绝密★启用前

中央企业班组长岗位管理能力资格认证

七期考试 试卷（B卷）

☆ 注意事项：1.本考卷满分共：100分；考试时间：120分钟；考试形式：纸笔。

2.使用答题卡填涂要求：答卷前，请将考点名称、姓名、学号用黑色钢笔或签字笔填写完整，并使用2B铅笔涂写在相应位置；注意查看试卷类别，A卷请填涂[A]，B卷填涂[B]。在选出每小题您认为正确的答案后，需用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，请先用橡皮擦干净，再选涂其他答案标号。在试卷上作答的将视为无效。如有考生缺考，监考教师需填涂缺考标识和缺考学生的学号等基本信息。 3.论述题在主观题答题卷上进行作答，直接在试卷上作答的将视为无效。

考点名称______________ 姓名____________ 学号____________

一、判断题(共15题,共15分) 请认真阅读题目，如认为题目正确，选择“√”前的A选项；如认为题目

错误，选择“×”前的B选项，并对应在答题卡A、B选项上填涂。

1.(1分)检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明确安全措施，布置好劳动安全注意事项。A A、√ B、×

2.(1分)对效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工业工程，它在追求效率的同时更强调系统。A A、√ B、×

3.(1分)员工的考核业绩应该在很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。A A、√ [= B、×

4.(1分)班组成员在工作过程中要有相互保护的意识，相互之间负有相互检查、相互提醒和相互监督责任。A

A、√ B、×

5.(1分)决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。B A、√ B、×

6.(1分)降低班组费用不需要班组所有成员都关注，只要班组长认真对待就足够。B A、√ B、×

7.(1分)文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同。A A、√ B、× 8.(1分)工期的确定是项目计划的基础。A A、√ B、×

9.(1分)不同行业不同企业内部专业特点差别很大，因此，很难说不同行业不同企业班组长的管理活动有共性。B

A、√ B、×

10.(1分)班组内的非正式沟通是传播小道消息，应予以杜绝。B A、√ B、×

11.(1分)企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。A

A、√ B、×

12.(1分)每个班组都不是单独存在的，要实现综合效益，就要和其他班组保持一致和平衡。流程是班组之间联系畅通的保障。A

A、√ B、×

13.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。A A、√ B、×

14.(1分)冲突都是有害的，班组长应尽力避免。B A、√ B、×

15.(1分)搞好安全生产是企业获取最大经济效益、维护职工根本利益、实现企业稳定的基础。A A、√ B、×

二、单选题(共20题,共30分) 每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。

16.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（C ）。 A、面对每个成员说出自己真实的感受 B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C、班组成员各自都有自己单独做事的方式 D、欣赏班组成员不同形式的贡献

17.(1.5分)沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B ）。 A、善于与交往者建立良好的关系 B、善于思考 C、善于聆听

D、善于把自己的观点传达给对方

18.(1.5分)建筑物起火后的（A ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。 A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟

19.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D ）。 A、定期的运动 B、保持工作之外的兴趣 C、进行适当的社交活动 D、把工作拿回家做

20.(1.5分)时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（B ）。 A、事先做好安排，避免重复性的工作 B、给自己积极的暗示

C、把更多事务性的工作分派给下属 D、相信你的团队成员，并合理分派任务

21.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（D ）。 A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因 B、他不能解决客户的问题 C、他不懂得合理休息 D、他没有很好的授权

22.(1.5分)老王是班里资格最老的员工，对班里的各项工作和各个设备了如指掌，并且掌握了许多的操作技巧和技能。班长小张感觉老王有时很傲气，甚至不把自己放在眼里，俩人的关系比较紧张，尤其是到了发工资奖金时矛盾便会激化。班长总是尽可能保持克制，力争不发生冲突，并且通过岗长来管理，而不直接去批评或表扬老王。这样还算相安无事，班组工作也不受什么影响。下列关于张班长的说法，不正确的是（D ）

A、张班长应开诚布公的和老王谈一次，而不是自己去“感觉” B、张班长“尽可能保持克制，力争不发生冲突”，这是逃避，不是一个合格的班长的做法 C、张班长“通过岗长来管理，而不直接去批评或表扬老王”，说明张班长还没有正确理解班组长岗位职责 D、张班长没有能力管好自己的员工

