征：①以能力团 队为构造基础；②跨组织边界，有机组织淡化了企业组织与
其外界环境的界限，淡化了卖主、 顾客和竞争对手之间的区别；③通过横向
流程来组织企业。 六、论述题（1 个，25 分） 领导是很重要的管理职能，沟
通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领 导职能中很重 要。
答：领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。
有效领导能形成一 种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工
以引领、帮助和推动、启发、沟通 和激励，使员工个人目标与企业目标指向
一致，确立员工与企业的共同愿景。
管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对象包括人、
财、物、时间等 多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只
是人，领导的实质就是一种人际 影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、
沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领 导职能比管理中的计划、组
织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目 的是充分利
用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动
起人 们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效
管理工作的必不可少 的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职 能。
沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导
者不仅可以使所 发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能
更好地察觉下属需要什么以及他 们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个
方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通 的作用尤其重要。企业中的
人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺乏换位思考，同时又 缺乏有效沟
通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因，并且善于运用相应的冲突
处理 策略及利用各种沟通技巧来化解冲突，是有效领导的要求。
沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运
营过程中，需要 各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作
才能顺利完成工作。沟通搭起人 与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际
关系的主要手段。通过沟通可以增进人们之间的 相互了解，消除人际隔阂，
妥善解决冲突，有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企 业的和谐氛 围。
人际沟通是人和人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效
的。领导活动中， 沟通双方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，
有良好的沟通环境，对信息内容能
正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通
偏差，发生沟通障碍。 在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题， 则会表现在：
（1）领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未
认识到沟通的重要 性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通
障碍的一个主要原因。领导者和下 属的沟通只是例行公事、上传下达或发生
了问题才去沟通。这样，因为沟通频率和深度的局 限，很难做到充分深入的
思想、情感、态度、价值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解 下属及员
工想法和需求。工作没有针对性，沟通不能真正触及和打动员工，长此以往，
员工 会失去沟通愿望，甚至养成不沟通的习惯。 （2）权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、
工作技术等都独立 做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，
注重权威，和下属较少接触，上 下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容 易引发沟通障碍。
（3）缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准
备，进行没有目的 的沟通，缺少对沟通对象的了解和对要发送信息的内容、
来源及相关情况的把握；或问题考 虑不周，沟通方式、途径、时机选择不当。
这样就会使沟通因缺乏针对性、有效性，而降低 沟通效果。
（4）领导者自身沟通技能差。表现为领导者不善于营造轻松、融洽的面
谈氛围；不善于引 导部属和员工畅所欲言，发表个人看法和意见；不善于倾
听或领导者先入为主，在沟通还未 结束，就过早地在心里作出沟通结论，以
致影响后面的沟通效果；领导者不善于控制自己的 情绪；领导者的语言表达
能力不强，语言不够准确、简练，口气生硬、呆板，不具吸吸引力、 亲和力；
领导者总结、概括、归纳能力弱，话虽讲很多，可听者还是不得要领等，这
些都影 响到信息传递和接收的效果，阻碍沟通双方的顺畅交流。 而在实际工
作中，做到有效沟通需要： 1、营造沟通氛围
领导者要在企业里努力创造一种沟通文化，形成实事求是、开诚布公、
平等交流的沟通 氛围，养成时时沟通、处处沟通的习惯。多方开通信息沟通
渠道及组织有益于员工身心健康、 能振奋员工精神的集体活动。员工在企业
里能感受到愉快、重要、有归属感，则会更进一步 促进沟通的良性循环，建