B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C 通过组织创新，提高管理劳动的效率 D 通过市场创新去引导消费，创造需求 9．关于市场创新正确的是（9 ACD）

A它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B 新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径

C 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量

三、简答题

1．为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？

2．创新与维持有什么样的关系？

3．从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？

四、问答题

1．制度创新包括哪些内容？ 2．简述创新的过程。

第十一章 创新与创新管理

【本章参考答案】

三、简答题

1．为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？

从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，概述后管理内容的核心就是：维持与创新。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。

2．创新与维持有什么样的关系？

维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

3．从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？

从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极的开发和利用这种机会，谋求系统的发展。

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四、问答题

1．制度创新包括哪些内容？ 答：

（1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业产权制度的创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同所有”的最适度组合的方向发展。

（2）经营制度是有关经营权的归属及其行事条件、范围、限制等方面的原则规定。经营制度的创新应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。 （3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡。

2．简述创新的过程。 答：

（1）寻找机会，创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。 （2）提出构想，敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果；提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。

（3）迅速行动，创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效的利用“不协调”提供的机会。

（4）坚持不懈，构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。

第十二章 组织变革与组织创新

一、填空题

1、稀缺资源从资本转向 知识 ，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。 2、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型： 有关操作的知识 与 有关协调的知识 。

3、工业社会是以 操作知识 的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的进步。

4、如杜拉克所指出的，知识，特别是有关 协调 的知识，正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”。

5、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正转为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的 知识逻辑 。

6、在资本逻辑的社会里，权利派生于 资本 ，利益由 资本拥有者（或资本家）所控制。 7、层级组织的基本特征是利用 直线指挥与 分层授权 来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。

8、组织所倚重的是角色间的 正式关系 ，而非个人间的非正式关系。

9、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具 弹性；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的权力从管理中枢 向下分散 。

10、新形式下的企业组织必须是有利于企业成员的 学习和 知识创新 的组织。

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11、企业文化对企业员工的影响主要表现在 行为导向 、行为激励 以及 行为协调 等三个方面。

12、在知识逻辑的社会里，权利派生于 知识，利益由 知识拥有者（或知本家）所控制。

二、选择题

1、企业制度的作用有（1、ABCD）。

A、规范着参与者类群间的权力关系。

B、影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现。 C、规范了参与者类群间的利益关系。

D、影响着不同参与者在企业成果中的行为特点。 2、分工劳动在工业社会的发展中的作用有（2、ABD）。

A、加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化。 B、加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化。

C、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加。

D、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性。 3、关于层级结构说法正确的是（3、ABCD）。

A、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速。 B、分工细致，权责明确促进了效率的提高。

C、标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性。

D、层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的。 4、网络组织中的核心机构（4、BCD）。

A、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。 B、创造促成企业向心力的企业文化。 C、只选择与调整企业的战略方向。 D、设计各部分共享的组织基础。 5、网络化的层级组织应该是（5、ABD）。

A、集权和分权的统一 B、稳定与变化的统一 C、政策与实践的统一 D、一元性与多元性的统一

6、工业社会中企业文化 的功能与特点包括（6、AC）。

A、企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B、企业文化作为一种主要手段而发挥作用 C、企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D、企业文化是多元的

三、简答题

1、知识经济表现出那些基本特点？

2、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出那些主要特征？ 3、网络结构有那些主要特征？

4、网络化的层级组织应该是那几个相互对立的特点的统一？ 5、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在那些方面？

四、问答题

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1、层级结构发挥作用并得以成功的环境条件和假设前提条件是什么？ 2、知识经济将给企业文化带来哪些方面的调整？

第十二章 组织变革与组织创新

【本章参考答案】

三、简答题

1、知识经济表现出那些基本特点？

（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。 （2）生产者与最重要的生产要素的重新结合。

（3）由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。

2、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出那些主要特征？

（1）直线指挥，分层授权。层级组织的基本特征便是利用直线指挥和分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业中的行为表现。

（2）分工细致，权责明确。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行指责而可以行使的权力。

（3）标准统一，关系正式。包括作业方法的标准化，企业政策的一致性。

3、网络结构有那些主要特征？

（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列”。

（2）企业成员 在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。

（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。

4、网络化的层级组织应该是哪几个相互对立的特点的统一？ （1）集权和分权的统一； （2）稳定与变化的统一； （3）一元性与多元性的统一

5、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面？ 主要表现在三个方面： （1）层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；（2）既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；

（3）既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。

四、问答题

1、层级结构发挥作用并得以成功的环境条件和假设前提条件是什么？

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答：

层级结构在企业中的广泛运用是以市场环境为背景的；消费者的诸多需求尚未得到充分满足；这些需求基本是无差异的；消费需求以及影响企业经营的其他环境因素基本上稳定的，或虽有变化，但变化具有连续性的特征，从而基本上是可以预测的。

诸多需求的未充分满足使得任何都存在极大的市场，因此企业可以组织大规模生产；消费需求的无差异性使得企业可以组织标准化生产；而需求与时常的相对稳定或后者变化的可预测性则使得企业内部生产及其管理的改善主要依赖于经验的累积和总结。

经验的累积和总结过程主要是组织记忆的形成，在这种条件下，企业活动的组织调整均主要是企业管理中枢的职责。在这样的背景中经营，不仅生产操作工人主要以过去经验为基础形成的标准方法作业，而且管理中枢也主要利用组织形成过程中不断累积和总结的经验，即有关过去的知识，组织生产过程中工人的标准化作业及其调整。

2、知识经济将给企业文化带来哪些方面的调整？ 答：

（1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。 （2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。

（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。

（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。

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