物业入住（驻）管理

g）入伙现场布置费用； h）项目清洁拓荒费用；

i）相应配合增加的人工、物资、伙食等费用； k）工作进度倒计时计划； l）入伙100问

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4.1.2 按照计划落实各项具体准备工作，联系供水、供电、煤气站、电讯等相关单位共同参与一站式入住服务。

4.1.3 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作顺利进行。

4.1.3 入伙前需安排所有工作人员进行培训及实战演练，使员工全面掌握工作要求，达到服务品质。现场指定专人负责秩序的维护及业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

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物业入住（驻）管理

住宅入住（驻）办理流程图

《临时业主规约》 《管理费收缴协议》 《消防安全责任书》 /驻流程表》 《入住 《入住 /驻流程表》 《入住/驻流程表》1 业主身份及房产证明

签名及签章存样 验房(一手房) 发放钥匙(一手房） 资料发放 业主身份验证 文 件 号：W01-03 版 本 号：10 修改次数: 00

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《业主（用户）情况登记表》 《入住/驻流程表》 协议签署 管理服务费收取 《入住/驻流程表》 《房屋使用说明书》1 《房屋质量保证书》1 《业主手册》1 《装修手册》1 《入住/驻流程表》 《入住/驻流程表》1 《收楼意见书》1 资料归档 《临时业主规约》 《物业管理费收缴协议》 《消防安全责任书》 《入住/驻流程表》 《业主（用户）情况登记表》 《收楼意见表》 注：1、以上标注有“1”字样的资料为仅供一手房业主入伙时使用或发放； 2、二手房业主入伙在“资料发放”环节只须发放《装修手册》或《装修管理规定》。

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物业入住（驻）管理

租赁型工业/商业物业入驻办理流程图

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管理服务中心验证客户资料 客户凭《准住（用）证》及其他资料到管理服务中心办理入驻手续 客户到产权单位办理租赁手续

管理服务中心与客户签订《管理公约》、《安全责任书》、《管 产权单位进行整改 有 理费收缴协议》 管理服务中心与客户一起对租赁区域进行验收 无 有无不合格 整改合格 管理服务中心向客户移交钥匙 客户入驻 注：销售型商业物业入住（驻）时参考《住宅入伙办理流程图》。

4.2 入住资格审查登记。

4.2.1 业主入住前应准备如下资料：

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a) 准住证或房屋买卖合同； b) 用水（电）申请书；

c) 业主或法人代表身份证及复印件； d) 代理人入住委托证明及代理人身份证；

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e) 法人资质证明及其复印件（此项由企业法人提供）；

f) 营业执照、税务登记证明及其复印件（此项由企业法人提供）； g) 发展商注明应具备的其它文件资料。

4.2.2 经事务助理/管家/大厦助理查验资料确认无误后，在《业主（用户）情况登记表》上登记，并在《入住/驻流程表》“资格验证”栏中签字。

4.2.3入住申请人签署如下资料： a) 《临时管理规约》

b) 《华侨城物业管理费收缴协议》 c） 《消防安全责任书》

签署完毕后事务助理/管家/大厦助理在《入住/驻流程表》相关内容中签名。

4.2.3业主核实身份签到后，领取装有《业主（用户）情况登记表》、《安全责任书》的文件袋一份，在袋上写上业主姓名和房号后，引导业主办理缴费手续。

4.3 预交费用

财务组根据国家和政府的法规及发展商的《前期物业管理委托服务合同》规定，确定入伙预交费用。与业主签订《管理费收缴协议》后收取首月的管理费，开具相应票据给业主。对费用交纳完毕的业主在登记表中注明。

4.4 向业主（用户）发放并签领如下资料： a)《房屋使用说明书》 b)《房屋质量保证书》 c)《入住说明》 d）《业主手册》

e）《业主消防安全管理责任书》 f）《业主临时管理规约》 g）《装修须知》

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h）《业主（用户）情况登记表》

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业主入住后所需办理各种业务的常用记录如《装修备案登记表》、《业主（用户）情况登记表》等。上述发放的资料应由业主签收，或由管理人员注明。同时收集业主身份证复印件一份和家庭成员每人一寸照片一张装入袋内。

4.5 中心对业主的资料进行审核验证，验证内容包括： a）表格填写是否完整、正确和清晰。 b）管理规约和收费协议是否已签署。

c）身份证明文件与购房合同及《业主（用户）情况登记表》是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购房合同复印件、《业主（用户）情况登记表》、《业主临时管理规约》1份、《收费协议》1份，装入档案袋内。

4.6 办理手续的过程中，业主有咨询的，按《入伙100问》的内容作答，如遇无法把握的问题，不能随意回答，应引导业主到咨询区由项目公司的客服人员进行解答处理。

4.7 发放钥匙及房屋验收。

4.7.1 上述手续完成后，管理服务中心主任指定专人陪同业主登记水、电、气表底数，并由业主对其名下的物业进行验收，必要时相关人员可协助验收，验收结果由业主在发展商签发的《收楼意见书》上签字，验收不合格的，管理服务中心转报发展商，由发展商进行工程质量的返修工作。

4.7.2上述手续完成后，引导业主到钥匙区领取钥匙，钥匙组查验入伙登记表及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记。再领取资料袋，袋内装有：

a）电器使用说明书及保修卡（精装房附带） b）《室内装修交付清单》（精装房附带） c）《室内装修验房记录表》（精装房附带） d）猫眼和水槽盖等物品（精装房附带） e）礼品（开发商赠送附带） f）《验房记录表》

4.7.3向住户发放钥匙并在《入住/驻流程表》中“业主（用户）领用钥匙登记表”栏中记录。业主在《入住/驻流程表》中签名或签章留存。

4.8 对于不是从发展商处购买房屋的业主，办理入住手续时按照上述

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