江南大学现代远程教育 第三阶段练习题

考试科目:《绩效管理》第四、五、七、八章（总分100分）

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一、单选题（每题3分，共30分）

1、相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该 ( ) A、一样 B、无所谓 C、长些 D、短些 2、绩效反馈的最主要方式是 ( )

A、书面通知 B绩效面谈 C、口头通知 D、工作告示

3、把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是( ) A、简单排序法 B、交错排序法 C、配对比较法 D、强制分布法

4、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为 ( C )

A、配对比较法 B、交替排列法 C、行为锚定等级评价法 D、等级分布法 5、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是 ( ) A、图表评定法 B、交替排序法 C、强制分布法 D、行为锚定评价法

6、由被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对评价者进行评价，我们称之为 ( )

A、环形评价 B、360度反馈评价 C、立体评价 D、交替评价

7、当管理者特别讨厌某个下属的某个缺点，他就倾向于认为这个人的其他工作表现也很差。这种现象是 ( )

A、第一印象 B、晕轮效应 C、刻板印象 D、对比效应

8、如果评价等级是从第1级到第7级，所有员工无论干好干差，都被简单地评定为3级或4级，则这次绩效考核可能出现了( )

A、偏紧倾向 B、偏松倾向 C、刻板印象 D、居中趋势 9、绩效面谈的主要目的是 ( )

A、绩效改进 B、告知结果 C、员工满意 D、营造氛围

10、通用(中国)公司的考核内容包括“红”与“专”，其中“红”主要考核的是( ) A、工作业绩 B、拥护领导 C、价值现 D、集体主义

二、多选题（每题3分，共30分）

1、绩效考核实施的内容主要包括 ( )

A、确定工作要项 B、确定考核者 C、确定绩效标准 D、确定考核方法 E、确定考核周期

2、绩效考核的结果主要应用于 ( )

A、人力资源管理各环节中 B、制定绩效改进计划

C、绩效计划修订 D、绩效辅导 E、确定工作要项 3、以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有 ( ) A、操作起来比较简单

B、评估的时候对考核者依赖性太大 C、主观色彩较重 D、得到的考核结果更加可靠

E、等级之间的区分没有足够明确的标准

4、学的绩效考核是工作结果和工作过程的结合，通过对每个员工的( ) 等情况进行综合考评。

A、目标完成 B、工作业绩 C、业务能力 D、工作态度 E、成长性

5、关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，考核的内容主要集中在员工工作过程中的( )

A、业绩 B、行为 C、努力程度 D、工作态度 E、满意程度 6、绩效考核全过程包含 ( )

A、计划 B、实施 C、结果应用 D、发展 E、以上选项均正确 7、关干绩效标准的设定，需要注意哪几个方面 ( )

A、要明确 B、要难度适中 C、要有区分度 D、要切合实际 E、要可衡量 8、可以衡量的绩效标准包括 ( )

A、横向的标准 B、数量上的标准 C、质量上的标准 D、纵向的标准 E、宏观的标准 9、绩效辅导主要包括哪几方面的工作? ( AB )

A、绩效沟通 B、数据收集 C、绩效改进计划 D、确定绩效标准 E、确定工作要项 10、绩效实施阶段的沟通的主要目的是 ( CD )

A、收集数据 B、确定考核周期 C、计划跟进与调整 D、过程辅导与激励 E、提供绩效评估的事实依据

三、问答题（每题4分，共20分）

1、考评有几大类型 2、尺度评价的优缺点 3、行为锚定等级的优缺点 4、BEST反馈的步骤 5、简述绩效面谈的目的。

四、案例题（20分）

A公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。

老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务，工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。

由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢? 请回答下列问题：

(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强? (2)选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?

附：参考答案:

一、单选题（每题3分，共30分）

1、D 2、B 3、C 4、C 5、B 6、B 7、B 8、D 9、A 10、C

二、多选题（每题3分，共30分）

1、BDE 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABC 7、ABCDE 8、BC 9、AB 10、CD

三、问答题（每题4分，共20分）

1、答： 有3大类型

（1）品质主导型：以人的品质为考评内容，难具体掌握，操作性与效度差

（2）行为主导型：将人的行为分为多个维度，每个维度设计一标准的尺度以供定量性的测定。