7.2.4.培训、考核与录用

1、理论加实践

时间 ：一个学期（3-6个月）。

每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容。

公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等。

专业课程 ※教师：课程设计、教学设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、电话、网络辅导、网络示范课、家长/学员沟通技巧等。

※其他人员：管理学、市场营销学等。 2、考核方式：采取理论与实际相结合的办法。

理论考核 公共科目笔试成绩需在70分以上 专业课成绩需在80分以上，公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过。

实践考核 分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等。

主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。 如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用。

综合评价满分100分，70分以下不予录用 ※各项总和(300分)低于200分不予录用。

7.3奖惩制度

我公司对在线讲师和兼职学生实行评分模式分为一—五星五个级别，一星级别最低，五星最高，学生在上完课后可以对老师进行满意度评价，根据评价按月进行星级晋升或降级，讲课多且评价高的讲师相对应的奖励和星级晋升会很快，如听课学生没有自主能力可由讲师进行意见反馈，由家长对讲师进行评价。

满意度调查分为三个级别：1.好评；2.中评；3.差评。

根据评分好评加1分，中评不加分，差评减1分，讲师累计5个差评将进行问卷反馈，根据情况决定讲师的星级，情况严重的将其开除，具体星级晋升如下：

一星评定: 讲师每讲20课时，好评在90%以上的给予1星讲师称号；

二星评定:讲师每讲30课时，好评在93%以上给予2星讲师称号； 三星评定：讲师每讲50课时，好评在95%以上给予3星讲师称号； 四星评定：讲师每讲70课时，好评在97%以上给予4星讲师称号； 五星评定：讲师每讲100课时，好评在99%以上给予5星讲师称号。 晋升：初期讲师进行10课时的试讲，根据情况是否录用，录用后为1星讲师，根据评定要求各星讲师在每月一次的晋升考核中积满30分（根据星级评定，按课时和好评达标者的1分）给予晋升资格，如在晋升时出现差评根据情况则判断升星级失败。讲师每晋升一个星级，薪资也会相应提高。

7.4内部管理制度

7.4.1公司考勤管理

为了确保出勤的准确，维持公司正常的工作和网站的正常运行，制定本制度。 1、公司所有员工采用指纹登记考勤。

2、公司员工应正常工作，不得迟到、早退，出差及外出调查人员应填写《申报表》。

3、如发现外出员工因私人事情耽误公司的日常进度，已经发现给予记大过处分，再次发现经总经理裁定给予开除。

4、人事部负责考勤与管理工作，考勤结果与工作和奖金挂钩。

5、所有涉及交集应酬费用的开支，由财政部实现做出预算由部门经理或总经理签署方可批准。 7.4.2管理和激励制度

1、对市场部：

快速对潜在客户资源进行调查和整理、调查时对人友好，态度温和，礼貌用语。积极配合人事部们，对人才进行挖掘和培养。

2、对财务部：

有良好的职业道德和高度的责任感，认真执行财务政策，遵守财经法规，做好支票、现金及账簿的管理、办理现金业务，认真审核报销单据；对涂改，虚假冒领的行为及时上报。现金日记帐要做到月结，并编制现金日记报表，现金账面余额，要同库存现金相符。保管好未使用的银行结算凭证。

3、对客服部：

礼貌用语，不得顶撞顾客，认真并细心的对待每一位顾客提出的问题，及时解决问题，反馈客户。 7.4.3激励制度

员工与讲师一样都进行评星，但员工评定相应简单，对工作认真者给予物质及精神的奖励。

公司定期组织员工进行旅游、聚餐、晚会等激励活动。

7.5公司战略

我公司在不同的发展阶段，将采用不同的战略来应对瞬息万变的市场环境，从而增强公司的竞争力，延长企业寿命周期，使我公司不断的发展壮大，让更多人受益。

公司的具体发展规划如下表：

表7-5 公司发展规划 时间 成立初期 1~6月 成长期 1~2年 成熟期 3~5年 战略 稳固公司内部运作的战略 拓展市场，全面推广的战略 国际化战略 运作目标 稳定内部发展，树立品牌，不断抢占国内培训市场，创立良好的口碑 替代传统的模式 成为国内市场的领导者进军国际市场 7.5.1公司成立初期的战略

公司成立初期要租借办公室，适量的招聘工作人员，初期要树立好的口碑稳固内部，因是网上教育平台，所以要做好前期的宣传。在市场反应良好之后，可以下一步战略。 7.5.2公司成长期战略

在公司的运营的过程中加强对战略实施的控制，对战略进行即时的调整，看准时机拓展市场，据公司财务分析，在公司运营顺利的情况下一年后，累计资产符合全面推广的负荷，期间要时刻注意公司战略的调整。

7.5.3公司成熟期战略

公司发展到成熟期，经营环境和内部条件都已经基本稳定，公司在国内具有一定规模后，公司会采用多样性经营战略。 在公司不断壮大的过程中，若已经充分占领了国内市场，看准时机进行国际化经营战略。

8.心理分析

毋庸置疑，一个公司的发展运作虽然离不开管理层对公司正确的管理以及员工的勤奋努力，可消费者也是不可或缺的一部分，如果能够充分的研究了解消费者的心理，对于消费者可提高消费效益，而对我们经营者来说，可以提高公司的效益。

8.1 消费者的性格

针对已经购买我们网站课时的学生，如果我们能够充分的了解他们的性格特点然后由讲师专门设计针对性的教育方式相信学生在学习的过程中会起到事半功倍的效果。

8.2 社会阶层与消费的心理分析

根据各个地区的社会群众的职业、收入和对孩子的教育重视程度进行分析有助于我们对价格的制定，从而提高公司的效益和发展侧重点。

8.3客户异议心理分析

在推销活动中，顾客对推销人员所做的各种推销努力和传递的各种推销信息会有不同的心理反应，或是积极响应，或是迟疑观望，甚至是不合作、对我们不信任，而我们的推销人员必须做到根据客户的不同心理反应做出正确的、合理的对应，从而捍卫我们的品牌形象扩大品牌的影响。

8.4广告心理

商业广告一经实施，就会引发顾客的一系列的心理反应。正确地认识这些心理反应，以便有针对性的组织实施，是增强广告效果的重要方面。