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解答参考：
三、判断题(判断正误，共5道小题)
16. 集中性营销策略一般适用于大型企业。 你选择的答案： 未选择 [错误] 正确答案：说法错误 解答参考：
17.
营业推广中的折扣就是回扣。
你选择的答案： 未选择 [错误] 正确答案：说法错误 解答参考：
折扣是正常营销手段，回扣是违法行为。
18. 即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产
品。
你选择的答案： 未选择 [错误] 正确答案：说法正确 解答参考：
19. 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。 你选择的答案： 未选择 [错误] 正确答案：说法错误 解答参考：
20. 运输市场营销环境调查不包括自然环境的调查 你选择的答案： 未选择 [错误] 正确答案：说法错误 解答参考：
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客
观题答案。)
四、主观题(共11道小题) 21. 服务营销？
参考答案：服务营销主要为不可感知，却使欲望满足的活动，而这种活动并不一定需要与其
他的产品或服务的出售联系在一起。
22. 推的策略？
所谓“推的策略”，就是以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，进而
推向最终市场。
参考答案：
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23. 组织客货源营销人员的职能是什么？你认为应如何组织营销？
参考答案：①探求。即寻找消费者，包括现实的消费者和潜在的消费者；②沟通；③销售；
④服务；⑤情报收集；⑥协调安排产销。
24. 市场营销控制? 参考答案：
是指监控营销计划在战略层面或战术层面上的应用情况，当计划的执行结果
出现或可能出现偏差时，能够迅速找出问题，并及时调整。
25.
蓝图技巧涉及哪些步骤？
参考答案：
①将服务的各项内容绘人服务作业流程图，使服务过程能够清楚、客观地展
现出来；
②找出容易导致失误的接触点；
③建立体现企业服务质量水平的执行标准与规范；
④找出顾客能够看得见的作为企业与顾客的服务接触点的服务展示。
26. 运输企业营销活动组织的影响因素? 参考答案：
①宏观环境和国家经济体制
②企业的营销管理哲学，即企业经营的指导思想
③企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等内在因素
27. 运输价值？ 参考答案：
运输价值是指所研究的运输服务对需求者的使用价值或效用。
28.
渗透定价策略适用哪些情况？
参考答案：
①某种运输服务的需求弹性大，低价可以促进销售；②营销费用、运输成本与运输量关系较大，即运输量越大，单位运输量和成本费用越低；③潜在市场大，竞争者容易进入，采用渗透运输价，利润微薄，别的企业不愿参加竞争，有利于扩大市场占有率；④运输不发达、购买力弱的地区，以利于逐步培育市场。
29.
经营型场站组织？
经营型场站组织包括客运站、机场、港口、码头和各种类型的货运站。这些 场站组织面向全社会的运输需求者，根据其对运输需求的特点为其提供各种运输服务。
参考答案：
30.
对营销绩效进行控制的标准可能有哪些？
参考答案：
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如销售额、市场份额、消费者满意度等。
31. 销售渠道管理的特点有哪些？ 参考答案：
销售渠道管理属于跨组织管理；销售渠道管理有一个跨组织的目标体系；；销售渠道管理在管理职能方面有自己的特点；销售渠道管理以契约为管理标准
本文可以自由编辑
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奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season 8、Sichuan cuisine is () and contains chili. A、sour B、sweet C、hot D、salty ９、The word “cuisine” means （）.. A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A 、确认 B、算账 ---------------------------------------------------------精品 文档
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C、结账 D、算错账 11、 C、聚会 D、党员 12、“PC”is short for（） A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C 13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、please 14、The objects below are needed in Recreation Servic A boot B booth C buffet D beverage 一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分） 1、 What should be prepared for a private secretary ?（） A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。 A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
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