（3）高效性。实时提现，真正零等待。输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户

（4）实惠性。交易手续费用全部免费，经济实惠。至少在目前，无论是买家汇款、还是卖家收款，只要是通过支付宝，是不收取任何手续费的。 5.4 其他功能 5.4.1 抽奖体系

“心动365”网站会定期举行抽奖活动，会员可以在个人空间消耗积分进行抽奖活动，不同等级的会员更有免费机会抽取。 5.4.2 礼品商家广告业务和在线调查业务

礼品商家在网站投放广告，会员可以填写我们推出的调查表，调查顾客对商家礼品的满意度和意见建议，会员有机会获取积分以鼓励会员参与调查。 5.4.3 纪念专区

图4-10：纪念专区截图

本专区是专为想留住珍贵记忆的顾客尤其是情侣打造的“时光相册”。 顾客将其记录珍贵回忆的相片传到本区，进行保存，相当于QQ空间，但我们还有视频影集制作业务，顾客可以选择影集制作，我们通过顾客提供的相片和提出的具体要求为其制作记载满满回忆和爱的“时光相册”，让幸福永恒！ 5.4.4 快乐分享

凡是消费者在有效购买本公司的产品后，用图文反馈收件者收到礼物的那一刻开心的笑容，可以在本社区进行分享。

如果累计获得网友的点赞和评价的数都达到一定的指标，如点赞数达到100个，评论数达到50个，我们会有相应的积分奖励。

31

表4-19：点赞数与积分奖励数

点赞数 评论数 奖励积分 个 数 <30 <30 1 个 数 50~100 50~100 5 个 数 >100 >100 10 对于每周前三名的分享，我们会免费赠送精美礼品一个。收到我们免费赠送的礼品的消费者需要反馈相关信息， 5.4.5 互动专区

该专区主要针对顾客对本网站及其产品的意见与建议、关于选择礼品对我们的咨询以及需要特别的礼物，向我们说明要求，我们帮其私人定制。我们的客服将以最专业、最贴心的服务来帮助你走出选择的困境。

我们的客服人员有六个，如果节假日业务繁忙，为保证咨询质量，我们会增加若干客服人员，保障消费者得到及时的咨询反馈。

初期，在这区域只是针对个人与我们网站的互动。等到网站建设成熟，将进行功能开发，让互动专区不仅是个人的专属还成为与其他买家互动的论坛。

32

第6章 公司战略

6.1 总体规划

以公司文化为导向，围绕网站平台，兼备公益为战略中心，打牢企业基础，快速提升企业核心竞争力，增强企业外拓后劲，制定适合本企业的战略规划的短、中、长期远景目标，稳步扎实地把企业做大做强，逐步辐射并面向全国。努力打造成更具实力，更具影响力的现代化、正规化企业集团。 6.2 详细规划 6.2.1 短期目标

初期主要做好任君挑选、如您所愿、品牌推荐和新品上市这几块业务。通过寻找合作商来把我们的平台推向市场。

在安徽高校市场上取得突破，以每个年级25万人计，四个年级共100万大学生，我们目标是每年人均在我们心动365网站购物3次，也就是300万次购物记录，每次消费不少于30元，这样市场容量将达到9000万元。

据统计，安微省每年的高校毕业生人数（精确到千位数）如下：

表6-1：安微省每年的高校毕业生人数

年份 人数 （单位：万人） 2009 19 2010 24.5 2011 27 2012 26.9 2013 29.8 2014 31.5

6.2.2 中期目标

进一步将商品和礼品的概念进行区分，宣传心动365网站的专业性和人文性。 着力打造私人定制服务。随着公司每年一届的全国大学生原创手工艺品大赛的举办，普通消费者创意的征集和公司内部员工的设计，我们队收集各种原创礼品设计进行分类，评估其可行性，在签了合作协议书后，通过寻找生产商进行生产销售。

待安徽省市场稳定后，我们将以举办全国大学生原创手工艺品大赛为契机，进行全国推广活动。

比赛就是最好的广告，同时也是最容易被广大大学生接受和认可的方式，因此我们会每年举办一次这样的比赛，同时在赛后积极做好原创手工艺品的生产和推广活动。

33

6.2.3 远期目标

通过前期的努力，使大学生成为我们最忠诚的客户，并使得上班族开始使用我们的网站进行购物，最终使得“心动365”特色礼品网站成为大众心中专业的礼品购物网站。

之后，我们会进行社会公益方面的推广，设置奖学金和高校实习基地，实现社会效益和公司经济利益的有效结合。

34

第7章 商业模式

7.1 商业模式简析

本公司的商业模式分为以下三种：

第一种是B2B模式，主要的经营业务是面对店铺动态评分高于行业平均水平的店铺、店铺动态评分低于行业平均水平但其某一件或几件的产品大卖的店铺或新产品上市的店铺；这里主要营收方式是广告平台和利润提成。

第二种是C2B模式，这种模式的存在是因为与本网站合作的公司也生产相应的产品和提供服务，由于产品为私人定制，所以产品和服务的价格相对较高。这里主要营收方式是服务费。

第三种是C2C模式，主要是消费者和消费者在心动网上进行交易，本公司根据交易品的价格收取一定比例的佣金。这里主要营收方式是服务费。

根据经营业务的不同，我们制定不同的营销策略，以求实现和店铺、广大消费者共生共赢。 7.2 关键要素

企业经营成败的因素有很多，但是最关键的因素只有那么几个。本企业在经营中需要关注的问题主要有四个，分别是客户价值、盈利模式、关键资源和关键流程。 7.2.1 客户价值

第一，企业为客户提供的价值。企业站在客户的角度，为客户提供更为周到细致的服务，如礼品打包、祝福签名、生日提醒、公司参观、购买咨询和心理咨询等等服务，超出了在实体店购买礼品的消费体验价值。

第二，客户为企业提供的价值。客户介绍亲友到心动365网站购物，为公司增加业务，带来更多的流量，传播企业的价值。同时，通过个人多样化的需求和提供设计理念，公司可以提炼更多的新型礼品，通过与本公司合作的礼品厂商进行生产，保证公司特色礼品的长期竞争优势。

第三，客户和企业的交换价值。客户在为企业提供原创设计产品的时候，公司可以进行新型产品的生产，也会与客户进行价值分享，客户不仅得到了设计收入，还可以得到分期的利润分成。 7.2.2 盈利模式 （1）盈利模式简析

自发的盈利模式，前期企业在开拓市场的时候，可能面临现有竞争者和后继者的围追堵截，因此具有不可持续性。

自觉的盈利模式，随着企业对市场的正确分析和准确把握，形成本企业的竞争优势，我们的盈利模式由自发变成自觉，盈利模式可持续。 （2）盈利模式细分

35