源产业链有限公司实习报告

学生姓名： 黎翠凤 学 号： 2010400293 院 部： 商务学院 专 业： 国际经济与贸易专业 班 级： 2010-1班 指导教师： 段秀芳(教授) 实习单位: 新疆西部能源产业链有限公司 完成日期： 2014年04月01日

新疆西部能源产业链有限公司工作实习报告

一、实习目的

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。随着经济社会的快速发展，生活节奏的不断加快，社会竞争更加激烈，各行各业对人才的综合素质要求也进一步提高。用人单位考察人才的条件不再局限于学习成绩和在校思想政治表现，而是倾向于实践能力和工作经验。提高我们综合运用所学专业知识解决实际问题的能力，实现理论教学与社会实践的有效结合。实地调查和实验实习相结合，提高我们的社会适应能力，我们将所学过的理论知识结合实际问题，更深刻地了解问题，培养我们吃苦耐劳的精神。因此我们把所学的理论知识与实际操作结合起来，找出差距，看应如何处理所发现的问题。总结一下所学专业知识的不足之处，不扎实的地方，找出需要重新巩固的知识，学会了和同事沟通，以及在社会工作中应该如何为人处事。

实习最主要的目的是提高我们应届毕业生的社会实践能力,给我们提供如何把大学里所学到的各种书面及实际的知识用到社会的机会。通过实习，提高思想素质，巩固和深化所学理论知识和专业思想，培养良好的职业道德和工作作风。在学校所学的理论知识与实践相结合，从而提高自身综合素质、培养谦虚、严谨、实事求是的科学作风，巩固专业知识、提高解决问题的能力。为毕业后找工作积累经验，为以后的工作打好基础。能提高自己的责任心，树立对工作的认真态度，建立一个好的人际关系。掌握基本理论内容、方法和专业技能，通过实践不断增强自学与独立思考、分析和解决问题的能力。从意识上提升我对会计专业的认识，加强了对公司及其各部门的认识，懂得了在社会工作中的基本原则，加强我的沟通能力和团队的合作能力。

在大学期间，经过老师对我们专业知识的细心的讲解和重复的贯穿，再加上我的学习，我基本了解了我们专业的理论知识，由于我的社会经验不足，在实际应用的时候却无从下手。想通过本次实习达到以下两种效果，一方面，可以将我学到的理论的专业知识应用到社会实践中去，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，

提高实践能力，能尝试到一些在学校我们没有学到的知识，为我将来走入自己工作岗位和社会打下坚实的基础。另一方面，从意识上提升我对会计专业的认识，加强了公司及其各部门的认识，懂得了在社会工作中的基本原则，加强我的沟通能力和团队的合作能力。 二、实习单位介绍

新疆西部能源产业链有限公司位于新疆区乌鲁木齐天山区人民路兴亚大厦19楼。自2002年5月成立以来，以“创赢能源、势成西部”为宗旨，围绕着新疆能源资源优势，解放思想，勇于创新，创造出一条自我发展的道路——为能源资源产业提供优质的全链条集成运营服务。创造出一条自我发展的道路——为能源资源产业提供优质的全链条集成运营服务。 公司经历了多次重组并购、转型升级，形成了“能源开发、物流运营、供应链集成、进出口贸易”等四大业务板块，涉及煤炭、焦炭、天然气、铁矿石、铅精粉、锌精粉、氧化铝、铝锭、钢铁及农产品等十种资源产品；拥有7家控股公司、6家分公司、1家参股公司，形成近50亿元资产规模的专业从事全产业链运营的集团公司，并致力于成为中国西部最优秀的能源资源产业链集成运营商。计划用3-5年时间完成50亿元投资，形成150-200亿元经济收入规模，并进入资本市场。 三、实习内容

2014年2月10日，来到实习单位实习会计，单位负责人详细地介绍了公司的主要工作内容，但是要求我从基本入手，整体了该公司会计的工作任务。

对于刚进入单位实习感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到和学不到的东西，紧张的则是怕做不好工作而受到批评，给单位带来不必要的麻烦。还好，负责人对我都很有耐心，有什么事情都是亲自给我指导。首先是熟悉工作，对办公室会计资料的放置有个基本的了解。看似简单的工作，却需要很大的耐心，对于刚入手的我更是无从下手，整理资料需要按照装订的规范把每个企业的资料整理好后装订好，不能出现差错。公司会计的工作比我想象的要繁琐，需要相关工作人员的耐心对待，这样才不会影响到公司的收入，而且会计这个职业平时也会有相关的考核，考核工作能力，并且用于提升的参考。实习内容具体包括： 第一阶段：

1、每天必做工作，开、关公司门、扫地、倒垃圾、清理烟灰缸、并帮忙整理员工办公桌上的凌乱的资料。

2、整理档案室的档案，并对资料进行抽拿、放回去、打印、分顺序摆放等工作。

3、接待客户，为客户倒杯水、引导客户办理手续、并帮忙复印他们需要办手

续的资料，如身份证、保险单、行驶证、购置证、户口本??

