服务·细节·忠诚

《家装ISO9000施工规范》

白 皮 书

建设单位：___________________ 施工单位：___________________ 施工时间：___________________

湖南道恒轩装饰设计工程有限公司

服务·细节·忠诚

前 言

在湖南装修业快速发展的现阶段，装修施工工艺标准已得到规范，

分别制定出《湖南住宅装饰装修施工工艺标准》与其配套的《验收标准》。

同时，家庭装修是一个程序繁多，客户参与时间长的系统施工过程，在过去客户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。由于客户对装修过程服务效益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理问题也没有一个规范来进行约束。《家装ISO9000施工规范》白皮书出台将标志着这些问题将迎刃而解。

在这本《家装ISO9000施工规范》白皮书当中，对客户参与装修管理的每个环节进行详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26项管理与质量控制标准进行详细量化规定，使客户对装饰公司的操作流程更加清楚。《家装ISO9000施工规范》白皮书填补了湖南省家装施工阶段服务管理的空白。

对于ISO9000标准的引入，加强了装饰企业自身的管理严谨性及科学性，通过细节管理，从提升装饰企业本身的管理质量与服务质量。

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目 录

客户授权书................................................................... 1 客户特殊要求记录 ............................................................. 2 施工前现场原状交接单 ......................................................... 3 施工图现场设计交底单 ......................................................... 4 现场规范检查记录 ............................................................. 6 公司购买主要材料品牌确认单（水电） ........................................... 7 电路隐蔽工程验收记录单 ....................................................... 8 水路隐蔽工程验收记录单 ....................................................... 9 水压试压情况记录 ............................................................ 10 公司购买主要材料品牌确认单（泥木） .......................................... 11 基层机构隐蔽工程验收记录单 .................................................. 12 施工工艺检查记录（一） ...................................................... 13 中期预（决）算单 ............................................................ 14 中期缴款通知单 .............................................................. 15 防水蓄水情况记录 ............................................................ 16 施工工艺检查记录（二） ...................................................... 17 公司购买主要材料品牌确认（涂装） ............................................ 18 涂装施工前保护检查记录 ...................................................... 19 涂装工艺检查记录 ............................................................ 20 购买主材检查记录 ............................................................ 21 安装项目检查记录 ............................................................ 22 工程竣工质量验收单 .......................................................... 23 施工增（减）项通知单 ........................................................ 24 工程竣工决算单 .............................................................. 25 尾款缴款通知单 .............................................................. 26 客户综合评价表 .............................................................. 27

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客户授权书

尊敬的客户：

感谢您选择了我们装饰公司，请您授权设计师_______________、工程监理 、项目经理 为您的家装服务。为了确保施工质量和工期，本公司采取了先进流程控制管理方法，很多施工控制点需要您的参加和签字确认，衷心希望得到您的支持和协助。以下是施工控制点明细，请您在需要亲自参加的控制点后打√确认。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 控制点明细 施工前现场原状验收交接单 施工图现场设计交底单 现场规范检查记录 公司购买主要材料品牌确认单（水电） 电路隐蔽工程验收记录 水路隐蔽工程验收记录、水路试压记录 公司购买主要材料品牌确认单（泥木） 基层结构隐蔽工程验收记录 施工工艺检查记录（一） 防水蓄水情况记录 中期预变更（决）算单 施工工艺检查记录（二） 公司购买主要材料品牌确认单（油、墙漆等） 涂装施工前保护检查记录 涂装工艺检查记录 安装项目检查记录 购买主材检查记录、业主购买主材及品牌 工程竣工质量验收单 工程竣工决算单 请客户打√确认 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 需要参加□ 不需要参加□ 1、有关责任人将根据您的需要提前通知您参加相关验收，请您抽出宝贵时间参加，并在相关的记录上签字确认。

2、当您因其它原因无法按时参加相关验收时，应制定代理人验收，如未制定代理人或未亲自验收，在您接到通知12小时后，视同业主默认验收，相关责任人有权组织相关验收，并在相关的记录上签字确认。

3、以上所有需要您签字的内容，只作为监督施工流程执行情况的依据，您将不承担任何与施工质量有关的责任。

4、打勾项目客户必须参加。

（本人同意上述授权）客户签字： 年 月 日

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客户特殊要求记录

特殊要求详细内容 合同方面 设计方面 材料方面 工艺方面 服务方面 其他 说明 所签的装修合同，任何人不得增减内容或涂改。客户有特殊要求时，在不违反合同及公司政策的前提下，详细填入表格，并由当事人签字，最后同客户审核签字确认，任何口头承诺公司一概不予认可。主案设计师在设计交底时首先向项目经理逐项交代清楚，客户在各工种若有特殊要求，如果该项目已实施，则装修方不承担改造的费用。 项目经理 客 户

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