1、解释绩效评价的各系统要素的含义？

答：（l）、评价目标：绩效评价作为绩效管理系统中的关键子系统，其最核心，的目标是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。

（2）、评价对象：绩效评价一般包括两个对象：组织绩效、员工绩效。 （3）、评价主体：那些直接从事评价活动的人。

（4）、评价指标：决定了对评价对象的哪些方面进行评价。 （5）、评价标准：用于判断评价对象绩效优劣的标准。

（6）、评价方法：是在评价指标、评价标准等要素的基础上形成的具体实施评价过程的程序和办法。

2、综合平衡记分卡的制定方法。

答（1）、确定实施综合平衡计分卡的具体经营单位。 （2）、首轮单独面谈

（3）、首轮高层管理人员讨论会(4）、第二轮单独面谈

（5）、第二轮高层管理人员讨论会 （6）、第三轮高层管理人员讨论会 (7）、实施 （8）、定期考察

3、说明绩效评价与人力资源管理各职能之间的关系？

答：（1）绩效评价与工作分析：工作分析的结果会影响绩效评介系统的设计方式；反之，绩效评价的结果也会对工作分析产主影响

（2）、绩效评价的结果会对招聘录用户生影响

（3）绩效评价与培训开发之间的关系是双向的，互相影响。 （4）绩效评价的结果会对职位变动和解雇退休方面的决策产生影响 （5）绩放评价的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系。 总之绩效评价在人为资源管理职能系统中处于核心地位。

4、说明绩效评价的内容。

答：业绩评价：对员工职务行为的直接结果进行评价的过程。 能力评价：评价员工在职务士作中一发挥出来的能力。

潜力评价：通过各种手段了解员工的潜力，从而找出阻碍员工发挥潜力的原因，更好地将员工的工作潜力发挥出来，将潜力转化为现实的工作能为。

态度评价：对员土的工作态度进行评价，以鼓励员工充分发挥现有的工作能力，最大限度地创造优异的工作业绩。

5、综合平衡记分卡的优缺点。

答：综合平衡计分卡的主要内容：从客户角度、从内部业务角度、从创新与学习角度、从财务角度来制定组织的评价指标。

综合平衡计分卡的优缺点：

优点：注意长期效益和短期效益之间的平衡：财务与非财务指标兼顾；是以总体战略为核心。

缺点：使用有难度，管理人员需要一定的素质；设计的工作量大；不适合于个人.

l、常见的评价者误区主要有哪几种？并给予解释。

答：晕轮误差：逻辑误差；宽大化倾向；严格化倾向；中心，化倾向：首因误差；近期行为误差：评价者个人偏见：溢出误差。 2、选择绩效评价主体的一般原则。

答：l）绩效评价主体所评价的内容必须基于他（她）所掌握的情况。 2）绩效评价主体对所评价岗位的工作有一定的了解。 3）有助于实现一定的管理目的。

3、绩效评价主体主要有哪几种类型？并对不同主体进行比较。

答：l）上级评价。上级评价方式在实践中被广泛地运用。为上级提供了一种引导和监督员工行为的手段。

2）同级评价。同级和上级是从不同的角度来看待某个人的绩效，主要是从协作能力来评价，但同级评价也常出现“相互标榜”的现象，同级之间的个人关系也可能影响评价的可信度。

3）本人评价。使员工了解组织所期望取得的目标以及评价他们所采用的标准，有助于员工自我开发，但这种评价方式做出的评价结果往往偏高于实际结果。

4）下级评价。下级评价有助于了解管理者的管理风格，找出潜在的管理问题。

5）顾客评价与供应商评价。能了解只有特定外部成员能够感知的绩效情况，或通过设定特殊的评价主体引导被评价者的行为。但只适合于有顾客群等外部成员的组织。

l、简述构建绩效评价指标体系的步骤。 答：一、设计绩效评价指标库

二、针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标。 三、确定不同指标的权重。

2、选择绩效评价指标的原则和依据。

答：原则：目标一致性原则；独立性与差异性原则；可测性原则

依据：绩效评价的目的；被评价人员所承担的工作内容和绩效标准；取得评价所需信息的便利程度；

3、简述目标管理法的实施步骤。 答：l）确定组织目标；2）确定部门目标；

3）在部门范围内讨论部门目标； 4）确定个人目标； 5）绩效评价： 6）提供反馈。

4、在选择绩效评价方法时需要考虑哪些影响因素？

答：（1）工作程序化程度：指的是员工在工作过程中遵循某种程序化的工作规范的程度。

（2）工作的独立性程度。指员工在工作中进行独立决策的权限大小。当工作的内容要求赋予工作者较强的独立性时，量表法和目标管理法等以客观评价尺度对员工绩效进行评价的方法就不再适用了。

（3）工作环境的变动程度：体现为：工作环境变动程度较大的工作应选择结构化程度较低的评价方法。

实际上，以上三个方面的工作特征是相互影响的。在考虑工作时，还应考虑其他一些因素： 制度设计和执行的成本 制度实施的最终目的 企业文化 员工的接受程度

1、绩效改进计划的主要内容是什么？

答：(l）、员工基本情况、直接上级的基本情况以及该计划的制定时间和实施时间。

（2）、根据上个绩效评价周期的评价结果和绩效反馈结果，确定该员工在工作中存在的问题。

（3）、对存在的向题提出有针对性的改进意见。

（4）、明确经过绩效改进之后要达到的绩效目标，并有可能的情况下将目标明确地表示为员工在某个绩效评价指标上的评价得分。

2、简单分析绩效评价结果的效标作用。

答：（1）、用于计算人员选拔的预测效度 （2）、用于进行培训评估 3、根据支付形式的不同，可以将薪酬划分为几部分？

答：第一部分是直接以货币形式支付的直接报酬。包括基本工资、绩效工资、绩效奖金、加班及假日津贴、利润分红、股票期权等形式。