智慧政务大厅管理平台建设方案
智慧政务大厅综合管理平台
解 决 方 案
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目录
........................................................................................................................................ 1 智慧政务大厅综合管理平台........................................................................................ 1
1.1 1.2 1.3 1.4
项目背景................................................................................................... 4 建设目标................................................................................................... 4 建设内容................................................................................................... 4 系统设计................................................................................................. 13 1.4.1 系统架构及原理.............................................................................. 13 1.4.2 系统拓扑图...................................................................................... 16
1.4.2.1 省市级网点联网概览 ............................................................. 16 1.4.2.1.1 服务端概述 .......................................................................... 17 1.4.2.1.2 网点概述 .............................................................................. 19 1.4.2.2 网点选型方案 ......................................................................... 21 1.4.2.2.1 全无线LED窗口屏方案 .................................................... 21 1.4.2.2.2 全有线LED窗口屏方案 .................................................... 24 1.4.2.2.3 全软件以太网LCD窗口屏方案 ........................................ 25 1.4.3 第三方整合集成与消息交互.......................................................... 26 1.4.4 叫号与评价工作流程...................................................................... 28 1.4.5 预约排队工作流程.......................................................................... 29 1.4.6 系统组成.......................................................................................... 32 1.4.7 服务大厅综合管理平台主控软件.................................................. 32 1.4.8 触摸排队取号机.............................................................................. 34 1.4.9 LED/LCD窗口屏 ............................................................................ 37
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1.4.10 软硬件呼叫终端 ............................................................................. 39 1.4.11 等候区多媒体显示一体屏或LED综合屏 ................................... 42 1.4.12 满意度评价器 ................................................................................. 44 1.5
项目实施、培训与售后......................................................................... 50 1.5.1 工程前提条件准备.......................................................................... 50 1.5.2 实施档案的建立.............................................................................. 50 1.5.3 技术培训.......................................................................................... 50 1.5.4 操作使用培训.................................................................................. 51 1.5.5 维护培训.......................................................................................... 51 1.5.6 现场培训.......................................................................................... 51 1.5.7 培训内容.......................................................................................... 51 1.5.8 售后服务计划.................................................................................. 52
1.5.8.1 咨询服务 ................................................................................. 52 1.5.8.2 投诉服务 ................................................................................. 52 1.5.8.3 服务响应时间 ......................................................................... 52 1.5.8.4 硬件返修期限 ......................................................................... 53 1.5.8.5 现场服务 ................................................................................. 53
1.6
公司部分案例展示................................................................................. 55
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1.1 项目背景
推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。行政审批服务中心在《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）精神指导下，深化“一张网”改革，进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，基于XX政务服务网的总体架构体系，开展智慧大厅运行系统建设，物理大厅改造配合事项在线办理，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，提升政府行政效能和公共服务水平。 1.2 建设目标
本项目以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。 1.3 建设内容
建立统一政务审批服务大厅运行数据库，为基础支撑模块、智能排队叫号模块、窗口评价交互模块、信息发布与中心动态展示模块、
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智能互动展示平台模块、自助样表填单模块、自助服务模块、监控视频对接模块、政务中心微信门户、智慧大厅数据交换模块与中心短信平台模块提供数据支撑服务，并为数据分析提供支撑服务。
基于B/S结构建立统一管理平台，将所有模块纳入管理，有效降低管理成本，具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等基础功能；其中权限管理应实现数据级别的权限功能；实现权限基于角色的授权模式。具体包括以下内容：
一、基础支撑模块：
? 具备基础字典管理、组织结构管理、角色与用户管理、权限管理；
? 办事事项信息管理；办事事项信息包含事项名称、事项分类（行政许可、非许可、公共服务事项）、所属部门、设立依据、法定时限、办件类型（承诺件、即办件、联办件、协办件等）、承诺时限、申请条件、申请材料（材料样表上传）、办理流程、咨询电话等信息；
? 具备远程自动更新功能，实现部分前端客户端软件自动发布与更新；
? 具备自定义报表功能，实现使用人员可以自由设置数据的查询条件、报表的样式和报表的展现形式；
? 后台操作日志管理，对登录到统一管理平台并进行数据操作时进行日志记录；
? 终端管理功能，支持将LED屏幕、信息发布一体机、触摸
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