4、为客户准备办理贷款的合同资料，协助客户办理签字、办卡等业务。 5、公司员工没空业务繁忙时候帮忙接听下电话、传真、在电脑上录机电、物流台帐、帮忙办理车辆入户、年审、购置证、营运证??工作。 第二阶段：

1、对公司的财务情况以及人员设置进行了解，了解公司的财务规程以及财务制度，熟悉会计凭证的编制；

2、熟悉会计账簿的登记，对现金日记账和银行日记账熟练掌握； 3、对物流配送成本核算进行实践，辅助公司的会计人员进行工资核算，辅助公司的会计人员编制会计报表，辅助公司的会计人员编制月报表；

4、辅助公司财务门进行存货实地盘点，辅助公司的会计人员进行电算化会计的操作，其中包括凭证的录入、审核，出纳日记账的登记，各种明细账的登记，辅助总账会计编制总表，总账的登记及月末会计数据处理。 第三阶段：

1、发货数据管理，负责下载订单。发订单至物流落实配送。负责跟踪订单配送进程，回收送货单。负责制作仓库进销存报表，每周与物流核对库存。负责管理门店经销存，制作门店进销存周报、月报表。

2、发货数据管理财务，负责审核订单。负责与总部财务对接、与总部对账、了解应收账款到账情况、提示销售人员催帐。负责按时出对账单，与各销售渠道财务对账，从公司开具发票。 负责与物流公司对账结算。原始凭证审核；单据粘贴；记账凭证填制； 3、财务做账

(1)原始凭证的核签：我们首先从客户那取得真实、合法的凭证，其中的凭证必须是为生产经营所发生的相关收入，费用，其取得的凭证必须是符合会计法规定的要求，然后我们将这些凭证进行分类、归集、整理并粘贴。(2)记账凭证的编制；首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。月末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。(3)会计簿记的登记；(4)会计报告的编制、分析与解释；(5)会计用于企业管理各种事项的办理；(6)内部的审核；(7)会计档案的整理保管； 三、实习单位中存在的问题及改进建议 （一）存在的问题

1、各部门间虽然做到分工不分家，依然是分工不明确，有些员工什么都管，有些却放手不做，样下去容易有心帮做的却是帮倒忙，也容易造成办事效率低下； 2、在处理客户的投诉（办事拖延、货物配送不及时等）处理得不够好，未

能给予客户一个满意的处理结果。

3、部分员工有时候做事积极性不高，对待客户未能做到足够的积极、热情，在提高顾客满意度方面尚待进一步加强。

4、对员工缺乏科学有效的管理。大部分员工存在惰性，开拓创新思路较窄，面对工作没有激情。 （二）改进建议

1、针对员工明确分工，督促员工工作进度，派人实施监控完工情况。首先客户投诉接收；客户投诉分类处理；受理投诉阶段；控制自己情绪，保持，冷静平和；先处理客户的情绪，改变客户心态，然后处理投诉内容；抱着认真负责的心态,真正关心客户投诉的问题。接受投诉阶段；认真倾听，保持冷静；同情理解并安慰客户；给予客户足够的重视和关注。解释澄清阶段；不得与客户争辩或一味寻找借口，注意解释语言的语调，不得给客户有受轻视，冷漠或不耐烦的感觉。提出解决方案阶段；根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施，向客户说明解决问题所需要的时间，及其原因。跟踪回访阶段；根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程，关心询问客户对处理结果的满意程度。纠正和预防措施；对客户提出的每宗投诉, 服务质量推进应在投诉处理结束后进行原因分析, 并根据原因分析结果提出防止问题再次出现的纠正措施，并对引起投诉的相关人员进行考核。

2、努力提高员工的积极性，可以实行员工奖励制度，对积极上进的员工实行奖励。

3、深化企业人力资源改革。继续实行竞聘上岗，完善充满活力的选人用人机制；落实机构设置和人员编制调整方案，清理机构、梳理职责、核编人员，继续优化用工结构。

四、实习总结

为期近两个月的实习结束了，我在这段实习中，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅，有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。但这些似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手，一窍不通。以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的财务会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!会计就是做账，对账。在近两个月的实习中，虽然只学了基础的会计知识，但也能把整个会计报表做出来，也算是很大的收获了。同时也了解了很多关于会计报表以外的