三、名词解释

1.电子商务 EB. ：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化。广义的电子商务EB.是指各行各业（包括政府机构和企业，事业单位）中各种业务的电子化，又可以称做电子商务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务

2.电子商务 EC. ：狭义的电子商务EC.是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动，是指公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人双方通过计算机网络，主要是internet进行的商务活动。

3.支付网关：是银行金融网络系统和internet网络之间的接口，是由银行操作的将internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

4.电子信封（数字信封）：发送方用一个随机产生的EDS密钥加密消息，然后用接收方的公钥加密EDS密钥，称为消息的“数字信封”，将数字信封与EDS加密后的消息一起发给接收方。接受者收到消息后，先用其私用钥找开数字信封，得到发送方的EDS密钥，再用此密钥去解密消息。只有用接收方的RSA私钥才能够找开此数字信封，确保了接受者的身份。

5.数字签名：是利用数字技术实现在网络传送文件时，附加个人标记，完成系统上手书签名盖章作用，以表示确认，负责，经手等。

也称作电子签名，就是只有信息的发送着才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。

6.电子商务的商业模式：一个完整产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源好方式。

7.电子商务的盈利模式：广义角度：盈利模式是企业在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构与业务结构。商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易方式、交易渠道等商务内容及其时空结构；业务结构则是指满足商务结构需要的企业内部从事的研发、采购、生产、营销、管理等业务及其时空结构，前者直接反映的是企业资源配置的效率，后者反映的是企业资源配置的效益。狭义角度：盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。

8.第三方物流：物流外包又称第三方物流，它以签订合同的方式，在一定的期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。

9.第四方物流：由集成商负责统一组织，选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。集成商不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整体物流过程提出策划方案，通过电子商务将这一过程集成。 四、简答题

1、电子商务的四流：①物流：主要是指商品与服务的配送与传输渠道。②资金流：主要指资金的流转过程，包括付款，转账，结算，兑换等过程。③商流：指商品和服务所有权的转移，它的标志是提货单，房产证等法律文书。④信息流：既包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，有包括商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉和中介信誉等。 2、B2B的模式有几种？

答：（1）垂直B2B模式，就是细分市场，某个行业，品牌的利基市场 （2）综合B2B模式，以阿里巴巴，慧聪为代表

（3）自建B2B模式，以自身产品供应链为基点的电子商务平台，凡客为代表。 3、C2C的模式有几种？

答：（1）以产品和服务为核心的交易，实际上是对服务和产品的租赁，比如租车和租房行业，PP租车就是一例。（2）对市场的再分配，是一种所有权的转移和再分配，比如宜居。（3）协作式的共享，包括对技能和资产的共享，比如站酷。这种交易的进入门槛低，很容易快速吸引到平台流量忽然服务提供者。 4、为什么说网络营销不可能完全代替传统营销？

答：这个问题要从网络营销和传统营销优劣势进行分析： ⑴网络营销优势： ①信息发布快捷、广泛，实现全球资源共享。 ②消费者有更多品种的选择。 ③足不出门实现购物。 ④更容易采用直销的模式，渠道环节较少，价格更有优势。

⑵传统营销优势： ①营销模式更加符合不同地域、不同消费人群的消费习惯； ②产品可以更加直观具体的展视在消费者面前，并供选择； ③通过层层分销，形成更宽广的终端网络，遍布于千家万户门口。物品即买即得，满足随 时随地的消费行为； ④集中采购，集中销售，物流成本大大节约。

