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结构化面试提纲

一、你如何理解售后经理岗的职责及素质要求？在所有的素质要求中，你认为哪些素质要求比较重要？

评价要素：岗位认知、逻辑思维能力

评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。

1、熟知现阶段的岗位职责及素质要求，如能够说明此岗位随着公司的发展，职责完善的方向则更佳；

2、职责及素质要求把握到位，表述能按照轻重缓急依次说明。

二、作为售后经理，你将肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？ 评价要素：工作思路与内容、逻辑思维 答题参考思路：

1、阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识；

2、阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。 评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对岗位的管理职责及技术职责的了解程度； 2、管理方式的科学性及有效性，对业务的熟悉程度； 3、处理好双重角色的构想及策略的合理性。

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三、有人说 \失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。\请你简述一下一家汽车维修综合厂运营成功的特点，以及如果高端车售后最终运营不成功，那么原因最终会出现在哪些方面？

评价要素：逻辑思维、发散思维、经营决策 答题参考思路：

1、描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等；

2、失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、没有抓住行业趋势等 等

3、自己得到的经验与教训。

评分参与标准：依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性； 2、与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。

四、有位管理者曾说过 \真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，\请谈谈你对这句话的理解。

评价要素：督导指挥、计划控制 答题参考思路：

1、授权要将责任与权力一起下放，下级有决策的权利，也给予他们承担后果的责任； 2、授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致；

3、理解部下犯的错误，没有这个前提，下级没有充分的信任，就不敢放手工作； 4、授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务； 5、授权后也要做好监督的审查工作。

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评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分； 1、能够正确的把握问题的关键； 2、认识深刻有内容； 3、联系实际。

五、假设你所分管的部门经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理 这类事情？

评价要素：组织建设、指挥控制 答题参考思路：

1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限； 2、区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突； 3、解决冲突的各种方法。

评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈； 2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。

六、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。

评价要素：组织建设 人际合作答题参考思路：

1、统一思想认识，增强成员的认同感；

2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；

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