23.(1.5分)在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。下列说法不属于项目间接成本的是（B ）。 A、项目未知风险的应急储备 B、基于项目分解包的成本估算 C、项目用到的设备的折旧费用

D、针对项目成员一般的培训费用

24.(1.5分)下列选项不属于班组经济核算环节的是（D ） A、选择班组经济核算员 B、确定班组经济核算内容 C、确定班组经济核算形式 D、制定班组奖惩制度

25.(1.5分)张班长的班组原来三个人，从去年初开始班组扩展至八个人，且都由张班长直接指挥，大事小事均由她说了算。人数增多以来，张班长发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且班组员工工作有点松散，对班长的很多作法也不满。你认为，出现这种情况的主要原因最大可能是（B ） A、班组增员过多，产生了鱼龙混杂的情况

B、张班长忽视制度建设，直接管理八个人，超过了她的管理能力 C、张班长管理能力有限，致使员工对其不服

D、班组的管理层次太多，致使张班长无法与员工进行有效的沟通 26.(1.5分)可行性研究是（B ）

A、研究项目的计划 B、基于项目的计划

C、推荐候选技术的计划 D、不推荐候选技术的计划 27.(1.5分)理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（ B ）。 A、有目的地倾听

B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C、鼓励说话者继续说下去

D、用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动

28.(1.5分)企业文化能够使员工自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求。这体现了企业文化的（C ）。 A、协调功能 B、维系功能 C、导向功能 D、凝聚功能

29.(1.5分)老王做了几十年的班长，为公司培养了大批班组长，现在因为年龄大了退居二线。小杨是前不久调任到这个班的班长，他是公认的业务尖子，艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一次，班组接了一个新任务，他随即把老王叫来：“老王，交给你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着并反复向老王介绍加工的各种参数，老王干这工作都有几十年了，对各项程序和内容了如指掌，小杨还不放心地问：“听明白了吗？”老王笑道：“咱文化低，听不懂，麻烦你另请高人吧！”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（D ） A、小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬

B、小杨沟通能力欠缺，不懂得观察信息接收者的反应

C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重

D、小杨和王师傅非常熟悉了，所以讲话可以随便一些 30.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（C ）。 A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力 B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能

C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟 D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因

31.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（D ） A、命令是最好的领导方式

B、说服是相对比较人性化的领导方式

C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信 D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控

32.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管技能要求的说法，最恰当的是（A ） A、主要是专业技能和人际技能

B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、主要是专业技能

33.(1.5分)陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（ D ）。 A、面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境 B、班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C、面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标

D、面谈前准备，主要是陈班长的工作，与被面谈者关系不大

34.(1.5分)张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有处理好（B ）之间的平衡。 A、工作和维持工作能力 B、任务、团队和个人 C、思考和行动 D、工作效果和工作效率

35.(1.5分)班组长要掌握一定的员工激励方法和策略，有效的激励能点燃班组员工的热情，激发强烈的能动性。下列关于激励的说法或做法，最恰当的是（B ）

A、衡量激励措施是否有效的依据是：重要性、可见度、公平感。因此，增加工资是最重要的激励措施 B、最近两周多，小张一直超负荷工作以致他极度疲惫，李班长能感觉到小张的不满，为了消除小张的不满、激发他的工作热情，李班长决定召开一次班组会公开表扬小张

C、陈班长认为应优先采取花费成本低的激励措施。因此“召开班组会公开表扬表现优异者”要比“给表现优异的员工送上一束鲜花”的激励效果要好

D、每次表扬班组员工时，李班长都要求全班成员对被表扬者报以长时间、热烈的鼓掌，而且要求鼓掌次数必须超过9下，有时候他还要求全体站立长时间鼓掌。他认为采用鼓掌这种方法时，一定要营造感动所有在场人员的氛围

