重庆市电力公司客户关怀系统项目案例

1、需求分析：（在项目实施前，用户的主要问题和具体需求）

随着国家电力改革方案的出台，我国电力行业已经朝着市场化方向迈进。围绕着“厂网分开、竞价上网”的核心思想，新的市场竞争机制正在电力行业逐步建立。要在新的竞争环境下抢占先机，实现市场占有份额的最大化，达到以最小的成本获取最大利润的目标，重庆市电力公司（简称重庆电力）选择了“以信息化促进企业发展”之路，加大了信息化建设投资力度，启动了一系列有助于提高企业信息化建设水平的新项目，再一次走在了行业信息化的前列。

成立于1997年6月6日的重庆市电力公司现有直管基层单位44个，其中供电局12个，供电公司（控股）23个，发电厂（44万千瓦）、施工企业、超高压局、设计院、试研院、学校、培训中心、广汇劳务公司、抽水蓄能公司各1个，资产总额达到167.09亿元。近三年来公司售电量一直保持两位数增长，2004年售电量突破200亿千瓦时。目前，重庆电网东联三峡、华中，西接二滩、四川，是“川电东送”的中枢电网，在全国联网中发挥着重要作用。 经过多年的建设，重庆电力围绕着客户服务以及内部管理、应用已经建设了多个应用系统，这些应用系统在一定时期内为企业提高管理水平和管理效率起到了很好的作用，并将重庆电力带入到IT应用全面发展的时代。但随着应用的深入以及IT在企业经营管理中的作用日益凸显，原有应用系统的弊端也逐渐显现出来――这些应用系统都是为了满足不同业务部门的业务需要而专门建立的，在构建之初并没有很好地考虑系统与其他业务部门应用系统之间的关联，每个应用系统都有自己独立的业务流以及业务数据库。由于缺乏总体规划，各系统之间缺乏联系，信息难以共享，形成了一个一个的“信息孤岛”。 显然，这些原有的应用系统已经无法再提高重庆电力的整体业务效率和管理水平，相反，成为重庆电力IT业务发展的障碍。

2004年重庆电力启动了重庆电力平台集中改造工程，以整合现有应用系统，让信息化为重庆电力的再次腾飞提供强有力的支撑。

2、选择的方案：（为解决问题，选择的解决方案及基本特点） 实现对现有应用系统的入口以及客户的统一和集成，改变以往各平台之间无法通知，无法统一调度的局面；建立规范化、标准化的应用开发框架；提供统一用户认证和授权管理功能，强化企业应用系统的安全性；保证应用系统完整符合J2EE标准是重庆电力为项目实施设定的目标。然而要实现这些目标，并非易事。因为在此之前，重庆电力所辖的供电局、供电公司其生产、营销以及财务等管理系统由于采用了不同的开发软件，各系统之间相对独立，要将这些分散的系统整合在一个统一的平台上，困难可想而知。 在对项目的可行性进行了长期的论证和反复研究、并对业界几家知名厂商的产品进行了充分评估后，重庆电力最终将目光锁定在业界领先的应用基础结构软件供应商BEA系统有限公司身上，最后选择了BEA 提供的基于BEA WebLogic Integration的解决方案对其超过20个下辖市的电力系统平台进行集中改造。重庆电力认为，此次信息系统工程的重点是整合资源，开发新的应用。采用以J2EE为核心的BEA基础件能将系统所有功能组建起来，有利于系统的长期维护，更有利于客户对管理的命中率。

3、方案、案例的亮点说明：（方案或案例的亮点或者是创新点，可以包括技术、流程、管理等方面）

BEA WebLogic Integration是BEA公司为解决企业面临的业务集成挑战提供的一种集成工具，它能将完全不同的应用集成和应用开发，汇聚在统一的业务平台上，通过它，客户可以构建一个适应性强、面向服务的环境，既能扩展现有的技术，又可使 IT 部门迅速集成、

整合业务功能，加快项目的完成。

针对此次构建的客户关怀系统，重庆电力在部署BEA WebLogic Integration后将实现：  重组部分业务流程，集成目前常用的业务应用系统，实现业务系统之间的协作和交互，简化内部处理流程，提高服务质量；

 实现多个业务系统的数据的统一访问，为电力企业电力营销分析、决策提供准确、及时的信息支持；

 为客户提供统一的业务入口，从而提高客户满意度。

 不仅仅是集成现有应用系统，通过本项目所构建的应用基础平台还能够为重庆市电力公司后续业务系统开发提供足够的扩展能力。

BEA WebLogic Integration解决方案为重庆电力提供了一个集设计、运行、管理、监控于一体的业务工作流处理平台，有效地整合了客户现有多种应用，实现了对现有应用系统的入口以及客户的统一和集成，同时极大地解决了客户对于门户和数据集成的需要，建立了规范化、标准化的应用开发框架，并提供了统一用户认证和授权管理功能，强化了企业应用系统的安全性。

为了更好地管理与实施该项目，BEA 还为重庆电力的整体开发平台提供了一个统一的开发平台——BEA Workshop，可以统一BEA WebLogic Portal及多种应用的开发。 Workshop采用控件技术，简化了门户和数据集成的开发过程，也为项目的顺利实施提供了助力。 在对重庆电力平台的集中化改造过程中，BEA专业的服务水平也是客户选择BEA的重要原因之一。BEA根据客户的需求提供了相应的服务培训，以便用户能在短期内掌握平台的使用技巧。更为重要的是，BEA专业服务人员还对系统进行了原型设计和架构分析，提高了整体解决方案的可操作性，并延展了客户后续开发的能力。

4、实施后的用户评价：（项目实施后，用户对该项目的评价） 重庆电力客户关怀系统从2004年10月正式开始实施，分成了两个阶段。第一阶段主要是实现CCS系统与95598系统、银电联网系统、远光财务系统、智能表售电系统的集成，实施范围为永川、沙坪坝两个供电局。第二阶段是实现CCS系统与客户现场管理系统、计量系统、账单打印系统、GIS系统、办公自动化系统、短信系统、触摸屏系统、校验台、邮件服务器、网站、综合应用平台等的集成，实施范围包括所辖十二个供电局。

从项目签约到正式上线，仅仅用了不超过半年时间。正是由于采用了BEA成熟的基础件产品，才使用户实施周期大大缩短。

总结项目实施效果，重庆电力相关负责人表示，通过实施BEA WebLogic Integration解决方案，重庆电力解决了客户对于门户和数据集成的需要——即整合现有的多种客户应用，实现统一入口，建立企业应用开发的标准，以及管理软件开发项目规范化建设。

此外，该项目的成功实施，还有力地推动数字证书技术在重庆电力的广泛应用，从而保证了应用系统具有长久的生命期，保护了企业的应用投资，同时提升企业应用平台的功能和内涵，并在应用系统中广泛运用目录服务，建立统一的网络身份管理体系。

在BEA WebLogic Integration的帮助下，重庆电力实现了企业应用集成，很好地提升了企业应用平台的功能和内涵，建立了更为高效、有效的客户服务平台，为今后系统的进一步建设提供了完善的平台支撑能力。