小测题汇总

1消费者行为，不仅仅是指买卖交易时刻的购买行为，也包括行动前的思考决策和行动后的体验评价。 (√)

2商业广告就是要促进产品销售，因此，是否符合消费者心理，就是广告评价的唯一标准。（×）

3.消费者角色可以分为五种：即消费的倡导者、决策者、影响者、购买者和使用者。在同一次消费行为中，这些角色是由不同的人分别承担的。（×） 4商品促销中的价格折扣，可能影响消费者的价值判断，降低消费者对商品的评价，形成“便宜没好货”的判断。 (√)

5.时间的约束，对消费者来说是一个交易成本的变量，影响消费决策的内容和速度。(√) 6消费者不喜欢话梅干，因为它表面多褶皱，让人联想到衰老。这种对消费行为的解释，是出自消费行为研究中的哪个理论？（B）

A.行为主义理论B.精神分析理论C.行为经济学理论D.神经营销学理论 7深度访谈法是属于消费行为研究方法中的的定量研究。（×）

8消费者行为的差异性体现了消费行为的动态特点，随消费环境变化而变化。(√) 9需要是个体一种生理和心理状态，是个体为了自身的生存和发展而对环境和社会作出的反映。需要既是有所匮乏时的主观体验，同时也是人对身心状态和环境状态的客观反映。(√) 10隐藏在人内心中的需要，就是潜在需要，由潜在需要诱发的动机，就是隐性动机。（×） 11鱼和熊掌不可兼得，由此形成的动机冲突，属于动机冲突中的——A

A.双驱式动机冲突B.双避式动机冲突C.驱避式动机冲突D.双重驱避式动机冲突 12.消费诱因就是存在于消费者有机体内部的动机因素（×）

13绝对感觉阈限，就是人能觉察到的最小刺激量。一般来说，刺激达不到这个最小的量，对人就是无效的。(√)

14感觉适应性，是指随着刺激时间的延长，人的感觉敏感性会降低。适应性能让人新鲜感衰退，降低消费的热情，但也可以带来消费的愉悦。(√)

15人所处的环境复杂多样。在某一瞬间，人不可能同时对众多事物进行感知，而总是把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他事物作为知觉背景，这就是知觉的整体性。（×） 16面对同样的客观信息，人们很可能做出不一样的认知判断，形成“仁者见仁，智者见智”的判断分歧，这就是知觉的选择性。(√)

17风险知觉的本质特征是不确定性。消费者在产品购买前可能无法预知购买是否正确，因此，消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是风险知觉。(√)

18某一广告的反复暴露提高了消费者重复购买的可能性，但如果产品不能令人满意，即使消费者仍然能看到该商品的广告，也会很快降低重复购买的可能性，这就是操作条件反射中的-------。（B）

A.强化B.消退C.遗忘D.重复

19通过看超市购物单，计算顾客品牌购买的结果或者购买的比例。品牌购买的结果，是他连续几次购买了同一个品牌。购买比例，是他所购买品牌在同类产品购买中占的比例是多少。依靠这些数据来定义品牌忠诚，属于品牌忠诚的认知理论。（×）

20记忆能引导消费者对产品的注意，使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期，并使之有选择地接触希望购买的产品，并且能影响消费者对产品及其价值的理解。(√) 21态度是心理倾向性，它虽然不是行为，但态度又可以看成是一种心理上的准备状态，这种准备状态支配着人们对观察、记忆、思维等心理活动的选择，也决定着人们听到什么、看到什么、想些什么和做些什么。(√)

22态度改变的研究证明了传递者对说服效果的影响十分重要。具备以下特征的传递者将明显影响说服效果：（ABCD）

A.权威性B.可靠性C.外表吸引力D.说服对象对传递者的喜爱程度E.信息内容

23广告态度模型提示我们，对广告的认知判断，可以直接认识产品，对品牌建立信念；而从广告中体验到的情感，则可能直接形成了对广告的态度，间接地影响对品牌的态度。因此，争议广告策略的关键点是，避免把争议的焦点指向对广告的认知判断。(√)

24“动之以情，晓之以理”，从态度的三成分看，晓之以理，就是针对态度的认知成分，提供理性的判断依据，以理服人。动之以情，就是针对态度的情感成分，唤起情感的共鸣，以情感人。(√)

25在群体中追求个性，保持自我存在感，但同时又希望个性得到群体的认同，摆脱孤单感，这就是人的普遍需要。市场营销可以通过细分市场来满足消费者的个性需求。 (√)

26品牌个性是用人性化特征来表达的品牌属性，是与品牌有关联的一整套人性化的特征，从而给消费者提供自我表达或象征性利益，是品牌形象的核心和最活跃的部分。 (√) 27在购买中注重产品的符号价值，追求自我形象的修饰和提升，这就是------。(B) A.个性化消费B.象征消费C.心理性消费D.社会性消费

28刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。对我们进行的社会信息加工起到很大的影响作用。它既有积极的一面，简化我们的认知过程，但也有消极的一面，忽视个体差异容易导致判断失误。 (√)

29消费者民族中心主义是一个根植于民族内心深处本能的和自然的长期存在。在某些情形下表现更为突出，主要是：(BC)

A自身弱小B.自身非常强大C.受到外来威胁D.外来民族强大E.文化融合

30参照群体对消费者的影响，通常表现为以下几种形式：(ABD)

A.行为规范上的影响B.信息方面的影响C.个性特征的影响D.价值表现上的影响 E.群体氛围的影响

31正面信息比负面信息更容易形成口碑传播，是因为人们消费行为中的风险规避心理。（×） 32买饮料，买酱油等常用商品，不需要过多地比较品牌和价格，使用后也不太关注评价，保持一贯的重复购买而已。这种情况下的消费决策属于——(c) A扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策

33通过引起人们的不安全感和自我怀疑感，让人们体验到匮乏的伤痛，然后提供治疗的手段，即购买某个商品。这种手段被称为“hurt and heal” (√) 34消费者搜集信息，主要的信息来源有：(ABC) A.大众传媒B.个人记忆C.社会组织 35火腿肠的配料既有肥肉也有瘦肉，假如用两种说法表示配料的比例——70%的瘦肉，30%的肥肉，引起的认知判断是有差异的。这种现象叫做——(B) A.反射效应B.框架效应C.确定效应

36锚定效应是指当人们需要对某个事件做评估时，会将某些特定数值作为初始参照值，这个初始参照值像锚一样制约着评估结果。初始值不同于我们常说的第一印象。（×）