第一篇 总论

第一章 管理活动与管理理论

第一部分 管理与管理学

一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法

二、习题

(一)选择题

1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型

2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新

3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.

A.人际角色 B.信息角色 C.

决策角色

5.在________中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色

6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。

A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者

7.对于基层管理而言，最重要的是

____________。

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能

8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能

9.__________对于所有层次管理的重

要性大体相同。

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能

10.从典型到一般的研究方法是_________.

A.归纳法 B.试验法 C.演绎法

11. 著名的霍桑研究就是采用_______

研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法 B.试验法 C.演绎法

12. 作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外

的个人。

A.监督者 B.传播者 C.发言人

13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于________。

C.解释性模型

14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 _________

作；

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________

A.日常程序性决策 B.长远全局性决策

C.局部程序性决策 D.短期

A.描述性模型 B.经济计量模型 标

A.诊断技能 B.人际关系技能 操作性决策 C.概念性技能 D.技术技能 19. 越是处于高层的管理者，其对于概15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ________ A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 16. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________

A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织

17. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________

A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工

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念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________ A.概念技能，技术技能，人际技能 B.技术技能，概念技能，人际技能 C.概念技能，人际技能，技术技能 C.人际技能，技术技能，概念技能

(三)简答题

1.简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。

2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。 3.简述系统论者关于管理概念的观点。 4.归纳法有何局限性？

5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？

(四)问答题

1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 2.何谓管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

4.分析管理二重性的基本内容。

5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

三、答案

(一)选择题

1.C;B;A 2.E 3.D 4.A 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B; C 13.A 14.C 15.B 16. B 17. D 18. B 19. C (三)简答题

1. 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。⑴管理与所有权、地位或权利完全无关；⑵管理是专业性的工作；⑶管理人员是一个专业的管理阶层；⑷管理的本质和基础是执行任务的责任。这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。

2. ⑴管理就是决策。⑵决策过程分成四个阶段：调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。

3. 管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。⑴任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；⑵系统的发展变化表现出一定的规律；⑶管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；⑷管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。

4. ⑴一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；⑵研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以得出的结论只能是近似的；⑶研究的结论不能用通过实验加

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以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现。

5. ⑴要弄清与研究事物相关的因素，并尽可能提出各种不相关的因素；⑵选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征；⑶调查对象应有足够数量；⑷调查提纲和问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案；⑸对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辨证唯物主义的方法。

(四)问答题

1. ⑴自古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性，依存性和知识性；

⑵这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。

2. 管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵管理的本质是协调；⑶协调必定产生在社会组织中；⑷协调的中心是人；⑸协调的方法是多样的。

3. ⑴计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。

⑵每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4. ⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。 ⑵管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。

5. ⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类

人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；

信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；

决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

第二部分 管理思想的发展

一、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科

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学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化

二、习题

(一)选择题

1.“科学管理理论”的创始人是_________。

A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特

2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。

A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人

3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。

A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任

4. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。 A.与同事的关系 B.提升 C.个人发展的可能性 D.工资 E.受到重视

5.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论

6. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。

12.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。

A.总经理 B.失业人员

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 C.刚刚参加工作的大学生 D.工厂的D.Z理论 一线操作工人 7. 根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。

13.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。

⑴就业保障。 ⑵上司对自己工作的

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 赞扬。 ⑶工作的挑战性。 ⑷同D.Z理论 乡联谊会。 ⑸满足标准热量摄入8. 根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶ B.⑸⑷⑴⑶⑵

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 C.⑸⑷⑴⑵⑶ D.⑸⑴D.Z理论 ⑶⑷⑵ 9.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。 A.精益生产 B.同步工程 C.敏捷制造 D.企业流程再造 10.新经济时代表现出哪些基本特征

14. 当代管理机构变革的一大趋势是：________________。

A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化

C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎

15.双因素理论中的保健因素，指

_______________。 ________________。 A.信息化 B.网络化 A. 能影响和促进职工工作满意度的因 C.知识化 D.全球化 素 E.科学化 B.能保护职工心理健康的因素 11.下面哪些是人群关系学派的主要观点___________________。 A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；

C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；

D.人的行为都是由一定的动机引起的；

E.企业应采用新型的管理方法。

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C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素 16．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为