XXXX******科技有限责任公司 5.1 领导作用和承诺 文 件 名 称 文件编号 版 本 号 实施日期 质量手册 QMS-01 A0 2018年01月01日 明确公司总经理的各项职责要求，包括：管理与承诺、以客户为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保客户的要求得到满足，增强客户的满意。 5.1.1总则 公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。 a) 采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足客户要求和法律法规要求的重要性，树立和增强全员的质量意识； b) 制定质量方针和确保质量目标的实现； c) 为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架； d) 确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程； e) 为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源支持并确保资源的获得； f）向公司各层次传递有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性； g）确保质量管理体系实现其预期的结果； h）鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效做出贡献； i）增强改进； j）支持其他管理者负责的区域证实其领导力； k) 确定组织结构； 5.1.2以客户为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足客户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 公司应以客户为关注焦点，确保客户的要求和法律法规要求予以满足，增强客户满意。 全面理解客户的需求和期望，在法律法规、国家、行业、企业标准规定的范围内，将客户的需求和期望转化为要求并予以满足。 5.1.2.1职责 a)销售部负责制定《客户满意度调查表》，并负责建立与客户的沟通渠道，确定客户要求，收集保存客户来信、来电、传真、文件等相关资料； b)销售部负责收集和筛选客户反馈信息、文件，保管合同评审的相关资料，予以确定客户要求，并负责解答、跟踪、评审结果措施、记录、存档等工作； c)销售部会同技术部、生产部、工程工程品质部等负责对客户文件形成前变更内容进行评审，报总经理或授权人批准；

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l) 定期主持管理评审。 XXXX******科技有限责任公司 文 件 名 称 文件编号 版 本 号 实施日期 质量手册 QMS-01 A0 2018年01月01日 d)销售部会同相关部门负责销售合同变更、评审，并报总经理或授权人批准。 5.1.2.2使客户的要求得到满足 a) 公司必须满足法律法规及国家行业和企业标准的规定； b) 随着客户要求、法律法规及国家、行业、企业标准的变化和提高，公司应不断改进，持续满足客户要求，并争取超越客户期望。公司应将已确定的客户要求所涉及已建立的质量管理体系要求进行更新并执行《文件控制程序》和管理评审的有关规定； c) 客户要求和期望通过本手册实施结果予以证实。 5.1.2.3对客户满意度进行测量 销售部保持与客户的日常沟通，每年度进行一次客户满意度调查，了解客户满意度，认真分析和处理客户信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措施达到客户满意。 5.1.2.4公司总经理通过管理评审等活动掌握公司客户要求实施预防控制的状态，提出持续改进的措施，确保客户的要求得到确定并予以满足。 5.2质量方针 5.2.1制定质量方针 质量方针是本公司体系管理的宗旨、方向和行动准则，体现了总经理对体系控制的指导思想和改进体系业绩的承诺，应被全体员工理解并执行。总经理负责组织制定、修订和贯彻落实管理方针。 方针的内容要满足以下要求： a）适合于组织活动、产品、服务的性质、规模； b）承诺持续改进； c）承诺遵守与其质量环境有关的适应法律法规和其他要求； d）提供建立和评审质量目标和指标的框架； e）与其他方针协调一致，同时考虑相关方的合理要求； f）与公司的经营宗旨、所处的地区特点条件、主客观条件和竞争需要相适应。 5.2.2沟通质量方针： 行政副总负责管理方针的公布、告示宣传，各职能部门负责在本部门内贯彻落实并向相关方宣传，方针的管理应满足以下要求： a）方针应以文件形式颁布并付诸实施，满足《文件控制程序》的要求； b）方针应通过有效的形式进行传达，使其在组织内得到充分沟通和理解。传达的方式主要通过培训、会议、告示宣传、贴标语等。 3）评审、修订 每年通过内部审核、管理评审对方针进行评审，必要时修订； 当出现以下情况时，应及时对方针进行评审、修订：

