危机事件类型及政府处理方式 下载本文

一、危机事件有哪些类型?

1.组织自身行为损害社会利益而引起的危机

随着人民生活质量的提升,对卫生、环保、绿色的要求日趋强烈,一旦社会组织在追求自身利益过程中,不注意公众和社会利益的保护,那也就是站在社会的对面上,肯定要受到社会舆论的谴责和惩罚,而解决的惟一途径也只有社会组织充分重视社会利益,并积极承担自身应尽的社会责任,事先采取积极有效手段,减少组织在发展过程中对社会利益的损害。一旦事发,亦应迅速采取积极有效手段,并在事后着重考虑如何设法补偿社会的损失、挽回组织的声誉,维持与社会公众的良好关系。正所谓解铃还须系铃人,一味的隐瞒事实真相,甚至置社会利益于不顾,结果只会是自取灭亡。

如:1984年美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏事件,同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件,及近年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污,造成成周边区域水污染等到事件。

2.由不可抗拒的外部力量而引起的危机

一般讲,这类事故属于天灾人祸,组织主体的直接责任不大,关键在于处理是否及时、得当。因此,此类事故的处理要求:一是尽快做好抢救和善后工作,以最大限度减少事故带来的人身安全与财产设备损失,使受伤害的公众及社会有关方面感到满意,并对组织这种主动、认真、负责的行为表示 理解与认同;二是及时做好舆论报道工作,将事实真相告诉给公众,消除谣言造成的危害,确保危机的处理有一个公正、有利的舆论环境。著名危机管理专家诺曼.R.奥古斯丁曾说道:“我自己对危机的最基本经验,可以用六个字概括‘说真话,立刻说’。

如1976年我国唐山大地震,1990年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故,杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故等。 3.舆论的负面报道引起的危机

这种负面报道有两种情况:一种是对组织损害社会利益行为的真实报道;另一种则是对组织情况的一种失实报道,它往往是由部分公众向媒体投诉引起的,也有?是因为组织与传媒界的个别记者交恶而受到中伤。 传媒的舆论导向作用是非常显著的,在某种程度上讲,传媒宣传还起到树立某种社会评价标准作用,往往直接影响着民众对某种社会现象的评价态度与关注程度,在美国,人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权力”,因此对任何一种舆论负面报道,都必顺引起足够的重视。 4.非组织成员友谊或无意引起的危机

这些事件虽然不是组织自身的过程引起的,但或多或少与组织有关,因为它常常起因于组织缺乏自我保护能力和措施,或者源于组织没有处理好与某些公众的关系。遇到这类事件,组织的第一反应不是为自己辩护,而应该迅速采取措施抢救受害公众,最大限度地降低人身危害程度。同时,完善、强化组织内部管理和相关产品的安全保护措施,争取以真诚的态度得到公众的谅解和支持,以后还要学会自我保护和防御。

二、政府部门如何处理危机事件?

1. 尽快调查并公布真相,澄清事实

危机发生之后,政府部门应迅速抢救受害公众,减轻危机影响程度,并尽快将最新情况告诉公众,同时需尽快查明危机根源,如果是政府部门自身的原因,就应勇于承担责任,向公众道歉,如果是其他因素所致,也应将事实告诉公众,减轻政府部门的压力。

2. 慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜

正所谓人命关天,一旦出现人员伤亡事故,当是组织务必要予以足够重视,第一时间妥善处理相关事宜,要充分认识到受难者家属在危机事件中的微妙地位,危难者家属对善后处理是否满意对危机处理起到重要作用。

3. 发挥社会力量的作用

政府要根据实际需要,积极动员和组织社会力量参与到危机事件的处理过程中来,重视发挥社会力量在处理公共危机事件中的作用。在当前社会发展阶段,政府要转变观念,认识到政府不是万能的,需要借助社会以及民众的力量,才能对危机事件进行有效治理。