课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

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1、以下属于自助服务区营销氛围打造的原则是（ ）。（20 分）

?A

活动推广，引人入胜

?B

传递信息，刺激购买

?C

客户教育，批量宣传

?D

贴心服务，润物无声 正确答案:D 多选题

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1、动线设置需要遵循（ ）四大原则。（20 分）

A 便利予民

B 提高效率

C 服务分层

D

统筹管理

正确答案:A B C D

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2、网点触点是指（ ）的接触点。（20 分）

A 人与人

B 人与事

C 人与物

D

人与环境

正确答案:A B C

?

3、厅堂引导区一般重点关注（ ）三个硬件设施。（20 分）

A 引导牌

B 引导台

C 取号机

D

填单台

正确答案:A B C 判断题

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1、动线管理一词最初来源于超市。（?A 正确

?B 错误

正确答案:正确

）（20分）