三、多选题(共10题,共20分)每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项。

36.(2分)关于里程碑的表述正确的是（ABD）

A、工期为0的活动 B、常用于划分不同的阶段 C、没有工期活动的标志 D、在项目计划中需要专门设置 37.(2分)下级员工成熟度构成要素 （ABC）

A、下级员工的业务水平 B、下级员工的工作态度

C、下级员工的心理承受能力 D、下级员工在岗位的工作年限 38.(2分)下列说法属于班组长应具备能力的是（ABCD） A、扎实的专业技术能力 B、熟练的问题解决能力 C、卓越的组织授权能力 D、良好的激励减压能力 39.(2分)推行6S，能给企业带来的好处有（ABC） A、保障工作安全 B、提高工作效率 C、提供企业形象 D、增加员工压力 40.(2分)下列选项属于班组设备成本的是(ABCD)

A、设备采购成本 B、设备保养与修理成本 C、设备维修与管理人员成本 D、设备浪费成本

41.(2分)下列说法属于班组长核心沟通技能的是（ABCD ） A、维护员工的自尊，提升其自信程度 B、表达认同感和同理心

C、提出问题、概括总结、确认理解 D、处理疑问与异议，提出进程建议

42.(2分)下列关于领导方式的说法，正确的是（ABCD ）

A、命令，没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导

B、说服，是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导

C、参与，领导者在决策时征求并采纳下属的建议

D、授权，领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做过多的干预

43.(2分)有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排，总是有自己的意见。对于这样的员工，班组长

可采取的管理方法有（BCD ）

A、制定奖惩措施，将其是否听话与奖金的奖罚挂钩 B、时常让其起带头作用 C、设定目标，不断激励

D、当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 44.(2分)夏琳在接待重要客户时，接到李经理电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。李经理打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是（ABD ） A、李经理不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B、夏琳应该告诉李经理自己正在接待重要客户，让李经理决定事情的优先次序 C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D、作为领导，李经理要首先自省，引导下属反思，并探讨杜绝此类错误的办法 45.(2分)安全工作中的“三不伤害”原则是（ABC ） A、不伤害自己 B、不伤害别人 C、不被人伤害 D、不伤害设备

四、案例分析(共10题,共20分)请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。 案例一(10分)

小猴进城

“小猴想进城，可没人拉车。他想呀想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个绳套：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠，让他闭上眼，拉长套。又叫来小狗，让他闭上眼，拉短套。他再叫来小猫，在小猫背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼，拉不长不短的绳套。小猴爬上车，让大家一齐睁开眼。

小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠，拉着套使劲地追；小狗看见猫背上的肉骨头，馋得直往前撵。小猴快快活活地坐在车里，不一会儿就进了城。” 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 46、下列关于小猴进城的排序，正确的说法是（D ）

A、小猴可以设立一个相同的机制和激励方法，对大家都是公平的 B、没那么复杂，随便放都可以的 C、将三种动物排到一起，齐头并进

D、小猴的安排充分针对三个动物的需求，是很科学的 47、下列关于小猴的激励方式，错误的是（C ）

A、根据不同的需求采用不同的方法是取得效果的关键 B、根据不同对象，采用最有吸引力的方法是小猴聪明之处

C、如果在老鼠身上绑上骨头，让猫和狗一起去追，效果是一样的 D、距离也是很重要的，对于近距离的目标最有吸引力和刺激性 48、下列评论，错误的是（A ）

A、管理最重要的是公平，小猴是个不公平的管理者

B、具体情况具体分析，激励措施因人而异，会取得良好效果 C、目标和距离也是需要考虑的重要因素

D、激励措施要综合考虑人的积极性和能力，因人而异 49、下列关于小猴的说法，正确的是（C ）

A、小猴应加大物质激励力度，物质激励力度越大，员工积极性越高 B、小猴应以精神激励为主，以提高他们的精神追求 C、小猴深谙管理之道，是个聪明的管理者

D、小猴的物质激励是员工最关心的，精神激励都是虚的 50、下列说法，错误的是（D ）

A、调动员工的积极性，首先要分析员工的不同需要

B、调动员工的积极性，应为员工设置看得见的目标，让他们感到有奔头、有动力 C、调动员工的积极性，应兼顾精神激励与物质激励

D、调动员工的积极性，不能利用物质激励，因为物质激励会导致员工追求物质，庸俗化 案例二(10分)