——第一章：公共关系概论

简述公共关系的基本要素。1-41 (4) 1、公共关系的行为主体是组织机构。 2、公共关系的沟通对象是相关公众。 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 4、公共关系的过程是信息的双向交流。

5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

简述公共关系的功能/基本职责。1-57/60 (6) 1、收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、沟通协调 5、提供服务

——第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 (2) 1、形象意识 2、服务意识 3、互惠意识 4、沟通意识 5、长远意识 6、创新意识

简述公共关系人员应具备的基本能力有那些？ 1、较强的文字和口头表达能力。 2、良好的组织能力

3、健全的思维和谋划能力 4、敏锐的观察能力

5、很好的自制自控和灵活应变的能力 6、善于与他人交往的能力 7、掌握政策、理论的能力。

简述公关人员应遵守的道德规范。 2-76 (2) 1、公正。 2、正派。

3、对社会负责。 4、真实。 5、保密。

(1)

简述公共关系一般人员的构成类型 1、调查分析人员 2、计划人员 3、传播人员 4、文秘人员 5、专门技术人员

(1)

简述公共关系人员培养的原则。 (1) 1、科学理论知识与思想品德教育相结合 2、理论与实践相结合 3、因材施教，因人施教

4、专业知识与综合知识相结合

简述公关协会的主要活动内容。2-69 （2） 1、联络会员

2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉 3、专业培训 4、普及知识 5、编辑出版刊物

简述公共关系公司服务的特点。 (3) 1、较为客观公正

2、技术全面，专业性强 3、较灵活，适应性强 4、关系较疏远 5、运作成本较高

简述公共关系公司的经营范围。 (2) 1、咨询诊断 2、联络沟通 3、收集信息 4、新闻代理 5、广告代理 6、推介产品 7、会议服务 8、策划活动

9、礼宾服务 10、印刷制作

11、音像制作 12、培训服务

简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 (1)

1、部门隶属型。 3、高层领导直属型。 2、部门并列型。 4、公共关系委员会。

在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？ (1) 1、选择有专业水准及良好品德的顾问 2、信任顾问，为其提供真实准确的资料

3、与顾问保存良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会决策会议 4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明 5、以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问

6、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期

——第三章：公共关系对象

简述公众的特点基本特征。3-81/82 (4) 1、群体性 2、共同性 3、多样性 4、变化性 5、相关性

简述内部公众的重要性 (1) 1、内部公众是形成组织力量的主体 2、内部公众是组织创一流产品的主力军

3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。

试述组织处理与内部公众关系的艺术。 (1) 1、内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感，归属感，创造和睦，向上，勤奋的组织人际关系环境和工作风气

2、树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 3、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 4、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 5、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

简述公关基本实务知识的内容。2-72 1、公共关系调研 2、公共关系活动策划

3、公共关系活动实施和评估 4、公众分析

5、与各类公众打交道 6、社交礼仪的知识

(1)