图1-1获取药店的途径

2. 选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。

72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。大部分消费者主要选择步行。这说明消费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。

14%0%6%8%A、公共汽车B、出租车C、自行车D、私家车72%E、步行 图1-2消费者去药店选择的交通工具

3.在购买药品的频率中，大部分消费者半年一次购买药品，其次是一年一次。 从图1-3我们可以看到，有56%的消费者半年一次购买药品，有26%的消费者一年一次购买药品，14%的消费者一月一次购买药品，4%的消费者一星期一次购买药品。这些数据能够反映出大部分消费者身体比较健康，抵抗力强，很少生病，从而购买药品的频率不高。

D、一年26%C、半年56%系列1B、一月14%A、一星期0%4 0@P`% 图1-3消费者购买药品的频率

4. 在购买药品一次花费的金额中，大部分消费者花费的金额在50元以下，其次是51元-100元。

在调研中，我们可以看到50%的消费者购买一次药品的金额在50元以下，36%的消费者购买一次药品的金额在51元-100元，8%的消费者购买一次药品的金额在101元-200元，6%的消费者购买一次药品的金额在201元以上（见图1-4）。从数据可以看出大部分消费者购买一次药品花费的金额不高，从而也说明药店药品的价格设置合理。

D、201元以上6%C、101元-200元8%系列1B、51元-100元36%A、50元以下0 0@PP% 图1-4消费者购买药品花费金额

5.新安周边的药店服务不好的地方主要体现在药品介绍不详细，其次是对产品位置不熟悉和导购员接待不热情。

通过调研我们看到，有60%的消费者认为药品介绍不详细，有54%的消费者认为对产品位置不熟悉，有44%的消费者认为导购员接待不热情,有32%是其他原因造成的，有28%的消费者认为导购员不礼貌，有12%的消费者认为光顾药店时没有任何问候语，如图1-5所示。这些数据表明药店的服务存在很大的问题，药店需要改善他们的服务，尽可能的让消费者满意。

G、其他F、无人引导E、无问候语D、不礼貌C、对产品位置不熟悉B、介绍不详细A、接待不热情0 2(T`D 0@P`%系列1 图1-5新安周边药店服务存在的原因

6、 XX周边药店的药品基本上能满足消费者的需求。

在调研中，54%的消费者认为XX周边药店的药品基本上能满足自身需求，32%的消费者认为能满足自身需求，14%的消费者认为不能满足自身需求（见图1-6）。这说明新安周边药店药品的种类基本齐全，能满足绝大多数消费者。

60P@20 %0%A、能54%系列114%B、基本上能C、不能 图1-6 XX周边药店的药品是否能满足消费者需求

7.通过何种方式购买药品，大多数消费者根据自己用药常识及经验自主购买，其次是咨询药店药师后购买和在医生指导下购买。

通过调研发现，有70%的消费者根据自己用药常识及经验自主购买，58%的消费者咨询药店药师后购买，有46%的消费者在医生指导下购买，有36%的消费者听从家人及朋友意见购买，24%的消费者上网查询后购买，如图1-7所示。由此说明消费者购药经验丰富，有对药物的判断能力和分析能力。

36$F%A、医生指导下购买B、根据自己用药常识及经验自主购买C、咨询药店药师后购买70%D、上网查询后购买E、听从家人及朋友意见购买58% 图1-7xx周边药店的药品是否能满足消费者需求

8.消费者在药店经常购买的药品种类中，抗感冒类的药品是大多数消费者的首选。 88%的消费者购买抗感冒类的药品，82%的消费者购买其他种类的药品。26%的消费者购买滋补类药品，8%的消费者购买心脑血管类和肝胆类的药品。（见图1-8）

E、其他D、肝胆类C、心脑血管类B、滋补类药品A、抗感冒类0 @`??%8%8&?0%系列1 图1-8消费者经常购买的药品种类

9.影响消费者选择药店的主要因素是距离远近，其次是药店品牌和药品价格。 通过调研发现，消费者选择药店时考虑的众多因素中。最多的因素是距离远近，占74%；其次是药店品牌，占62%；接着是药品价格占48%，如图1-9所示。

影响消费者选择药店的首要因素 A、药店品牌 B、距离远近 C、药品价格 D、人员形象及服务 E、其他 百分比重 62% 74% 48% 30% 22% 图1-9影响消费者选择药店的首要因素

10.消费者最希望药店能够提供专家咨询服务。

通过调研发现，72%的消费者希望药店能够提供专家咨询服务，32%的消费者希望药店能够提供医疗服务，26%的消费者希望药店能够进行促销活动，20%的消费者希望药店能够提供药品订购服务，如图1-10所示。