第二章 道德与社会责任

【本章参考答案】

一、名词解释

1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判

断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。

2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利

的长期目标的义务。

二、问答题

1、道德可分为几个层次？几个阶段？

答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。 道德可分为六个阶段：

（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；

（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则； （3）做你周围的人所期望的事；

（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；

（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利； （6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。

2、影响管理者道德素质的因素有哪些？ 答：影响管理者道德素质的因素有： （1）道德的发展阶段的影响； （2）个人特征的影响； （3）组织的结构变量的影响； （4）组织文化的影响； （5）道德问题本身的强度的影响。

3、企业的社会责任具体体现在哪些方面?

答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面： 企业对环境的责任： （1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用； （2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象； （3）企业要治理环境。 企业对员工的责任： （1）不歧视员工；

（2）定期或不定期培训员工； （3）营造一个良好的工作环境；

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（4）善待员工的其他举措。 企业对顾客的责任： （1）提供安全的产品；

（2）提供正确的产品信息； （3）提供售后服务； （4）提供必要的指导；

（5）赋予顾客自主选择的权利。

另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。

三、论述题 1、试述提高员工道德素质的途径。 答：提高员工道德素质的途径有： （1）在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工； （2）在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握； （3）高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率； （4）为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题； （5）对员工进行道德教育，提高其道德修养； （6）进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生； （7）提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。

第三章 决策

二、单项选择

1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ D ） A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准 三、多项选择

1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ACD ） A、泰罗提出的“最优”标准

B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准 C、西蒙提出的“满意”标准 D、孔茨提出的合理性标准 四、填空：

1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于 例行问题（或定型化决策） ，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于 例外问题（或非定型决策） 。

2．定性决策的方法主要有经验判断决策法 领导集体决策法 、专家献策、领导决策法 和 特尔菲法 。

六、是非判断

1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。(错误) 七、计算

1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销

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售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：

第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。

试根据决策树论，进行方案抉择。

2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。

销路好 销路一般 销路差 0.3 大批生产 中批生产 小批生产 20 12 8 0.5 14 17 10 0.2 -2 12 10

3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求： （1） 预测2005年该公司的保本点；

（2） 若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？

第三章 决策

【本章参考答案】

一、名词解释

决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

五、简答

1、决策的基本过程是： （1）找出制定决策的理由 （2）拟定备选方案

（3）对备选方案进行评估、选择 （4）对于付诸实施的方案进行评估

2、正确决策的基本要求是： （1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；

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（3）至少有两个以上的可行方案； （4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险； （6）把决定过程看成是一个学习过程。 六、是非判断 1、不正确

该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）

七、计算

（1）根据条件绘制决策树

（2）结点④300×1.0×4—400=800（万元） 结点⑤100×1.0×4=400（万元） 由于800>400 故决策Ⅱ选择扩建厂房

（3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元） 结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元） 结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元） 结论：由于320>275>40

所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。 2、（1）根据条件绘制决策树 （2）计算各结点的期望值

结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元） 结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元） 结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元） （3）进行抉择

由于结点③的期望值最大，所以选择中批生产这一方案。

第四章 计划

二、单项选择

1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ 1．A ） A．计划工作 B．控制工作

C．组织工作 D．指导与领导工作 2．计划工作的核心是（ 2．B ）

A．预测 B．决策 C．确定前提 D．制定预算 3．按计划内容分类的计划是（ 3．C ） A．长期计划 B．年度计划 C．专项计划 D．上层管理计划 三、多项选择

1．计划的基本特征有（1．ABCE）

A．目的性 B．经济性 C．普遍性 D．随意性 E．主导性

2．计划工作包括以下哪些要素（2．ABCDE） A．做什么 B．为什么做 C．何时做 D．何地做 E．怎么做

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3．按企业职能分类，计划种类包括（3．ABDE） A．生产计划 B．财务计划

C．计划生育计划 D．安全计划 E．供应计划 4．按计划所涉及的范围划分的计划有（4．ABE） A．上层管理计划 B．中层管理计划

C．长期计划 D．综合计划 E．基层管理计划 5．按计划所涉及的时间划分的计划有（5．ADE） A．长期计划 B．生产计划

C．专项计划 D．中期计划 E．短期计划 6．计划的工作步骤有（6．ABCD） A．确定目标 B．确定方案

C．评价方案 D．选择方案 E．检查落实 四、填空

1．狭义的计划工作是指 制订计划 。

2．广义的计划工作是指 制定计划 、 执行计划 和 检查计划执行情况 三个阶段的工作过程。

3． 长期计划 、 中期计划 、 短期计划 三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。 4． 预算 也被称为数字化的计划。 七、案例分析 丹尼森·金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。公司的产品主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。该公司以其产品的高质量和快速供货而著称。

金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。

金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。

丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护样一个系统，将会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系。培训各个层次的人员也需要一大笔开支。可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。

由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。

然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。

问题：

1．你认为金先生公司的使命是什么？

2．金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？

3．金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？

4．通常认为，要想经营成功需要一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这里为何运用？

第四章 计划

【本章参考答案】

一、名词解释

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