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多选题

24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）

A. B.

处理进展未达到客户期望 提供的技术方案未达到客户期望

KDM ）重大投诉

KDM）重大投诉

C.造成客户关键决策者（

D. 可能造成客户关键决策者（

我的答案 :A,B,C,D

25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求

( )

A. B.

客户反馈的产品软硬件故障 客户反馈的产品发货问题

C.客户反馈的产品性能问题 D.客户反馈的产品资料问题

E. 客户反馈的合同票问题

我的答案 :A,C,D

26. CSE的职责主要有（）

A. 全流程服务请求处理Owner ，对 SLA 的达成及客户满意负责

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B. 对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责

10% 的 SLA 解决时长内或业务要求的时长内升级求助

C.如需升级，在

D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集 E.

及时有效的完成

PSE/RDE

分派的任务

F. 管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展

G. 负责审核研发工程师提供的解决方案---

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我的答案 :A,B,C,D,E,F

27. 以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线（）

A. B.

信息收集 案例匹配

C.故障定位

D.方案实施

我的答案 :A,C,D

28. 事故定级原则包含（）

A. B.

影响的范围和程度 客户侧通报层级对等

C.一线有事故的最终定级权

D.简单，易操作

我的答案 :A,B,C

29. 以下鉴权结果处理规则正确的是（）

A. 鉴权结果为 “不服务 ”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服

务。

B.

鉴权结果为 “无鉴权数据 ”，默认提供无 SLA 承诺的服务，同时通知代表处

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服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。