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使用班级
广州番禺职业技术学院（继续教育学院）
期末试卷（A）
课程名称：《 连锁经营管理 》 考试方式：(闭卷)
题 号 ● 装 订 线 内 ● 请 勿 答 题 ● 一 二 三 四 五 六 合 计 100 题 分 得 分 30分 20分 30分 20分 姓 名 学 号 班 级 第1 页 共 页
一、单项选择题（本大题15小题，每题2分，共计30分）
1、下列定义中属于给副店长定义的是 ( ）
A．店长的代表者 B．卖场的指挥者 C．店长的助理 D．员工的培训者
2、手制的价目卡属于（ ）
A．销售POP B．装饰POP C．包装POP D．招贴POP
3、按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）
A．综合配套陈列法 B．主题陈列法 C．分类陈列法 D．季节商品陈列法
4、蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（ ）
A．赠品促销 B．现时折扣 C．免费试用 D．面对面促销
5、在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）
A．关联性陈列 B．垂直陈列 C．分类陈列 D．主题陈列
6、门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ） A．门店规划能力 B．自我成长能力 C．教导下属能力 D．处理人际关系的能力
7、进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（ ）
A．及时 B．存货 C．送货 D．验收
8、顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。 A．服务 B．商品 C．安全 D．环境
9、世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（ ）
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A．展示促销
B．店头促销 C．赠品促销 D．限时促销
10、直营连锁又称（ ）
A．正规连锁 B．合同连锁 C．自由连锁 D．自愿连锁
11、在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（ ）
A．核心商圈 B．次级商圈 C．边缘商圈 D．中心商圈
12、特许经营的关键在于 ( )
A．特许权的授予 B．商标的授予 C．服务标志的授予 D．经营技术的授予
13、连锁经营的优势是 ( )
A．提高效率,降低成本 B．分店经营者独立性受到限制 C．提高双方风险 D．经营水平的降低
14、标准版商品条形码的代码是由（ )位阿伯数字组成的。
A．8 B．9 C．13 D．10
15、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? ( )
A．分店所有权 B．总公司特许权的授予 C．分店财务所有权 D．投资大小
二、多项选择题（本大题5小题，每题4分，共计20分）
1、连锁企业门店的特征（ ）
A．数量众多，规模经营 B．店名、店貌、服务标准化 C．统一分销 D．经营方式多样 E、经营规模各异
2、现代门店营业员的基本条件（ ）
A．以诚待客 B．以自我为中心 C．培养良好的记忆力 D．注意自己的仪容仪表
3、连锁企业门店卖场规划的作用（ ）
A．凸显大众化，便于记忆 B．便利购买，方便顾客
C．合理分配面积，最佳利用空间 D．增强形象识别，营造卖场销售气氛
4、连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类? ( ）
A．直营连锁 B．自愿连锁 C．特许连锁 D.品牌连锁
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5、连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面? ( ） A．组织结构 B．专业化 C．标准化 D．简单化
三、判断题（本大题10题，答对一题得3分，答错一题扣2分，共计30分）
1、商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成。（ ）
2、如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（ ） 3、 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。 ( ） 4、 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口。（ ） 5、 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（ ） 6、 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ） 7、连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。（ ） 8、理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（ ） 9、收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（ ）
10、对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（ ）
四、简答题（本大题4小题，每题5分，共计20分）
1、POP广告的作用有哪些?
2、对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
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3、供应商选择原则是什么？
4、连锁店选址所应具备的条件有哪些？
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《连锁经营管理》A卷答案 一、单项选择题
1、C 2、A 3、D 4、D 5、A 6、A 7、D 8、B 9、D 10、A
11、A 12、A 13、A 14、C 15、A
二、多项选择题
1、ABCDE 2、ACD 3、BCD 4、ABC 5、ABCD
三、判断题
1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、×
四、简答题
1、答：（1）吸引顾客进店 （2）吸引顾客驻足 （3）促使最终购买 （4）塑造企业形像 （5）节假日促销 （6）取代推销员
2、答：（1）不能与顾客争执 （2）尊重顾客的感觉
（3）处理时间越早,行动越迅速,效果越好 （4）准确把握顾客的真正意图
3、答：（1）必须把供应商组合起来
（2）每一种商品选择两三个供应商 （3）按价格带来选择供应商
（4）随企业发展要不断更换供应商
4、答：（1）能够具有较长时间的持续经营能力； （2）有稳定的足够规模的目标客户群； （3）便利的交通条件。
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