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XXXX******科技有限责任公司 变化时； 文 件 名 称 文件编号 版 本 号 实施日期 质量手册 QMS-01 A0 2018年01月01日 a）当组织结构、生产服务流程、运行的内外部条件、环境因素等发生重大b）当客观环境发生变化，包括与体系有关的法律法规和其他要求的发展变化。 c）适当时，可为相关方所获取。 方针的修订依《文件控制程序》执行。 公司的质量方针见0.3《质量方针和质量目标发布令》。 5.3组织的岗位、职责和权限 5.3.1职责和权限 公司总经理根据公司实际情况，确定各部门职责和权限，形成书面文件，由行政部门下发到各部门。各部门负责人根据本部门的职责和权限，确定本部门的岗位设置及各岗位的职责和权限，经公司主管领导审核，总经理批准后，由行政部门以文件形式下发。公司总经理确保上述职责和权限的规定在全公司得到沟通，充分利用组织的资源（人力资源、人才配置、资金投入、基础设施和设备、材料购入、技术方案的策划等），确保公司质量管理体系的有效运行。 5.3.1.1总经理 a)制定并批准本公司的质量方针、质量目标；审定批准《质量手册》和程序文件；增强员工质量意识，在公司内促进质量方针、质量目标的实现； b)任命管理者代表，决定组织机构设置，对与质量管理体系运行的有关人员，用文件形式规定其职责、权限以及相互关系； c)对公司的质量管理体系进行整体策划，确保体系在“策划、实施、检查、总结”中构成良性循环； d)按策划和规定的时间间隔主持管理评审会议，评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性、有效性，并对其进行持续改进，决定改进的措施； e)确定并提供质量管理体系的有效运行所需的资源。 f)确保公司内建立适当的沟通渠道，对公司的质量管理体系进行信息传达和沟通。 g)识别公司的内外环境，根据环境进行风险分析和评价，并制定经营计划。 5.3.1.2副总经理职责： a）协助总经理工作，分管公司财务部和行政工作； b) 负责经营情况执行效果检查、年度、月度经营数据统计；负责组织国家政策支持项目 的申报、论证、可行性报告撰写、答辩及关系协调,组织实施及项目的鉴定验收工作。 c) 负责公司行政管理制度的制定；督促各部门工作职责的贯彻执行和绩效考核； d) 制定与完善公司财务制度，会务制度，负责公司级会议、接待安排和审批会议记录。 e) 督导外来文件及技术档案管理及公司技术资料的齐套、归档、发放、借阅、更改、报

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XXXX******科技有限责任公司 废、销毁等； 涯发展； 文 件 名 称 文件编号 版 本 号 实施日期 质量手册 QMS-01 A0 2018年01月01日 f）督导开展人事招聘，培训工作组织、员工技能考评和上岗能力考核，帮助员工职业生g) 负责公共关系的联络、协调、接待、大型活动组织工作 h) 组织宣传信息的发布；负责公文、公函、报告的拟制；负责对外宣传事务联络，公司 宣传资料的制作。 i)制定人力资源规划方案；健全人力资源管理体系和优化人员结构；督导人事信息资料收 集、整理、管理工作；指导各部门岗位设置和编制岗位说明书。 j) 负责建立与完善公司薪酬体系和绩效管理体系；组织岗位评价、薪酬管理； k) 督导制定公司作息时间，员工工资核算，制定公司劳动纪律、员工行为规范和出入证 件管理。 h) 负责审批办公设施选型、采购、价格谈判、签定合同。 5.3.1.3总工程师职责： a）协助总经理工作，分管公司新产品开发和市场导入； b）负责公司技术支持、技术培训和创新工作；组织产品开发，技术管理与改造；负责产品设计、工艺验证及改进工作； c) 负责公司工艺科研、主持对外协作合同的技术评审； d) 产品开发：编制公司技术、产品发展规划；负责科研立项论证、提出新品技术方案；负责新产品开发、试制、产品技术文件设计。 e) 技术管理：制定公司技术管理流程和制度；负责产品工程化阶段的技术支持；组织新产品技术评审、技术鉴定和设计定型；负责产品所用原材料、元器件、配套件、结构件的选型和技术认证，参与技术谈判和设备、仪器购置选型技术论证。 f) 技术支持：负责组织生产现场技术支持及服务、处理生产过程中的技术问题；配合销售部做好新产品的市场推广、完成客户特殊需求样品的供货。 g) 技术培训：编写产品技术培训资料，按照行政安排参与员工产品知识培训；参与公司销售、工艺、质检及相关人员的技术培训；对技术人才引进提出合理化建议。 h) 技术创新：根据市场需求，制定产品优化和改进方案； 5.3.1.4计划调度长职责： a）负责计划管理及生产部、采购部、工程工程品质部和仓库工作督导及业务协调； b）贯彻质量第一、顾客至上的理念，统抓产品生产安排和市场服务工作；制定生产计划，并对生产运行情况进行监督和检查； c）主持实施客户审核、与产品有关要求的评审、交付、服务等质量活动； d) 组织收集产品质量和服务质量信息，对有关顾客信息进行收集、统计分析，并负责组织开展顾客满意度调查等工作。 e) 主持对基础设施、设备、仪器、工作环境的配置和管理，对公司安全文明生产工作负

