1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( ) A．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2．下列说法不正确的是( ) A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3．最分权化的网络是( )

A．链式 B．轮式 C．环式 D.全通道式．

4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( ) A．回避 B．合作 C．强制 D.妥协

5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协

6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( ) A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协

7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )

A．回避 B．迁就 C．合作 D．强制

8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( ) A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 ，

9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式 10．冲突的基本过程是( )

A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A．轮式 B．链式 C．环式 D．全通道式E．Y型

2．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络 ( )

A．轮式 B．链式 C．环式 D．全通道式 E．Y型

3．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( ) A．轮式 B．链式 C．环式 D．全通道式 E．Y型

4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是( ) A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 E．合作

5．非正式沟通可以满足员工的哪些需要( ) A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要

6．有效沟通的原则包括( )

A．信息明确 B．组织结构完整 C．及时性 D．非正式沟通策略 E．重视交谈与倾听技巧的原则 7．在沟通中通过谈话可起到以下作用( )

A．监督作用 B．达成一致意见的作用 C．参与作用 D．熟悉人作用 E．指示作用

8．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( ) A．信息发出者表达能力不足 B．传递形式障碍 C．信息传送不全 D．信息传递不适时 E．社会环境与知识局限产生的障碍

9．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( ) 。 A．过滤 B．理解能力的障碍 C．选择性知觉 D．情绪 E．语言

10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有( ) A．信息传递手段的障碍 B．传递层次的障碍 C．传递形式障碍 D．信息在传递过程中有了改变 E．语言 三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示 ( )1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

( )2．在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。

( )3．有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。 ( )4．组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。

( )5．组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。 ( )6．与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。

( )7．非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

( )8．非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

( )9.完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。

( )10．良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。 四、填空题

1.沟通的特点可概括为四个方面：一是 。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的 必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。 2.“倾听\技巧可归纳为以下具体行为： 、移情、 和对完整性负责 3.有效沟通的原则可概括为： 、 、及时、非正式沟通策略、重 视交谈与倾听技巧的原则。

4.谈话具有监督、参与、 和 的作用。

5.谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于 ， 善于 ，善于对付谈话中的停顿。

6．冲突的基本过程经历：潜在 、 、行为和结果四个阶段。 7．两维方式解决冲突常常考虑： 、 、回避、迁就、妥协等解决 方式。

8．信息发出者影响沟通的障碍通常表现为： 、传递形式障碍、 、 信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

9．信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、 、 情绪、 。

10．信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障

碍、 和 。 五、名词解释 1．沟通

2．垂直沟通 3．下行沟通 4．上行沟通 5．横向沟通 6．沟通网络 六、简答题

1．如何克服沟通中的障碍? 2．如何处理冲突?

3．什么情况下适合使用双向沟通? 4．什么情况下适合使用单向沟通? 7．正式沟通网络 8．非正式沟通 9．冲突 10．建设性冲突 11．非建设性冲突 七、论述题

1．什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?

2．非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 3．如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系? 【参考答案】 一、单选题

1．C 2．B 3．D 4．A 5．C 6．B 7．C 8．B 9．D l0．D 二、多选题．

1．AE 2．AE 3．BCD 4．DE 5．ACD 6．ABCDE 7．ACDE 8．ABCDE 10．ABCD 三、是非题