合性高级服务，其内容包括：

服务内容 向客户提供网络专家电话号码。 网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流 每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度） 服务优点 保证重大问题第一连线至网络专家。 以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。 使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。 (4) 重要时刻专人值守服务

南京XX科技有限责任公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，南京XX科技有限责任公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。

如需专人值守，客户需至少提前1周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

1.4 主机、存储系统运维服务

南京XX科技有限责任公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

主机存储系统基本服务内容：

序号 1 服务模块 现场备件安装 内容描述 配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 提供方 设备厂商、 南京XX科技有限责任公司 有限责任公司 消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并南京XX科技2 补丁服务 对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 3 4 升级服务 现场故障诊断 对系统进行软件或硬件的升级，以改进、南京XX科技完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 按服务级别：7×24小时 5×8小时 有限责任公司 南京XX科技序号 服务模块 内容描述 提供方 有限责任公司 5 电话远程技术支持 7×24小时 南京XX科技有限责任公司 南京XX科技有限责任公司 6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 7 系统优化 对客户系统的括主机、存储设备、操作系南京XX科技统、提供优化服务。 有限责任公司 南京XX科技有限责任公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括： ? CPU 性能管理； ? 内存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机性能管理；

? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； ? 监控主机硬盘运行状态；

? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机HA运行状况； ? 主机系统文件系统管理；

? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；

? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）； ? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故

障问题；

? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

1.5 安防监控系统运维服务

(1) 安防监控系统维护保养制度

1、为了做好监控设备的维护工作，保安负责日常对监控系统的监测、维护、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

2、在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

4、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

5、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

6、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

8、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

9、每月定期对监控系统和设备进行优化。

10、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。 11、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。

(2) 安防监控系统检修执行标准

①控制台

a、各控制器件运行正常，能实行切换定机，扫描式监视等； b、操作键盘灵活、 可靠； c、电源锁开关完好。 ②显示屏

a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计要求； b、各显示器接线清楚，无随意拉接线； c、监视器安装牢固、可靠。 ③电源设备

a、交流稳压电源工作正常、稳定；

b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为；

c、电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线； d、双路电源切换可靠、正常；

e、设备接地保护，防护等安全、可靠。 ④摄像机

a、各摄像机工作正常、配置数量齐全；

b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求； c、各摄像机防护罩应齐全（特别是户外型）；

d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求。 ⑤录像机

a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求；

b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。

(3) 安保门禁系统

门禁读卡器与控制器；

a、闭门器开关灵活，快慢二档行程明确，自动关门时确保门锁上； b、读卡器能正常刷卡； c、电锁能正常开门； d、电源正常；

e、设备接地保护符合规定。

(4) UPS应急电源

a、输出电压数据，符合设备规定数值； b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；

c、备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速可靠； d、接地保护符合规定； e、各接点，可靠、无氧化现象； f、外表无尘。

(5) 输入/输出控制器

a、各电接点连接可靠； b、各电板无尘、无氧化现象； c、输入/输出信号正确；

1.6 弱电机房管理制度

1. 机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。 2. 维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未

经批准的软件。

3. 各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必

须注意人身安全和设备安全。

4. 机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放

在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。

5. 室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。定期核对。 6. 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。

7. 除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方

可进入机房。

8. 值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。