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XXXX******科技有限责任公司 责。 文 件 名 称 文件编号 版 本 号 实施日期 质量手册 QMS-01 A0 2018年01月01日 f）负责组织客户订单风险评估；负责督导订单所需产品及样品的及时生产供货；负责应收货款、客户欠款的对帐和管理，负责信保工作； g)督促销售部做好市场信息搜集、负责市场信息分析和分类管理；负责协调、督导内部各环节对产品售后服务问题的及时处理。 h) 根据产品定单、成品库存及再制品数量，统筹平衡后编制和下达产品生产计划、以及物料准备计划；跟踪和监督计划的执行情况、组织协调、解决计划执行中的问题。 i) 产品投入、产出（含外协厂）数据统计、汇总；日出货量统计；积压物资报表、月物资盘存报表；库存报表、OA系统信息填写和更新，ERP推行及管理。 j)仓库管理：建立仓库管理制度、规范物料收发纪律；对仓库物资管理工作有效性负管理责任； k)负责审批物资出门条或凭证，并对物资安全管理负管理责任； 5.3.1.5采购部职责： a）负责公司与产品直接相关所有物资采购工作； b）负责制订公司原材料物资采购计划，编制采购资金预算计划，控制采购价格、采购资 金占用额度。对采购计划实施进度进行检查和落实跟进，为生产提供适宜的原材料供应 保障； c）组织物资采购招标、技术谈判、商务谈判及业务处理；加强采购部管理，组织开展供方业绩评价，制定合格供方名单并报总经理批准； d）制定采购风险管控制度、成本控制制度，最大限度降低采购风险与成本； e)负责物资采购货源、价格的市场调研；负责采购合同、采购价格、供应商档案管理和供应渠道管理； 5.3.1.6行政助理职责： a)负责实施外来文件、技术档案管理。负责资料齐套、归档、发放、借阅、更改、报废、销毁、记录； b)负责实施人员招聘、登记管理；负责人事信息资料收集、整理、管理工作；组织各部门制定员工培训计划及培训考核等工作； c)负责行政办公资产的建帐管理，负责办公用品、计算机辅材的计划、采购、发放、建帐、费用指标管理； d)负责执行行政文档、印章和证照管理；负责行政档案、公司技术文件发放、记录、归档管理，负责公司印鉴、商标、证照、报刊、邮件、信函的管理。 e)负责公司会议、接待安排和会议记录。 f)负责实施公共关系的联络、协调、接待、大型活动组织工作 g) 负责编制公司公共信息与发布；负责员工工牌、出入证件管理。 h) 负责参与办公设施选型、采购、价格谈判、签定合同。

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