5、为什么电子商务不可能完全代替传统商务？

答:①电子商务虽然先进，但它受现在的物质条件限制，毕竟我们国家还没完全进入小康社会，完全进入电子商务时代还缺乏必要的物质基础。②参与商务活动的人员素质没有达到应有的高度。像农村一些地方的商务活动人员，还根本不懂电子商务。③我们国家的商务环境也不能完全让电子商务来取代，还需两种商务形式相互依存，互为补充。 6.根据防火墙的安全控制基本准则，说明防火墙在网络安全方面所起的作用。 答：根据基本准则之一“一切未被允许的都是禁止的”，防火墙封锁所有的信息流，然后对希望提供的服务逐项开放，这是一种非常实用的技术，可以造成一种十分安全的环境，其弊端是安全性高于用户使用的方便性，用户所能使用的服务范围受限制。根据基本准则二“一切未被禁止的都是允许的”，防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务，这种方法构成了一种更为灵活地应用环境，可为用户提供更多的服务，其弊端是当受保护的网络范围增大时，很难提供可能的安全防护。 五、案例分析

阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌.....获取更多更有价值的国际订单 问题：

1、阿里巴巴属于哪一种B2B交易模式？

答：阿里巴巴B2B模式属于前面说的面向中间交易市场的水平B2B，也可以称之为第三方B2B模式。它是专为各企业提供一个信息交换的平台，并为交易的完成提供一些增值服务的电子商务模式，它的盈利来源主要是提供的信息平台服务和增值服务，B2B中介型网站的本质是创建一个电子交易市场，制定进入市场的所有企业都应遵守的规则，以保证能够吸引更多的企业参与。它本身并不介入具体交易，这种中立身份，有利于为买卖双方提供公正、中立的信用服务。 2、阿里巴巴B2B模式成功的关键何在？

答：（1）水平网站成功的关键因素：业务处理流程的标准化程度；业务及作业流程自动化处理专业知识；提供内容深层次自动化处理的水平；根据行业差异制定业务处理流程的能力。

（2）垂直网站成功的关键因素：垂直网站成功的最重要的因素是专业技能；垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。 1.专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

2.阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性与亲和力将各国市场有机地融为一体。

3.在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。 4.阿里巴巴提供增值服务为会员提供了优越的市场服务。

5.适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。

3、阿里巴巴靠什么盈利？ 答：（1）诚信通会员服务 （2）“中国供应商”会员服务 （3）竞价排名服务

（4）库存拍卖服务

六、论述题：同时代的商业竞争是行业供应链的竞争而不是个体企业之间的竞争，谈谈你的理解。

答：21世纪的市场竞争已不再是单个企业之间的竞争,而是供应链之间的竞争。供应链之间的竞争就是整条供应链市场能力的竞争,是供应链核心竞争力的外在反映企业仅仅作为产业上的一个环节而存在，它的发展完全依赖于源头、上、中、下游整体经营活动的状态。只有当产业链上的所有企业达到管理最佳、技能最优、效率最高的境界，或达到产业链整体最优的程度，才能居于市场领先的地位。

举例某触摸屏手机公司，最大的屏幕供应商倒闭。给这个企业带来的问题远不是重找一个屏幕供应商这么简单，如何找到合适的、质量稳定、价格适宜不是短期内可以完成的事情。而对于这个屏幕公司的上游单位（供应商），失去了业务，也随时面临很大的风险。

对于企业而言，竞争已经扩大到整个供应商，特别是战略合作伙伴，无疑是企业要去共同扶持和发展的伙伴。 21世纪的中国，随着市场经济的发展，企业之间的竞争已开始向跨行业的产业链竞争过度。企业仅仅作为产业上的一个环节而存在，它的发展完全依赖于源头、上、中、下游整体经营活动的状态。只有当产业链上的所有企业达到管理最佳、技能最优、效率最高的境界，或达到产业链整体最优的程度，才能居于市场领先的地位。换句话说，跟不上产业链步伐的企业将会被淘汰出局，不适应市场竞争的产业链将会被“全军覆没”。由此可见，过去企业之间的激烈竞争已被相互关联的合作伙伴关系所取代。因此，在产业链上的所有企业之间进行相互学习、携手共进、做到整体最优，已成为新形势下企业发展刻不容缓的研究课题。 一、单项选择题

1. 下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A）

A传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利

用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D客服购买的任何产品都只能通过人工送达

2. 在电子商务分类中，企业-消费者电子商务是：（ B ） A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G