（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才能克服这些问题的产生？
答案： 一、单选题：
1—5 CDDAC 6-10 DCDCC 11-15 DBBDA 16-20 CACDD 21-25 BBDAB 26-30 CBDCB 31-35 DAADD 36-40 CCAAB 41-44 DDAC
二、多选题：
1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABCDE 5、ABD 6、ABCD 7、BCE 8、ABCE 9、ABCE 10、BC 11、ABCD 12、ADE 13、BCD 14、ABDE 15、ACDE 16、BCDE 17、ABCDE 18、BCE 19、BD
三、综合题：
1、（1）该部门在考评中存在哪些问题？
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③无论生产人员和管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 ⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
（2）产生上述问题的原因是什么？
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效的在本部门实施绩效管理。
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
2、（1）参考工作要求197页
（2）参考工作要求202页，行为观察法及实例 四、案例分析题：
答：（1）说明员工绩效面谈的作用
① 使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效
管理的目标，考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。
② 将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、
优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。
③ 依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考
评者一定的指导。
围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到： 对考评者以及被考评者明确考评的目的； 明确绩效面谈的目的；
加强对考评者的面谈技巧的培训。 （2）分析问题产生的原因
表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况： 公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；
小王的上司对小王有偏见；
小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。 （3）提出解决问题的对策
公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到： 考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；
考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；
考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。
绩效管理复习练习题
一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）
1．绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与( )。 A．绩效管理内容的设计 B。绩效管理程序的设计 C．绩效管理方法的设计 D．绩效管理目标的设计
2.（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A．横向比较法 B．纵向比较法 C．目标比较法 D．水平比较法
3．( )面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 A．双向倾听式 B．综合式 C．单向劝导式 D．解决问题式 4．品质主导型的绩效考评，以考评员工的（ ）为主。 A，品德 B．知识 C．行为 D.潜质
5．加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的( )。
A．工作行为 B．工作能力 C．工作态度 D，工作风格
6．关键事件法的缺点是( )。
A．无法为考评者提供客观依据 B．不能作定量分析
C．不能贯穿考评期的始终 D．不能了解下属如何消除不良绩效 7．强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈( )分布。 A．偏态 B．正偏态 C．正态 D．负偏态
8．在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于( )原因。 A．个人 B，外部 C．组织 D．管理
9．在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的( )。 A，针对性 B．及时性 C．主动性 D．真实性
10．在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为( )。
A．绩效计划面谈 B，绩效考评面谈 C，绩效总结面谈D．绩效指导面谈 11．（ ）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 A．绩效管理 B．绩效管理制度 C，绩效管理目的 D．绩效程序 12．管理的总流程设计和具体考评程序设计可称为( )。
A．绩效管理制度 B．绩效管理步骤C．绩效管理程序的设计 D．绩效管理方法
13．（ ）是一系列以员工为中心的干预活动过程。