交易方式的出现,使得消费更加明显地呈现出个性化、多样化和多变 

性。消费的个性化增强,消费者对于商品的品种、规格、样式、包装等要 

求不一,使得同类产品需求总量被分散到不同品种、规格和样式之上。 

消费的多样化增强,不同消费群体的购买倾向将被划分得更为细 

致,目标市场将被分割成更多的细小板块。消费的多变性增强,消费者 

的需求在不同时段上将产生更多的变化,消费潮流不断快速更新。所 

有这些,造成了制造业生产品种的增多和生产批量的减少,许多企业将 

不可能长期一贯地进行单一化的大批量生产。  在电子商务环境下,企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管 

理信息系统、客户关系管理系统来协调相关部门的步骤,提高企业的运 

营效率,可通过网上的情报信息搜集对市场变化做出快速反应,可使用 

电子通信手段与客户联系,缩短了签约时间,通过增值网共享

产品规格 

和图纸,提高了产品设计和开发的速度,可根据客户订单进行即时生 

产、即时销售,缩短了生产周期。 

在电子商务中可以通过客户关系管理系统对客户的要求做出有效 

的管理,从而进行市场细分并提供个性化服务。企业可以利用互联网 

提供售后服务,在网站上进行产品功能介绍、技术支持、常见问题解答 

等,软件生产企业还可以进行在线软件升级。  二、制造业的应对策略 

1. 制造业应不失时机地积极开展电子商务。在当前形势下,企业 

不应只满足于原有的销售模式和渠道,而应当奉行“两条腿走路”的理 

念,实行传统营销和电子商务双管齐下,在稳固原有模式的同时,积极 

尝试和开展电子商务,要不失时机地开展以下工作: (1) 建立企业自己 

的网站,已建立的企业应当积极对网站进行完善,并将企业网站商务 

化。不少企业网站还只是一个门面,仅限于发挥形象宣传作用和有限 

的交流,或者只限于对企业的产品进行介绍。(2) 电子商务需要专门的 

人才,既有商务和管理方面的,也有网络技术方面的,特别需要复合型 

人才,企业应积极进行人才储备。(3) 优化企业内部网建设,完善企业 

管理信息系统,为向商务化转变夯实基础,以便充分发挥电子商务的优 

势。我国许多企业建立的管理信息系统不同程度地与商务化存在差 

距:一是针对企业的具体要求开发的,仅能适应某一方面;二是系统的 

综合性不够,往往局限于作业处理和控制,只能代替部分重复繁重的人 

工操作。就是说,这样的系统还不是真正全面具备系统化特征,必须加 

以完善。(4) 进行电子商务系统的建设。进行电子商务系统设计,提供 

电子商务解决方案的商家很多,制造业需要认真抉择,最好能对开发商 

的成功案例进行调研,对多个开发商进行比较之后再行定夺。 

企业必须要用长远的眼光来看待自建商务网站,建站初期效益可 

能不太显著,企业家们不应将此看得过重,须知自建商务网站的目的不 

光追求短期效益,更重要的是可以通过网站,加强与顾客的沟通,提供 

顾客了解企业与产品的有效途径,从而促进顾客网下购买。  1

2. 根据需要,适时调整组织结构。组织结构的调整和确立,是一项 

复杂的系统工程,除了应遵循的基本原则之外,还应当注意解决如下事 

项: (1) 要提高企业领导的认识程度。实行电子商务将不可避免地涉及 

观念、作风和习惯的转变,涉及企业的业务流程、机构体制和职责的变 

革。因此要进行组织结构向适应电子商务所要求的调整转变,