**市社区呼叫热线系统 解决方案

青岛畅信达通信有限公司 目录

第一章:**市社区呼叫热线系统的应用背景与现状 (6 第二章:**市社区呼叫热线系统设计方案 (7 2.1、系统业务功能 (7 2.2、业务流程分析 (8

2.2.1、生活求助、生活帮助类 (8 2.2.2、紧急救援类 (10 2.2.3、主动关怀类 (11 2.3、系统建设原则 (11 2.4、系统基本规范 (14 2.5、软交换应用技术分析 (14 2.5.1、软交换概念: (14 2.5.2、软交换的主要功能: (14

2.5.3、软交换的网络体系架构: (15 2.5.4、软交换的接口 (16 2.5.5、软交换的主要协议:SIP (16 2.5.6、异构网融合与互通 (17 2.6、系统规模推算 (18 2.6.1、接入规模的计算 (18 2.6.2、呼叫中心规模的确定 (20 2.7、呼叫热线系统架构 (21 2.8、GPS平台架构 (22

第三章:**市社区呼叫热线系统数据库设计 (25 3.1、数据库说明 (25 3.2、默认数据库服务器 (25 3.3、默认数据库字符集 (25

第四章:**市社区呼叫热线系统软件设计 (26 4.1、软件平台架构 (26 4.2、软件平台组成 (27

4.3、交换系统(MVB2000功能描述 (28 4.3.1、PBX功能: (28 4.3.2、ACD功能: (29

4.3.3、CTI系统: (29 4.3.4、IVR系统: (30 4.3.5、数字录音系统 (31 4.3.6、设置功能: (32

4.4、业务系统(HCP2000功能描述 (33 4.4.1、普通座席基本功能: (33 4.4.2、班长席基本功能: (34 4.4.3、HCP2000业务模块: (34

4.5、社区呼叫热线业务系统界面图例 (41 4.5.1、座席管理界面图示 (41 4.5.2、老人信息管理界面图示 (41 4.5.3、老人来电弹屏界面图示 (42 4.5.4、GPS定位弹屏界面图示 (43 4.5.5、系统管理界面图示 (44 4.6、录音软件(REC2000说明 (44 4.7、系统存储容量说明 (45 4.7.1、系统存储容量 (45 4.7.2、业务系统存储容量 (45

第五章:**市社区呼叫热线系统终端建设方案 (46