科室优质护理工作计划优质护理服务工作计划范例

二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作.进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量. 三工作措施 1、修订各种制度.

、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理. 2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从三基三严入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量. (2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干.

(3)加强护理专业技术操作培训.牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务. (4)加强护士礼仪规范学习.

(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力. 3、加强管理,确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序.抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现.

(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施.

(3)加强科室管理.每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期

反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化.保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决.

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班.工作忙时可加班,闲时可轮休.

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名,每名责任护士护理10名病人.责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务.

(3)全面履行护士职责.整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务.密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理.

(4)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复. 6、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议. (2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈.让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵.

7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性.建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度.

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