附件1

一般管理和操作服务人员业

被考核人姓名单位全称岗位名称

绩量化考核表

关键指标本人填写重点工作数量、质量和目标完成率分值评价分打分说明宾馆制定的任务指标完成情况业绩完成情况5分业绩贡献共无纸化办公及二次利用降损增效创效情况5分性工作积极、责任心强、服从组织安排、遵守宾馆的各项规整指劳动纪律5分制度 遵守率100%标工作态度客人满意率100%对客服务态度5分文字处理工作的标准化程序能否在规定时间内，按标准要求迅速准确的完成工作内容10分收发传真标准化服务确认传真件相关信息无误后，按标准进行传收与转交工作10分岗复印与装订标准化服务确认客人要求后，按标准进行复印与装订工作，完成率100分位职票务服务标准化程序按客人要求查询正确的车次、班次、订票，操作准确迅速10分责及上网服务标准化程序保持设备清洁并运行正常，按标准收费并提前告知10分工作旅游信息咨询服务熟悉周边种方面旅游信息以供客人咨询，满意率100分标准设备保养与简单维修按要求操作设备，定期进行保养维护，排除简单故障10分化能够遵守HSE安全管理职责，掌握本岗位主要危险因素、风HSE管理5分险来源及控制措施，遵守率100%仪容仪表与工作区域卫生仪表整洁、仪态大方、精神饱满，工作区域

卫生无死角5分合计合计100分签字：考核时间： 年 月 日说明：1.共性指标中的业绩贡献指本单位确定的业绩合同或年初确定的重点业绩指标；工作态度指工作积极性、办事效率、服务态度、遵守劳动纪律的评价。2.个性指标中的岗位重点业务指标及其目标值和重点工作数量、质量、目标完成率按岗位职责和年度重点工作确定，由单位领导审定。3.业绩量化考核评价分占绩效考核评价分的80%。