D、医疗服务32%C、促销活动26%系列1B、药品订购20%A、专家咨询0 @`r?% 图1-10消费者希望药店提供的服务

11.消费者希望药店应该在药房的各种活动以及电视新闻方面加强广告宣传。

如图1-11所示，58%的消费者希望药房做各种活动，46%的消费者希望在电视新闻加强广告宣传，36%的消费者希望在报纸新闻加强广告宣传。

七、结论与建议

第一，开展药品安全主题宣传活动，组织参加药品安全网络知识竞赛活动，开展“药品安全知识大讲堂”活动，继续完善科普专家志愿者队伍，加强专家志愿者队伍的培训和管理，组织专家到社区、学校、农村、机关等地开展药品安全知识讲座，普及药品安全知识。开展“药品安全公益宣传片播放”活动。

第二，通过在公交站牌张贴药品安全公益广告，在社区、学校、医院、餐饮单位、药店、工地、农村集贸市场等地设置药品安全宣传栏等，加强户外公益广告展示。

第三，零售药店应重视店员药学专业基础知识的培训，聘请专业教师讲解。通过培训，使店员逐步掌握并熟悉药品的分类、处方药与非处方药，常用药品的适应症、作用机理、不

良反应、药物的用法用量及用药时间和次数，还有药品的储藏条件，哪些药品常温保存，那些需冷藏、避光等等。掌握了基本的药物知识，才能不依赖广告和说明书，更好的为患者提供药学服务。

第四，服务礼仪沟通技巧培训 。药店店员服务的对象是患者，患者不仅是有思想有感情的人，而且是一类特殊群体，与他们沟通要采取一些技能技巧。要善于倾听他们的意见和倾述，注意分析他们的想法和心理，及时了解他们的需要并予以满足。同时，店员还要注意仪表端庄大方，语言文明规范，服务热情周到，使患者有宾至如归之感

最后，对店员加强职业道德教育，让他们树立高度的社会责任感，认识到自己的工作与人民群众生命健康息息相关。他们的工作是神圣的，并非简单的对药品购买购卖物的管理。同时，树立患者利益至上意识，不以利益为驱使，向病人推荐安全、有效、经济的治疗药物是店员的工作职责。

附录

xx周边药店市场调查问卷

亲爱的朋友： 您好！

感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，此卷是为了了解XX周边药店市场情况而设计的，请您仔细阅读此调查问卷，并选出您认为的合适答案。在此，我们对您给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感谢。谢谢！

01、您的职业？（ ）

A、学生 B、企业员工 C、教师 D、农民 E、其他 02、您通过何种途径知道药店的？（ ） [多选题]

A、电视 B、报纸 C、药房的宣传资料 D、朋友告知 E、户外广告 F、其他

03、您利用何种交通工具到药店的？ （ ）

A、公共汽车 B、出租车 C、自行车 D、私家车 E、步行 04、您多久一次购买药品？ （ ）

A、一星期 B、一月 C、半年 D、一年 05、您购买药品一次花费多少金额？（ ） A、50元以下 B、51元-100元 C、101元-200元 D、201元以上

06、新安周边药店的服务如何？若服务不好主要体现在？（ ）[多选题] A、接待不热情 B、介绍不详细 C、对产品位置不熟悉 D、不礼貌 E、无问候语 F、无人引导 G、其他

07、在新安周边药店能买到所需的药品吗？（ ） A、能 B、基本上能 C、不能 08、您在什么方式下购买药品？（ ） [多选题]

A、医生指导下购买 B、根据自己用药常识及经验自主购买 C、咨询药店药师后购买 D、上网查询后购买 E、听从家人及朋友意见购买

09、您去药店经常购买的是？（ ） [多选题] A、抗感冒类 B、滋补类药品 C、心脑血管类 D、肝胆类 E、其他

10、影响您选择药店的首要因素是？（ ） [多选题] A、药店品牌 B、距离远近 C、药品价格 D、人员形象及服务 E、其他

11、请问您在什么样的情况下会光顾药店? （ ）[多选题] A、家庭常备用药用完后 B、家人朋友生病，根据经验去购买

C、家人朋友不舒服，到药店咨询药师配药 D、医院就诊后用完要自己去购买 E、附近药店购买个人护理或家居日用药品 12．您购买药品的支付方式是？ （ ）

A、现金 B、医保卡 C、社保卡 D、其他 13、您希望药店还能为您提供哪些服务？（ ） [多选题] A、专家咨询 B、药品订购 C、促销活动 D、医疗服务 E、其他

14、您认为药店应该在哪些方面加强广告宣传？（ ）[多选题] A、电视新闻 B、电视广告 C、报纸新闻 D、药房各种活动 E、其他