论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。

第5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。 案例三十五：

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。

A、安全 B、生理 C、自尊 D、社会

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ ）的需求得到了满足。

A、自我实现 B、归属感 C、尊严 D、情感 4、沈时辞职的直接原因在于（ ）。 A、他能找到一家待遇更好的公司

B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励 C、他在公司里受到歧视 D、公司领导排斥他

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。

A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化 答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D； 解析：

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第1、2、3题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足；自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。

第4、5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。 案例三十六：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。

A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。 A、安全 B、自尊 C、期望 D、精神

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。 A、自我实现 B、归属感 C、尊严 D、社会 4、关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。

A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 C、人不需要获得生理需求的满足 D、人的生理需求是最重要的

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化 答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D； 解析：

第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。

自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。

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第5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。

第十单元：团队领导

本单元的案例考核知识点为：

一、GXK10：影响领导方式的因素（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第196页）

二、GXK47：五种领导的方式及其使用范围（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第193页） 案例三十七：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下各题。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。 A、命令 B、合作 C、授权 D、参与 2、第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。

A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的

C、紧急任务 D、获得解决问题的办法

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。

A、引导 B、说服 C、协商 D、监控

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。

A、低支持、指令多 B、高支持、指令少 C、高支持、指令多 D、低支持、指令少 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 答案：1、A；2、C；3、C；4、B；5、B； 解析：

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第4、5题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。

第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。命令的领导方式主要适用于紧急情况、危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候，协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法。 案例三十八：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。 A、命令 B、说服 C、协商 D、授权

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 A、引导 B、参与 C、监控 D、事事亲为 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的

C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。 A、低支持、指令多 B、高支持、指令多 C、高支持、指令少 D、低支持、指令少 答案：1、A；2、B；3、C；4、B；5、A； 解析：

第4、5题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。

第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中命令的领导方式主要适用于紧急情况/危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候。 案例三十九：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大

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影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。 根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（ ）。 A、命令 B、说服 C、协商 D、授权 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。 A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的

C、紧急任务 D、获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 A、引导 B、参与 C、监控 D、事事亲为 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（ ）。

A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持 C、命令和说服 D、参与和协商 答案：1、C；2、D；3、B；4、B；5、A； 解析：

第4、5题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。

第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法。 案例四十：

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。

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